IT Support Medewerker

Pepperflow; Netherlands; Hybrid; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

32 vakantiedagen

€1.000 budget per jaar

BedrijfsFitness

MacBook

Citytrip

Job summary

Pepperflow zoekt een IT Support medewerker die eerstelijnsvragen vanuit de helpdesk afhandelt. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten bij problemen en denkt mee over verbeteringen aan het helpcentrum en de supportmogelijkheden.

Daarnaast ondersteun je consultants bij klantvragen en het inrichten van software voor klanten. Je draagt bij aan het testen van nieuwe functionaliteiten en werkt mee aan diverse lopende projecten, met ruimte voor persoonlijke groei.

Qualifications

• Je hebt affiniteit met software en kunt technische vragen begrijpen.
• Uitstekende luister- en communicatievaardigheden zijn essentieel.
• Je bent dienstverlenend ingesteld en helpt graag anderen.
• Je bent proactief, oplossingsgericht en werkt gestructureerd.

Responsibilities

• Je behandelt eerste-lijn supportvragen via de helpdesk en zoekt passende oplossingen.
• Je schrijft en onderhoudt artikelen in het helpcentrum.
• Je denkt mee over optimalisaties van helpcentrum en helpdesk.
• Je test nieuwe features volgens protocollen en ondersteunt projecten bij klanten.

Skills

Affiniteit met software

Communicatieve vaardigheden

Dienstverlenende instelling

Proactief en oplossingsgericht

Job description

AlsIT Support medewerker behandel je alle eerstelijns support aanvragen vanuit de helpdesk om voor elke klant tot een passende oplossing voor vragen en problemen te komen. Dat betekent dat je het eerste aanspreekpunt bent voor de klant bij problemen of hulpverzoeken. Je denkt mee over het helpcentrum en supportmogelijkheden en hoe deze te optimaliseren zijn.

Daarnaast ondersteun jede consultantsbij klantvragen en het inrichten van de software voor de klant. Je draagt een steentje bij aan het testen van nieuwe functionaliteiten en helpt mee bij diverse lopende projecten.

• Rechtstreeks contact met onze klanten
• Oplossen van vraagstukken in de software op basis van gebruik van de klant
• Analyseren van klantbehoefte en meedenken in de ontwikkeling van de software
• Mogelijkheden tot persoonlijke groei en groeipaden
• Hybride werken, zowel in Noordwijk als thuis behoren tot de mogelijkheden

Wat zoeken wij?

Affiniteit met software

Communicatieve Vaardigheden

Je kunt goed luisteren, geduldig uitleggen, enthousiasmeren en relaties onderhouden

Dienstverlenende instelling

Je bent dienstverlenend ingesteld en houd ervan om mensen te helpen

Pro-actief en oplossingsgericht

Je hebt een enthousiaste, positieve en proactieve houding

• Je behandelt in eerste lijn de aanvragen die via het helpcentrum binnenkomen.
• Je schrijft nieuwe artikelen voor in het helpcentrum
• Je denkt mee over het optimaliseren van het helpcentrum en de helpdesk
• Je test nieuwe features op basis van testprotocollen
• Je ondersteunt, in samenspraak met de consultants en projectondersteuners bij meerdere interne en externe projecten (zoals het inrichten van de software voor een klant)

Dit zijn wij

Zo ziet jouw week eruit

Crosspoint Offices Noordwijk

Crosspoint Offices Noordwijk

Support overleg

Wat bieden wij?

• Een gezellige sfeer in een gedreven en enthousiast team
• Naast hard werken moet er voldoende tijd zijn voor ontspanning, daarom bieden wij 32 vakantiedagen op basis van een 40-urige werkweek
• Persoonlijke groei en ontwikkeling vinden wij belangrijk, hiervoor krijg jij een budget van €1.000 per jaar
• Een start op onze supportafdelingmaakt van jou een ware Pepperflow-expert. Dit creëert kansenom door te kunnen groeien richting Consultancy of Development
• Een fitte collega is een productieve collega, met BedrijfsFitness wordt jouw sportabonnement goedkoper
• Goede borrelplanken en veel gezamenlijke activiteiten, zoals eenjaarlijkse citytrip van twee dagen met de hele organisatie
• Zowel onze software als hardware is gebruiksvriendelijk, daarom werk jij met een MacBook