International Channel Performance Manager

PostNL; Den Haag; Hybride; EUR 54 000 - 77 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salaris schaal 11 (bruto)

8% vakantiegeld

25 vakantiedagen + 5 extra vrije dagen

Reiskostenvergoeding

Thuiswerkvergoeding

Laptop en smartphone

Flexibele werktijden

Kantoordagen dinsdag en donderdag

Station Den Haag Hollands Spoor oploop

Résumé du poste

PostNL International zoekt een Channel Performance Manager in Den Haag (hybride) met een sterke focus op internationaal verzenden. Je monitort prestaties over kanalen en zet snel duidelijke tekst en productveranderingen door.

Je werkt met Agile-teams en verschillende stakeholders om waardevolle verbeteringen te realiseren. De rol vraagt HBO/WO-niveau, minimaal 5 jaar ervaring en vloeiend Nederlands en Engels.

Qualifications

• HBO of WO-niveau vereist.
• Minimaal 5 jaar ervaring in digital channel management, customer journey of digitaal procesverbetering.
• Ervaring met meerdere kanalen (apps, website, portaal, API/ webshopkoppelingen) en zowel consumenten als zakelijke klant.
• Analytisch vermogen om data en klantinzichten te vertalen naar verbeteringen.
• Kennis van/ervaring met het inzetten van AI voor betere processen en klantreizen.

Responsabilités

• Analyseer kanaalprestaties en monitor klantreizen voor internationaal verzenden.
• Voer kleinere verbeteringen direct door en betrek Agile-teams bij grotere verbeteringen.
• Schakel tussen consumenten- en zakelijke Agile-teams afhankelijk van de verbetering.
• Werk samen met Channel Owners, Digital, IT, Commercie, Klantcontact en externe partners om internationale klantgerichtheid te verbeteren.
• Meet effecten van verbeteringen en stuur op klanttevredenheid, omzet, kwaliteit en kosten.

Connaissances

Channel management

Analytisch inzicht

Data-analyse

AI-toepassingen

Agile werken

Vloeiend Nederlands en Engels

Digitale kanalen ervaring

Formation

HBO/WO-niveau

Outils

AI-tools

Description du poste

PostNL International zoekt een Channel Performance Manager in Den Haag (hybride) met een sterke focus op internationaal verzenden. Je monitort prestaties over kanalen en zet snel duidelijke tekst en productveranderingen door.

Je werkt met Agile-teams en verschillende stakeholders om waardevolle verbeteringen te realiseren. De rol vraagt HBO/WO-niveau, minimaal 5 jaar ervaring en vloeiend Nederlands en Engels.