Supportmedewerker Microsoft Dynamics 365 CE

Axplain; Nieuwegein; Hybrid; EUR 42,000 - 66,000; Full time

Benefits offered by this job

Inwerkprogramma

Hybride werken

Kantoor Nieuwegein ontmoetingsplek

Groei- en ontwikkelingskansen

Job summary

Axplain zoekt een enthousiaste functioneel consultant die werkt met Microsoft Dynamics 365 CE en cloudoplossingen. Je werkt hybride vanuit Nieuwegein en onderhoudt nauw contact met gebruikers, support en leveranciers om meldingen effectief op te volgen.

Je onderzoekt klantprocessen, vertaalt technische informatie naar begrijpelijke taal en bouwt aan kennisbank en procesdocumentatie. Groeikansen naar consultancy richting staan centraal in het leer- en inwerkprogramma.

Qualifications

• Een MBO-opleidingsniveau in ICT of vergelijkbaar.
• Ervaring in servicedesk-/applicatiebeheeromgeving is gewenst.
• Je kunt klantvragen analyseren en vertalen naar kernpunten.
• Technische informatie vertaal je naar duidelijke taal voor gebruikers.
• Registratie, documentatie en follow-up van meldingen doe je zorgvuldig.
• Je neemt verantwoordelijkheid voor voortgang van je werk.
• Goede kennis van Nederlands, Engels is een pluspunt.

Responsibilities

• Beheer en opvolging van meldingen in TOPdesk.
• Analyseer bedrijfsprocessen en biedt functionele ondersteuning.
• Ondersteun cloudapplicaties en SaaS-oplossingen.
• Werk samen met support, consultants en leveranciers.
• Documenteer processen en onderhoud de kennisbank.

Skills

Microsoft Dynamics 365 CE

Power Platform

Dataverse

TOPdesk

Bedrijfsprocessen

Cloudsoftware

Analytisch denken

Communicatie in het Nederlands

Klantvragen analyseren

Engels (basis)

Education

MBO werk- en denkniveau

Tools

Power Platform

Job description

Binnen de organisatie wordt nauw samengewerkt tussen support, consultancy, productontwikkeling en externe leveranciers. Je krijgt verantwoordelijkheid voor je eigen meldingen en bewaakt daarbij actief de voortgang en communicatie richting de klant.

Besluitvorming ligt zo veel mogelijk bij de mensen die inhoudelijk bij een vraagstuk betrokken zijn. Er is ruimte om initiatief te nemen, verbeteringen aan te dragen en nieuwe kennis op te doen. Je hoeft niet direct alle antwoorden te kennen, maar wordt wel verwacht dat je zelfstandig onderzoekt wat nodig is en tijdig de juiste collega inschakelt.

De organisatie werkt vanuit een aantal duidelijke uitgangspunten: klanten ondersteunen bij hun maatschappelijke doelstellingen, verantwoordelijkheid nemen voor het eigen werk, initiatief tonen en continu blijven leren.

In deze functie werk je onder andere met:

• Cloudapplicaties en SaaS-oplossingen
• TOPdesk voor registratie en opvolging van meldingen
• Functionele ondersteuning en analyse van bedrijfsprocessen
• Kennisbanken, werkinstructies en procesdocumentatie

Je hoeft bij de start nog geen specialist te zijn in Microsoft Dynamics 365. Affiniteit met bedrijfsprocessen en cloudsoftware is belangrijker. Kennis van Power Platform, Dataverse of Dynamics 365 is een duidelijke pré.

• Mbo werk- en denkniveau, bij voorkeur in ICT of een vergelijkbare richting.
• Ervaring binnen een servicedesk-, applicatiebeheer- of functionele supportomgeving is gewenst.
• Je kunt klantvragen systematisch analyseren en terugbrengen tot de kern.
• Je bent in staat technische informatie te vertalen naar duidelijke taal voor gebruikers.
• Je werkt zorgvuldig bij registratie, documentatie en opvolging van meldingen.
• Je neemt verantwoordelijkheid voor de voortgang van je werkzaamheden.
• Je communiceert professioneel en duidelijk in het Nederlands.
• Ervaring met Microsoft Dynamics 365 CE
• Kennis van Microsoft Power Platform of Dataverse.
• Ervaring met TOPdesk of een vergelijkbaar ITSM-/servicemanagementsysteem.
• Affiniteit met bedrijfsprocessen en SaaS-oplossingen.
• Kennis van of ervaring binnen de non-profitsector.
• Goede beheersing van de Engelse taal.
• Interesse in een toekomstige stap richting functionele consultancy.

De functie wordt hybride uitgevoerd, waarbij het kantoor in Nieuwegein als ontmoetingsplek en uitvalsbasis dient. De combinatie van werken op kantoor en vanuit huis biedt ruimte voor flexibiliteit, terwijl persoonlijk contact met collega’s en klanten behouden blijft.

De functie is beschikbaar voor zowel fulltime als parttime invulling. De precieze werkweek en verdere afspraken worden afgestemd op de kandidaat en de organisatie.

Groei

Deze functie biedt een duidelijke ontwikkelroute voor iemand die zich verder wil verdiepen in ERP, cloudsoftware en functionele consultancy. Je start met het leren kennen van de producten, klantprocessen en supportorganisatie. Via producttraining, begeleiding door collega’s en praktijkervaring bouw je stapsgewijs inhoudelijke kennis op. Vanuit de supportfunctie kun je doorgroeien richting een consultantrol. Daarbij verschuift je verantwoordelijkheid geleidelijk van het oplossen en opvolgen van meldingen naar klantadvies, functionele inrichting, implementaties en projectverantwoordelijkheid.

Waarom deze rol interessant is

• Je werkt direct met Microsoft Dynamics 365 en moderne cloudtechnologie.
• Je hebt dagelijks contact met gebruikers en ziet direct het resultaat van je werk.
• Je combineert klantcontact met inhoudelijke analyse en software.
• Je krijgt een gestructureerd inwerkprogramma met producttraining en begeleiding.
• Je werkt samen met support, consultants, development en leveranciers.
• Je krijgt ruimte om processen, documentatie en supportkwaliteit te verbeteren.
• Je ontwikkelt kennis van Microsoft Dynamics 365, Power Platform en Dataverse.
• Je kunt vanuit support doorgroeien naar een functie binnen consultancy.
• Je werkt voor organisaties die met technologie hun maatschappelijke doelstellingen ondersteunen.
• De functie is zowel fulltime als parttime in te vullen.

"Bij Axplain geloven we dat culturele fit essentieel is voor een duurzame match"

"Wij vragen ons altijd af: 'Zouden wij deze kandidaat zelf ook aannemen?'"

"Ons team begrijpt als geen ander het belang van jouw groei en ervaring. Wij vertalen jouw CV snel en accuraat naar kansen bij onze opdrachtgevers."

"Bij Axplain begrijpen we dat de juiste balans tussen werk en privé essentieel is voor werkgeluk. Wij vinden de perfecte match waarin carrière en persoonlijk leven samen gaan"

"Bij Axplain vinden wij het belangrijk om werknemers te laten bloeien, zowel persoonlijk als professioneel. Ontdek de kansen voor groei en ontwikkeling die onze vacatures bieden"

Heb je een vraag over deze vacature of heb je interesse?

Wij denken graag mee je mee over de volgende logische stap in jouw carrière. Samen gaan we geduldig op zoek naar een duurzame match.