Internationale Service Coördinator - Technische Support

SOMA Works BV.; Maastricht; On-site; EUR 33,480 - 50,220; Full time

Benefits offered by this job

Salaris 3.000–4.500 brut per maand

31 vakantiedagen

8% vakantiegeld

Pensioenregeling

Internationale werkomgeving

Job summary

SOMA Works BV in Maastricht zoekt een Service Coördinator die als eerste aanspreekpunt fungeert voor internationale klanten en partners. Je registreert en prioriteert servicemeldingen in ERP-, CRM- en ticketsystemen en koppelt vraagstukken aan de juiste engineers.

Je analyseert technische vraagstukken, werkt samen met Engineering, Productie en R&D en bewaakt voortgang. Daarnaast zorg je voor duidelijke communicatie en draag je bij aan procesverbeteringen.

Qualifications

• Ervaring in een technische servicedesk, servicecoördinatie of field service support.
• Technische achtergrond of affiniteit met industriële machines/mechatronica/werktuigbouwkunde.
• Ervaring met ERP-, CRM- of ticketsystemen.
• Analytisch, communicatief sterk, gestructureerd en in staat meerdere serviceverzoeken gelijktijdig te coördineren.
• Vloeiende Engelse taal; Duits is een pré.

Responsibilities

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor internationale klanten en partners bij technische vragen en serviceverzoeken.
• Registreren, beoordelen, prioriteren en opvolgen van servicemeldingen in ERP-, CRM- en ticketsystemen.
• Analyseren van technische vraagstukken en deze toewijzen aan de juiste Service Engineer of technische afdeling.
• Samenwerken met Engineering, Productie en R&D om storingen efficiënt op te lossen.
• Bewaken van de voortgang van openstaande serviceaanvragen.
• Op afstand ondersteuning bieden bij eenvoudige technische vraagstukken.
• Zorg dragen voor duidelijke en professionele communicatie met alle betrokken partijen.
• Actief meedenken over verbeteringen van serviceprocessen, documentatie en werkwijzen.

Skills

Analytisch denken

Communicatieve vaardigheden

Structuur

Nauwkeurigheid

Coördineren

Engels vloeiend

Tools

ERP-systemen

CRM-systemen

Ticketsystemen

Job description

SOMA Works BV in Maastricht zoekt een Service Coördinator die als eerste aanspreekpunt fungeert voor internationale klanten en partners. Je registreert en prioriteert servicemeldingen in ERP-, CRM- en ticketsystemen en koppelt vraagstukken aan de juiste engineers.

Je analyseert technische vraagstukken, werkt samen met Engineering, Productie en R&D en bewaakt voortgang. Daarnaast zorg je voor duidelijke communicatie en draag je bij aan procesverbeteringen.