Monitoring Desk Specialist – Hybride Werken & Impact

Brinks; Utrecht; Hybrid; EUR 34,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Bruto maandsalaris schaal K

8,5% vakantietoeslag

25 vakantiedagen en de mogelijkheid om

Pensioenregeling BeFrank

Laptop en telefoon

Hybride werken in Papendorp Utrecht

Korting op sportschool

Korting op culturele uitjes via Epassi

Job summary

Brink's zoekt een Medewerker Monitoring Desk die als centraal punt fungeert in onze technische dienstverlening. Je analyseert storingen, zet werkzaamheden uit naar engineers en bewaakt SLA's en KPI's om klanten de gewenste service te leveren.

Je gebruikt data en analyses om trends te herkennen en verbeteringen voor te stellen. Je werkt in een dynamische, hybride omgeving in Utrecht met ruimte voor professionele ontwikkeling.

Qualifications

• Afgeronde technische of IT-gerelateerde MBO 4 opleiding.
• Minimaal 3 tot 5 jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare functie.
• Ervaring met het monitoren van systemen of technische dienstverlening.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Responsibilities

• Het op afstand analyseren en oplossen van technische problemen
• Het uitzetten van werkzaamheden naar engineers wanneer fysieke interventie nodig is
• Het bewaken van servicelevels (SLA's) en KPI's
• Het fungeren als schakel tussen klanten, engineers, planning en interne afdelingen
• Het ondersteunen van engineers en operationele collega's met technische kennis
• Het analyseren van storingen en identificeren van structurele verbeterpunten
• Het opstellen van rapportages en managementinformatie
• Het bijdragen aan projecten, testen van nieuwe oplossingen en procesverbeteringen

Skills

Analytische vaardigheden

Proactieve houding

Dienstverlenende instelling

Goede communicatie NL/EN

Education

MBO-4 techniek/IT

Tools

Monitoring tools

Job description

Brink's zoekt een Medewerker Monitoring Desk die als centraal punt fungeert in onze technische dienstverlening. Je analyseert storingen, zet werkzaamheden uit naar engineers en bewaakt SLA's en KPI's om klanten de gewenste service te leveren.

Je gebruikt data en analyses om trends te herkennen en verbeteringen voor te stellen. Je werkt in een dynamische, hybride omgeving in Utrecht met ruimte voor professionele ontwikkeling.