ICT-servicedeskmedewerker

Inspired Thinking Group (ITG); Utrecht; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Inspired Thinking Group (ITG) zoekt een Servicedeskmedewerker die hoogwaardige eerstelijns- en tweedelijnsondersteuning biedt aan eindgebruikers, met kennis van Mac- en Windows-omgevingen en een klantgerichte houding.

Je voert onboarding/offboarding, beheert accounts, en registreert alle activiteiten in HaloITSM, werkt volgens SLA's en draagt bij aan kennisbank en continue verbetering.

Qualifications

• Ervaring met Mac- en Windows-besturingssystemen.
• Goede kennis van Microsoft 365, Exchange en Entra ID.
• Ervaring met MDM-platformen zoals Kandji, Intune, NinjaOne.
• Basiskennis van netwerken, waaronder TCP/IP, DNS en VPN.
• Ervaring met hardwarediagnose en probleemoplossing.

Responsibilities

• Verlenen van eerstelijns- en tweedelijns technische ondersteuning via telefoon, e-mail en persoonlijk contact.
• Onderzoeken en oplossen van hardware- en softwareproblemen.
• Ondersteunen van gebruikers in Mac- en Windows-omgevingen.
• Oplossen van Microsoft 365- en e-mailgerelateerde vraagstukken.
• Beheren van SLA-doelstellingen voor responstijden en oplostijden.
• Registreren van alle supportactiviteiten in HaloITSM.

Skills

Mac en Windows

Microsoft 365

Exchange en Entra ID

MDM Kandji

Intune

NinjaOne

Netwerken en VPN

Hardwarediagnose

Tools

HaloITSM

Job description

Functieomschrijving

Als Servicedeskmedewerker bied je hoogwaardige eerstelijns- en tweedelijnsondersteuning aan eindgebruikers binnen de organisatie. Deze hands‑on technische functie vraagt om expertise in zowel Mac- als Windows-omgevingen, sterke probleemoplossende vaardigheden en een klantgerichte instelling.

Deze rol is ideaal voor een IT-professional die graag technische uitdagingen oplost, gebruikers ondersteunt en werkt in een dynamische en servicegerichte omgeving.

Jouw verantwoordelijkheden

Gebruikerssupport en probleemoplossing

• Verlenen van eerstelijns- en tweedelijns technische ondersteuning via telefoon, e-mail en persoonlijk contact.
• Onderzoeken en oplossen van hardware-, software- en applicatieproblemen.
• Ondersteunen van gebruikers in zowel Mac- als Windows-omgevingen.
• Oplossen van Microsoft 365- en e-mailgerelateerde vraagstukken.
• Verhelpen van netwerk- en VPN-connectiviteitsproblemen.
• Ondersteunen bij software-installaties en configuraties.
• Bieden van ondersteuning voor mobiele apparaten en MDM-gerelateerde vraagstukken.

Ticketbeheer

• Registreren van alle supportactiviteiten in HaloITSM met duidelijke en volledige documentatie.
• Tickets actueel houden door voortgang en uitgevoerde acties zorgvuldig vast te leggen.
• Werken volgens vastgestelde prioriteiten en tickettoewijzingen.
• Behalen van afgesproken SLA-doelstellingen voor responstijden en oplostijden.
• Escaleren van complexe technische vraagstukken naar derdelijnssupport of infrastructuurteams indien nodig.
• Gebruikers informeren en oplossingen bevestigen voordat tickets worden afgesloten.
• Bijdragen aan de kennisbank door oplossingen voor veelvoorkomende problemen vast te leggen.

Gebruikersaccounts en toegangsbeheer

• Uitvoeren van onboarding voor nieuwe medewerkers, inclusief accountaanmaak en het configureren van apparatuur.
• Verwerken van offboarding, waaronder het deactiveren van accounts en het innemen van apparatuur.
• Resetten van wachtwoorden en ontgrendelen van gebruikersaccounts.
• Toekennen van gebruikersrechten voor SaaS-applicaties.
• Beheren van basis toegangsrechten voor applicaties.
• Toewijzen van Microsoft 365- en applicatielicenties.

