Service Coördinator

SOMA Works; Maastricht; On-site; EUR 33,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Marktconform salaris 3.000–4.500 euro/

31 vakantiedagen

8% vakantiegeld

Pensioenregeling

Job summary

Soma Works zoekt een Service Coördinator die als schakelfiguur fungeert tussen internationale klanten, partners en de technische organisatie. Je registreert en opvolgt servicemeldingen en zorgt voor duidelijke communicatie met alle partijen.

Je werkt in een technische omgeving met industriële machines en serviceprocessen. Ervaring met Dynamics 365/Business Central/Jira is gewenst; vloeiend Engels en Nederlandse taalvaardigheid zijn belangrijk.

Qualifications

• Ervaring in een technische servicedesk of field service.
• Technische achtergrond in industriële machines/mechatronica/werktuigbouwkunde.
• Ervaring met ERP/CRM/ticketsystemen zoals Dynamics 365, Business Central of Jira.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt zijn voor internationale klanten en partners.
• Registreren en prioriteren van servicemeldingen in ERP/CRM/ticketsystemen.
• Analyseren van technische vraagstukken en toewijzen aan Service Engineers.
• Samenwerken met Engineering, Productie en R&D om storingen op te lossen.
• Bewaken van voortgang van openstaande serviceaanvragen.

Skills

Technische servicedesk

Mechatronica

Multitasken

Education

Mechatronica

Tools

Dynamics 365

Business Central

Jira

Job description

Introductie

In deze functie ben je de schakel tussen klanten, internationale partners en de technische organisatie. Je zorgt ervoor dat serviceverzoeken correct worden geregistreerd, beoordeeld en opgevolgd, zodat technische vraagstukken snel en efficiënt worden opgelost.

Dit is geen IT-helpdeskfunctie. Je werkt in een technische omgeving waar kennis van industriële apparatuur en serviceprocessen centraal staat

Functie

Wat ga jij doen als Service Coördinator?

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor internationale klanten en partners bij technische vragen en serviceverzoeken.
• Registreren, beoordelen, prioriteren en opvolgen van servicemeldingen in ERP-, CRM- en ticketsystemen zoals Microsoft Dynamics 365, Business Central, Jira of vergelijkbare software.
• Analyseren van technische vraagstukken en deze toewijzen aan de juiste Service Engineer of technische afdeling.
• Samenwerken met Engineering, Productie en R&D om storingen efficiënt op te lossen.
• Bewaken van de voortgang van openstaande serviceaanvragen.
• Op afstand ondersteunen van klanten bij eenvoudige technische vraagstukken.
• Verzorgen van duidelijke en professionele communicatie met alle betrokken partijen.
• Actief meedenken over verbeteringen van serviceprocessen, documentatie en werkwijzen.

Functie-eisen

Wat breng jij mee als Service Coördinator?

• Je hebt ervaring in een technische servicedesk, servicecoördinatie of field service support.
• Een technische achtergrond in industriële machines, mechatronica of werktuigbouwkunde is een harde eis.Kandidaten zonder deze kennis of ervaring komen helaas niet in aanmerking voor deze functie.
• Je hebt ervaring met ERP-, CRM- of ticketsystemen zoals Microsoft Dynamics 365, Business Central, Jira of vergelijkbare software.
• Je bent analytisch, communicatief sterk, werkt gestructureerd en nauwkeurig en weet meerdere serviceaanvragen gelijktijdig tecoördineren.
• Je spreekt vloeiend Engels, Duits en Nederlands zijn een grote pré.

Aanbod

Wat bieden wij jou als Service Coördinator?

• Een uitdagende en afwisselende functie binnen een internationale organisatie.
• Een sleutelrol in de samenwerking tussen klanten, Service, Engineering, Productie en R&D.
• Een uitgebreid inwerk- en opleidingstraject.
• Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden.
• Marktconform salaris tussen € 3.000 en € 4.500 bruto per maand, afhankelijk van kennis en ervaring.
• 31 vakantiedagen.
• 8% vakantiegeld.
• Premievrije pensioenregeling.
• Een professionele, informele werkomgeving met korte communicatielijnen.