Helpdeskmedewerker ICT

SynProfs; Huis ter Heide, Huis ter Heide; On-site; EUR 68,000 - 97,000; Full time

Job summary

Defensie zoekt een Helpdeskmedewerker ICT met minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie. Je registreert storingsmeldingen, verzamelt benodigde informatie, raadpleegt de kennisbank en informeert gebruikers over ICT-middelen.

Je voert ICT-werkzaamheden uit, begeleidt klanten op afstand en coördineert bij grote verstoringen met escalatie naar tweede- of derdelijns teams en externe partners. Je functioneert als aanspreekpunt, bewaakt de voortgang en legt uitgevoerde activiteiten vast.

Qualifications

• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in een vergelijkbare Helpdeskfunctie.
• Aantoonbare kennis van ICTIL processen en incidentmanagement.
• Goede Nederlandse taalbeheersing in woord en geschrift.

Responsibilities

• Registreren van storingsmeldingen via telefoon of e-mail.
• Inwinnen van nadere informatie over verstoringen en gebruikers informeren.
• Uitvoeren van installatiewerkzaamheden en remote begeleiding van klanten.
• Analyseren van impact van verstoringen en escaleren bij grote incidenten.

Skills

Analytisch denkvermogen

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Stressbestendigheid

Initiatief

Education

MBO 4 diploma ICT

ITIL certificering

MCSA Windows OS

CCNA

Tools

Werkzaamhedenregistratiesysteem

MS Office

ServiceNow

Netwerk en AD kennis

Job description

Voor onze klant Defensie zijn wij op zoek naar een Helpdeskmedewerker ICT.

Bedrijf informatie

1. Verricht ondersteunende werkzaamheden ten behoeve van het incidentproces door:

• Het aannemen van storingsmeldingen middels telefoon of email
• Het inwinnen van nadere informatie over de betreffende verstoringen
• Het raadplegen van de kennisbank en registratiesysteem
• Het instrueren en informeren van gebruikers over de geleverde ICT middelen

2. Verricht ICT werkzaamheden op complexe/meerdere systemen en/of applicaties door:

• Het uitvoeren van installatiewerkzaamheden
• Het documenteren van gedane werkzaamheden
• Het opnieuw inrichten/resetten van gebruikersomgevingen
• Het op afstand begeleiden van de klant bij installatiewerkzaamheden

3. Verricht ondersteunende werkzaamheden t.b.v. de coördinatie bij grote verstoringen door:

• Het analyseren van de impact van de ICT verstoring
• Het tijdig escaleren van verstoringen met een grote impact naar tweede- of derdelijns afhandelgroepen of waar nodig naar externe partners
• Het fungeren als aanspreekpunt voor de klant, derdelijns beheerders en de calamiteitenmanager tijdens deze grote verstoringen
• Het bewaken en signaleren van de status van de ICT middelen en het proactief handelen hierop
• Het Defensiebreed communiceren van deze grote verstoringen middels e-mail
• Het vastleggen van de uitgevoerde activiteiten die bijdragen aan de oplossing

• Identificeer en diagnosticeer problemen en problemen
• Categoriseer en noteer gemelde zoekopdrachten en lever oplossingen
• Ondersteun probleemidentificatie
• Adviseer gebruikers over de juiste manier van handelen
• Volg problemen van start tot oplossing
• Escaleren, indien nodig, onopgeloste problemen naar een hoger niveau vanondersteuning
• Zorg voor essentieel online veiligheidsadvies en -ondersteuning

Kandidaat heeft minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met het gekozen ;eCF profiel of soortelijke functie

Wat wij bieden

• MBO 4 diploma in een aan ICT gerelateerd kennisgebied
• ITIL gecertificeerd
• MCSA Windows Operating System
• CCNA
• Ervaring als Helpdeskmedewerker
• Ervaring met een werkzaamhedenregistratiesysteem
• Ervaring binnen het ITIL Proces
• Ervaring met MS OfficeErvaring met Mobile Device Management
• Ervaring met VDI, Active Directory en/of Netwerk Topology
• Service gerichte instelling
• Goede beheersing Nederlandse taal in woord en geschrift
• Kandidaat heeft bij voorkeur aantoonbare werkervaring met ServiceNow
• Kandidaat heeft bij voorkeur aantoonbare werkervaring met Windows
• Kandidaat heeft bij voorkeur meer dan aantoonbare werkervaring met de gevraagde functie binnen het eCF profiel en opdrachtomschrijving
• Specifieke theoretische kennis en praktische kennis van de toegewezen bouwstenen
• Algemene kennis van ondersteunende processen in de ICT
• Kennis en ervaring met een werkzaamhedenregistratiesysteem
• Algemene kennis van kwaliteitszorg en beveiliging
• Inzicht in de bouwstenen en het processenmodel van JIVC
• Communicatieve vaardigheden.

Competenties:

• Analyseren
• Klantgericht
• Nauwkeurig
• Stressbestendig
• Verantwoordelijk
• InitiatiefSamenwerken

Functie contact imformatie

• Indicatie uurtarief (All-in, excl BTW): €60
• Een Nederlands CV: max 5 pagina's inclusief voorletters, woonplaats, geboortedatum in PDF formaat
• Nederlandse nationaliteit vereist i.v.m. het veiligheidsonderzoek
• Persoonlijke motivatie gericht op het functieprofiel
• Beschikbaarheid en geplande vakanties

React before

2026-10-16T10:00:00.000000Z