(Interim) Teamleider Klantcontact

Conduent; Tilburg; On-site; EUR 35,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Leuk enthousiast team waar iedereen me

Opdracht/contract van een aantal meses

Job summary

Conduent zoekt een Teamleider die de motor achter een ambitieus team wordt. Je tilt collega's naar een hoger niveau, bouwt vertrouwen en creëert een sfeer waarin prestaties en plezier samengaan.

Je stuurt op KPI's, bewaakt verzuim en verloop, coacht medewerkers en voert evaluaties. Je combineert detail met overzicht en levert dagelijks een klantgerichte service.

Qualifications

• Leiderschap tonen en verantwoordelijkheid nemen.
• Ervaring met aansturen van een team (service of sales is een dikke plus).
• Visie op hoe een team laat groeien.
• Vermogen om te schakelen tussen details en helicopterview.
• Analytisch inzicht en liefde voor cijfers.
• Flexibiliteit in werktijden (avond tot 22:00, eens per maand op zaterdag).
• Creativiteit en lef om nieuwe ideeën te brengen.
• Mensgerichte leiderschapsstijl die inspireert.

Responsibilities

• Het maximale uit je team halen en ieders kracht zien.
• Sturen op KPI’s, maar vooral op gedrag, mindset en teamflow.
• Zorgen dat elk klantcontact strak, warm en professioneel verloopt.
• Verzuim en verloop scherp in de gaten houden en proactief bijsturen.
• Prestaties monitoren en medewerkers op een manier coachen die binnenkomt.
• Gesprekken voeren zoals BILA’s, functioneringsgesprekken en evaluaties.

Job description

Through our dedicated associates, Conduent delivers mission-critical services and solutions on behalf of Fortune 100 companies and over 500 governments - creating exceptional outcomes for our clients and the millions of people who count on them. You have an opportunity to personally thrive, make a difference and be part of a culture where individuality is noticed and valued every day.

Stel je voor: een dynamische omgeving waar jij elke dag invloed hebt op hoe duizenden klanten onze service ervaren. Wij zijn het kloppend hart achter één van de grootste telecomspelers ter wereld. Klanten komen bij ons met vragen, problemen of gewoon omdat ze even iemand nodig hebben die meedenkt — en wij zorgen dat ze met een glimlach verder kunnen.

Als Teamleider ben jij de motor achter een team dat barst van potentie. Jij tilt mensen naar een hoger niveau, bouwt aan vertrouwen en creëert een sfeer waarin prestaties én plezier hand in hand gaan. Je bent coach, motivator, strateeg en sfeermaker in één.

Krijg jij energie van groei — van jezelf én van anderen? Dan ga je je hier helemaal uitleven!

Wat je gaat doen

• Je haalt het maximale uit je team en ziet precies waar ieders kracht ligt.
• Je stuurt op KPI’s, maar vooral op gedrag, mindset en teamflow.
• Je zorgt dat elk klantcontact strak, warm en professioneel wordt afgehandeld.
• Je houdt verzuim en verloop scherp in de gaten en stuurt proactief bij.
• Je monitort prestaties en coacht medewerkers op een manier die écht binnenkomt.
• Je voert gesprekken die ertoe doen — BILA’s, functioneringsgesprekken, evaluaties — en zorgt dat afspraken worden nagekomen.

Wat we van jou vragen

We zoeken geen manager. We zoeken een leider. Iemand die stevig staat, die mensen begrijpt, die weet hoe je een team in beweging krijgt en die niet bang is om verantwoordelijkheid te pakken.

• Ervaring met het aansturen van een team (service of sales is een dikke plus).
• Een duidelijke visie op hoe je een team laat groeien.
• Het vermogen om te schakelen tussen details en helicopterview.
• Analytisch inzicht en een gezonde liefde voor cijfers.
• Flexibiliteit in werktijden (bij voorkeur eens per week in de avond tot 22.00 en eens per maand op een zaterdag)
• Creativiteit en lef om nieuwe ideeën te brengen.
• Een mensgerichte leiderschapsstijl die inspireert.

Wat we bieden

• Leuk enthousiast team waar iedereen meeviert met alle successen
• Opdracht/contract van een aantal maanden met verlenging mogelijk
• 32 - 40 uur per week
• Thuiswerkdag

Conduent is an Equal Opportunity Employer and considers applicants for all positions without regard to race, color, creed, religion, ancestry, national origin, age, gender identity, gender expression, sex/gender, marital status, sexual orientation, physical or mental disability, medical condition, use of a guide dog or service animal, military/veteran status, citizenship status, basis of genetic information, or any other group protected by law.

For US applicants: People with disabilities who need a reasonable accommodation to apply for or compete for employment with Conduent may request such accommodation(s) by submitting their request through this form that must be downloaded: click here to access or download the form. Complete the form and then email it as an attachment to [e-mail]. You may also click here to access Conduent's ADAAA Accommodation Policy.