Apparatuurbeheer

• Uitrollen en configureren van nieuwe apparatuur, waaronder Mac-, Windows- en mobiele apparaten.
• Uitvoeren van basisreparaties en hardwarediagnoses.
• Bijhouden van nauwkeurige assetregistraties binnen assetmanagement- en CMDB-systemen.
• Beheren van het retourproces van apparatuur bij uitdiensttreding.
• Coördineren van de afvoer van apparatuur in overleg met de Team Lead.
• Installeren en configureren van printers, randapparatuur en accessoires.

Klantenservice en communicatie

• Leveren van professionele, klantgerichte ondersteuning aan alle gebruikers.
• Technische informatie op een begrijpelijke manier uitleggen aan niet‑technische gebruikers.
• Verwachtingen managen rondom doorlooptijden en oplossingen.
• Openstaande meldingen proactief opvolgen.
• Tijdig escaleren van gebruikersklachten of ontevredenheid naar de Team Lead.

Ontwikkeling en groei

• Verder ontwikkelen van technische kennis binnen Mac-, Windows- en cloudomgevingen.
• Op de hoogte blijven van nieuwe technologieën, tools en IT-diensten.
• Actief deelnemen aan trainingen en kennissessies.
• Leren van escalaties en begeleiding ontvangen van senior collega's en de Team Lead.
• Bijdragen aan initiatieven die processen en dienstverlening verbeteren.

Wat breng jij mee?

Technische kennis en ervaring

• Ervaring met zowel Mac- als Windows-besturingssystemen.
• Goede kennis van Microsoft 365, Exchange en Entra ID.
• Ervaring met MDM-platformen zoals Kandji, Intune, NinjaOne en vergelijkbare oplossingen.
• Basiskennis van netwerken, waaronder TCP/IP, DNS en VPN.
• Ervaring met hardwarediagnose en probleemoplossing voor laptops, desktops en randapparatuur.

Persoonlijke vaardigheden

• Uitstekende communicatieve en klantgerichte vaardigheden.
• Geduld en empathie in het contact met gebruikers.
• Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden.
• Het vermogen om onder druk te werken en meerdere prioriteiten tegelijk te beheren.
• Een positieve instelling en een echte teamspirit.
• Bereidheid om continu nieuwe technologieën te leren en je aan te passen aan veranderingen.

Succes in deze functie

Je bent succesvol wanneer je:

• SLA-doelstellingen voor responstijden en oplostijden behaalt.
• Een hoog percentage incidenten direct bij het eerste contact oplost.
• Hoge klanttevredenheidsscores realiseert.
• Tickets tijdig en correct afhandelt.
• Zorgdraagt voor volledige en nauwkeurige documentatie.
• Je technische kennis en vaardigheden voortdurend blijft ontwikkelen.

Wat bieden wij jou?

We houden van hard werken, maar ook van plezier maken. Leuke activiteiten en gezellige momenten met collega's geven ons altijd nieuwe energie.

Dit kun je van ons verwachten:

• Een aantrekkelijk salaris, afgestemd op jouw kennis en ervaring.
• Regelmatige bedrijfsuitjes, maandelijkse borrels, kwartaal‑lunches en sport‑en spelavonden.
• Volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen met een opleidingsbudget, kennissessies en interne Deployteq-trainingen.
• Goede koffie, vers fruit en een uitgebreide lunch in onze gezellige kantine.
• Een centraal gelegen kantoor in een prachtige, bosrijke omgeving, goed bereikbaar met zowel de auto als het openbaar vervoer.
• Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een collectieve zorgverzekering, pensioenregeling, 25 vakantiedagen (op basis van een 40‑urige werkweek), een laptop en reiskostenvergoeding.
• Een welzijnspakket met workshops, podcasts en een extra verlofdag.
• Een jaarlijkse betaalde vrijwilligersdag om je in te zetten voor een goed doel.