ICT Procesmanager

Shared Service Centrum Ons; Zwolle; On-site; EUR 43,000 - 63,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

Individueel keuzebudget

Job summary

Shared Service Centrum Ons zoekt een ICT Procesmanager die regie voert over ICT-processen binnen de organisatie. Je brengt partijen samen, analyseert processen en verbetert continu de dienstverlening voor zowel medewerkers als partners.

Je werkt in een omgeving waar ITIL-, BiSL-, LEAN- en Agile-principes centraal staan; impact op klantwaarde staat voorop. Je bent een verbindende schakel tussen teams en leveranciers en zet resultaten om in concrete verbeteringen.

Qualifications

• HBO-opleiding richting Informatie-, Bedrijfs- of Bestuurskunde.
• Ruime ervaring binnen het werkveld van procesmanagement.
• Kennis van ITIL en BiSL; certificering is een pré.
• LEAN-gecertificeerd (black belt) en kennis van Agile.
• ISM-certificering en kennis van kwaliteits- en risicomanagement.
• Affiniteit met ICT-dienstverlening en ICT-operations.
• Verbindend en overtuigend zonder hiërarchie.
• Analytisch en resultaatgericht met goede communicatie.

Responsibilities

• Voert regie op Incident-, Problem-, Change-, Service Level- en Configuratiemanagement.
• Stelt KPI’s en SLA’s op en gebruikt deze om prestaties te monitoren en te verbeteren.
• Bepaalt samen met proceseigenaren welke verbeteringen nodig zijn en welke prioriteit krijgen.
• Verbindt collega’s en leveranciers om veranderingen met draagvlak te realiseren.

Skills

Procesmanagement

ITIL

BiSL

LEAN Black Belt

Agile

Kwaliteitsmanagement

Risicomanagement

ICT-dienstverlening

Change Management

Incident/Problem/Change

Education

HBO werk- en denkniveau richting Informatie-, Bedrijfs- of Bestuurskunde

Job description

Wil jij dat onze ICT-processen echt gaan werken, voor de organisatie en voor de mensen die ermee werken?

Wij geloven dat goede dienstverlening staat of valt met processen die kloppen: efficiënt, uniform en continu in beweging. Als ICT Procesmanager ben jij degene die daarop de regie voert. Je maakt processen inzichtelijk, brengt partijen bij elkaar en zorgt dat we blijven verbeteren, elke dag een beetje beter.

Je bent een verbinder met een scherp analytisch oog. Je stuurt niet vanuit hiërarchie, maar vanuit inhoud, overtuiging en draagvlak. Je voelt je thuis in een omgeving waarin je collega's, teams en leveranciers meeneemt in verandering, zonder dat je de baas over hen bent. Juist dat maakt de rol uitdagend: je realiseert resultaat door mensen mee te krijgen.

Je werkt binnen het ICT-domein en kent de wereld van ICT-dienstverlening. Je bent vertrouwd met de processen rond Incident-, Problem-, Change-, Service Level- en Configuratiemanagement, en je weet hoe je die volgens de principes van ITIL, BiSL, LEAN en Agile laat werken. Maar je verliest daarbij nooit de bedoeling uit het oog: waarde leveren voor de klant.

Wat ga je doen?

Als ICT Procesmanager zorg je dat onze ICT-processen duidelijk, werkbaar en goed op elkaar afgestemd zijn. Je houdt overzicht, brengt collega’s en leveranciers bij elkaar en ziet waar het slimmer of beter kan.

Je voert de regie op onder andere Incident-, Problem-, Change-, Service Level- en Configuratiemanagement. Samen met proceseigenaren bepaal je welke verbeteringen nodig zijn en welke prioriteit hebben. Daarbij gebruik je KPI’s en SLA’s om inzicht te geven in de prestaties en ontwikkeling van onze dienstverlening.

Maar voor jou draait procesmanagement niet alleen om cijfers, modellen en afspraken. Je kijkt vooral naar wat een proces oplevert voor de mensen die ermee werken en voor onze partners.

Wat breng jij mee?

• HBO werk- en denkniveau, met een afgeronde opleiding richting Informatie-, Bedrijfs- of Bestuurskunde.
• Ruime ervaring binnen het werkveld van procesmanagement.
• Kennis van ITIL en BiSL is vereist; certificering is een pre.
• Je bent LEAN-gecertificeerd (black belt) en kennis van Agile werken is vereist.
• ISM-certificering (relevante modules) en kennis van kwaliteits- en risicomanagement.
• Aantoonbare affiniteit met en kennis van ICT-dienstverlening en ICT-operations.
• Je bent een verbinder die verandering tot stand brengt via invloed, draagvlak en overtuiging in plaats van via formele macht.
• Je bent analytisch, resultaatgericht, omgevingssensitief en communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk.

Wat krijg je bij ons?

Je komt minimaal 32 uur in de week bij ons werken. We belonen jou, afhankelijk van je ervaring, vanuit schaal 10 (min € 3.824,00 - max € 5.624,00 o.b.v. 36 uur). Je krijgt een arbeidsovereenkomst voor een jaar. Wanneer jij en Ons tevreden zijn dan kan dit omgezet worden in een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd. Dit is exclusief volledige reiskostenvergoeding en een individueel keuzebudget van 17.05% van je maandsalaris. Dit kun je gebruiken voor bijvoorbeeld het kopen van extra vakantie‑uren, vitaliteit of studiekosten. Je kunt dit ook maandelijks laten uitbetalen. Ben je nieuwsgierig wat we je nog meer bieden? Bekijk hier onze arbeidsvoorwaarden.

Team

Je werkt binnen de afdeling IT Regie, een team van ongeveer 25 medewerkers dat de regie voert op de IT-dienstverlening aan onze partners. Samen met je collega's zorg je ervoor dat de processen, de kwaliteit en de doorontwikkeling van onze dienstverlening op orde zijn, ten dienste van meer dan zes overheidsorganisaties in de regio Zwolle.

Vragen over de functie? Of een kopje koffie drinken?

Bel en mail met Ricardo Pannekoek via 06 253 923 85 of [e-mail] (maandag 24 augustus weer terug van vakantie).