IT Support Medewerker

Van Oers; Vaartkant; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Laptop en telefoon

Studieregeling

Thuiswerkvergoeding

Reiskostenvergoeding

Pensioenregeling

Vakantiedagen

Job summary

Van Oers zoekt een IT Support Medewerker die als eerste aanspreekpunt fungeert voor collega’s met IT-vragen. Je zorgt ervoor dat zij probleemloos kunnen werken en ondersteunt bij alles wat met de digitale werkplek te maken heeft.

Je werkt vanuit de servicedesk en bent regelmatig op kantoor aanwezig om collega’s persoonlijk te helpen. Je taken omvatten het afhandelen van meldingen, oplossen van incidenten en bijdragen aan de verbetering van dienstverlening.

Qualifications

• Minimaal een afgeronde MBO niveau 4 opleiding in ICT of informatietechnologie
• Goede beheersing van de Nederlandse taal
• Ervaring met meldingen- of ticketsystemen
• Uitstekende kennis van computerhardware, besturingssystemen en Microsoft 365

Responsibilities

• Ontvangen en afhandelen van IT-meldingen via het ticketsysteem
• Oplossen van incidenten en vragen zelfstandig of met 2e-lijns support en leveranciers
• Ondersteunen bij IT-vraagstukken en werkplekinrichting op locatie
• Controleren of meldingen naar tevredenheid zijn opgelost
• Documenteren van veelvoorkomende problemen en oplossingen in de kennisbank
• Beheren van werkplekken en IT-voorraad (laptops, telefoons)
• Meewerken aan (innovatieve) IT-projecten
• Ondersteunen bij onboarding van nieuwe collega’s zodat alles direct werkt

Skills

Ticketsystemen ervaring

Hardware kennis

Microsoft 365

Education

MBO 4 ICT / Informatietechnologie

Job description

Binnen de interne IT-afdeling van Van Oers bouwen we aan een stabiele, veilige en toekomstbestendige IT-omgeving voor al onze collega’s. We ondersteunen het dagelijks werk én geven richting aan de digitale ontwikkeling van de organisatie. Dat doen we door IT-architectuur, infrastructuur, cloudoplossingen, security en werkplekken slim op elkaar af te stemmen. Gewoon doen: pragmatisch, doordacht en met oog voor de gebruiker.

We weten wat er speelt binnen Van Oers en vertalen organisatiedoelstellingen naar concrete IT-oplossingen. Of het nu gaat om het inrichten van een toekomstbestendige enterprise-architectuur, het begeleiden van digitale transformaties, het verbeteren van systemen en processen of het ondersteunen van collega’s bij nieuwe technologieën, we zorgen voor samenhang en continuïteit.

Bij Van Oers krijg je volop ruimte voor groei. Je werkt samen in een betrokken IT-team waar kennis wordt gedeeld, initiatief wordt gewaardeerd en waar collega’s oog hebben voor elkaar. Zo pak je voorsprong in je carrière binnen Interne IT bij Van Oers.

Zo ziet jouw rol eruit

Als IT Support Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega’s met IT-vragen. Jij zorgt ervoor dat zij zonder problemen kunnen werken en ondersteunt hen bij alles wat met hun digitale werkplek te maken heeft. Of het nu gaat om een storing, een vraag of het inrichten van een nieuwe werkplek: jij pakt het op en denkt mee in oplossingen. Je werkt vanuit de servicedesk én bent regelmatig op één van onze kantoren aanwezig om collega’s persoonlijk te helpen. Daarbij houd je overzicht, stel je de juiste vragen en zorg je voor een goede afhandeling van meldingen. Samen met je IT-collega’s werk je continu aan het verbeteren van onze dienstverlening.

Een greep uit jouw takenpakket:

• Je neemt IT-meldingen via het ticketsysteem aan en handelt deze af;

• Je lost incidenten en vragen op, zelfstandig of samen met 2e-lijns support en leveranciers;

• Je ondersteunt collega’s op locatie bij IT-vraagstukken en werkplekinrichting;

• Je controleert of meldingen naar tevredenheid zijn opgelost;

• Je legt veelvoorkomende problemen en oplossingen vast in de kennisbank;

• Je beheert werkplekken en IT-voorraad, zoals laptops en mobiele telefoons;

• Je werkt mee aan (innovatieve) IT-projecten;

• Je ondersteunt bij de onboarding van nieuwe collega’s, zodat alles direct goed werkt.

Hiermee geef je ons team voorsprong

Je bent servicegericht en krijgt energie van het helpen van anderen. Je denkt in oplossingen, blijft rustig bij drukte en weet goed prioriteiten te stellen op basis van impact en urgentie. Je werkt nauwkeurig en verliest de kwaliteit van de dienstverlening nooit uit het oog.

Verder vragen wij:

• Je hebt minimaal een afgeronde MBO niveau 4 opleiding in de richting van ICT of informatietechnologie;

• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal;

• Je hebt ervaring met meldingen- of ticketsystemen;

• Je hebt uitstekende kennis van computer hardware, besturingssystemen en softwaretoepassingen waaronder Microsoft 365;

• Je bent in het bezit van rijbewijs B.

Hier mag je op rekenen

Bij ons mag of beter gezegd moet je ‘gewoon doen’. Zeggen wat je doet en doen wat je zegt, dat is hoe we bij Van Oers werken. We communiceren helder en eerlijk, hoog van de toren blazen doen we niet. We zetten samen met collega’s, partners en klanten de schouders eronder.

Verder bieden wij:

• Een passend salaris dat aansluit bij jouw kennis en relevante werkervaring voor deze rol;

• 27 vakantiedagen en naarmate je langer bij ons werkt kan dit oplopen tot 32 vakantiedagen;

• Onbelaste reiskostenvergoeding €0,25 per kilometer voor woon werkverkeer en een extra vergoeding voor zakelijke kilometers;

• Premievrij pensioen met mogelijkheid tot fiscaal bijsparen;

• Laptop en mobiele telefoon;

• Studieregeling;

• Mogelijkheid tot gedeeltelijk thuiswerken;

• Thuiswerkvergoeding €2,45 per dag;

• €1200,- budget van Coolblue om je thuiswerkplek in te richten na het doorlopen van je proeftijd;

• Goed uitgewerkt onboardingstraject waarin je de organisatie, werkzaamheden en collega’s leert kennen.