Service Delivery Lead (SIAM)

Spie; Veldhoven; Hybrid; EUR 60,000 - 85,000; Full time

Job summary

SPIE Eindhoven zoekt een Service Delivery Lead (SIAM) die regie heeft over complexe IT-ketens en direct impact maakt bij klanten. Je werkt deels op locatie in regio Eindhoven en stuurt interne teams en externe providers aan, met focus op performance en continue verbetering.

Je hebt HBO-niveau, ITIL-ervaring en sterke communicatie in NL en EN, en je weet knelpunten snel te signaleren en op te lossen. Doorgroei en ontwikkeling staan centraal binnen SPIE.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau en 3–5 jaar ervaring in servicecoördinatie
• Ervaring met ITIL en SLA/KPI-gestuurde omgevingen
• Bekend met multi-provider omgevingen zoals SIAM, outsourcing of shared services
• Je stuurt stakeholders aan zonder formele hiërarchie
• Sterke communicatie in Nederlands en Engels

Responsibilities

• Je stuurt werkzaamheden aan over interne teams en externe serviceproviders
• Je bewaakt voortgang, kwaliteit en SLA-afspraken
• Je signal eert knelpunten en regelt direct de juiste oplossing
• Je leidt operationele overleggen en houdt teams scherp op afspraken
• Je stemt processen, changes en planningen strak op elkaar af
• Je analyseert trends en risico's en vertaalt deze naar concrete acties
• Je pakt de regie bij escalaties en houdt grip op de volledige keten

Skills

HBO niveau

ITIL ervaring

SLA KPI

Multi-provider ervaring

Stakeholder management

Nederlands & Engels

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

ITIL

Job description

Dit ga je doen als

Pak jij de regie in complexe IT-ketens en maak jij direct impact bij de klant? Als Service Delivery Lead (SIAM) in regio Eindhoven zit jij midden in de operatie.

Als Service Delivery Lead (SIAM) bij SPIE IC..?? Services werk jij in het hart van complexe IT- en serviceketens. Jij verbindt interne teams, externe serviceproviders en de klantorganisatie. Je schakelt snel, houdt overzicht en zorgt dat dienstverlening staat als een huis. Niet vanaf de zijlijn, maar midden in de praktijk. Hier maak jij dagelijks impact op kritische IT-processen bij toonaangevende klanten. Je werkt deels op locatie in regio Eindhoven en pakt de regie in een omgeving waar samenwerking, kwaliteit en continu verbeteren centraal staan. Als Service Delivery Lead (SIAM) stuur jij op performance, samenwerking en resultaat binnen een multi-provider omgeving:

• Je stuurt werkzaamheden aan over interne teams en externe serviceproviders
• Je bewaakt voortgang, kwaliteit en SLA-afspraken
• Je signaleert knelpunten en regelt direct de juiste oplossing
• Je leidt operationele overleggen en houdt teams scherp op afspraken
• Je stemt processen, changes en planningen strak op elkaar af
• Je analyseert trends en risico's en vertaalt deze naar concrete acties
• Je pakt de regie bij escalaties en houdt grip op de volledige keten

Dit is het voor mij

• Een rol met verantwoordelijkheid en zichtbare impact
• Salaris dat past bij jouw ervaring en bijdrage
• Flexibele werktijden (32 uur)
• Werken in een dynamische omgeving met grote klanten
• Volop kansen voor ontwikkeling en doorgroei binnen SPIE
• Een team waar samenwerking en resultaat vooropstaan

Dit heb je nodig

Jij pakt van nature de regie en houdt overzicht in dynamiek:

• Hbo werk- en denkniveau en 3–5 jaar ervaring in servicecoördinatie of vergelijkbare rol
• Ervaring met ITIL en werken in SLA/KPI-gestuurde omgevingen
• Bekend met multi-provider omgevingen zoals SIAM, outsourcing of shared services
• Je stuurt stakeholders aan zonder formele hiërarchie
• Sterke communicatie in Nederlands en Engels
• Je werkt gestructureerd, denkt vooruit en schakelt snel

ICT & Special Services

Bij de Business Unit Information & Communication Services zorgen we er met innovatieve ICT-oplossingen en technische ondersteuning voor dat ICT aansluit op de behoeften en doelstellingen van onze klanten, met oplossingen die aansluiten op de sector. We blijven continu verbeteren, zodat alles blijft werken én meegroeit. Of het nu gaat om connectiviteit in kantoren, zorginstellingen, onderwijs of industriële sites, een betrouwbare verbinding speelt een cruciale rol in de bedrijfsvoering. Door slimme connectiviteitsoplossingen garanderen we een betrouwbare verbinding en met behulp van de nieuwste technologieën zorgen we voor een veilige, gezonde én inspirerende werkplek. Samen brengen we de digitale transformatie echt in beweging.