Service Coördinator - NL

Capgemini; Utrecht; Hybrid; EUR 45,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Vast contract

26 vakantiedagen

Hybride werken

Pensioensbijdrage

All You Can Train via de Academy

Mobiliteitsbudget

Impactvolle carrière mogelijkheden

Job summary

Een vooraanstaande internationale speler in Utrecht zoekt een Service Coördinator. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor servicelevels en KPI’s, en zorg je ervoor dat dienstverlening op topniveau is. Met een bachelor of master in IT en minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie ben je klaar om kwetsbaarheden in processen aan te pakken en waarde te creëren voor klanten. Een uitdagende functie waarin klanttevredenheid centraal staat.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie.
• Beheersing van Nederlands en Engels in woord en geschrift.
• Kennis van Agile-methodieken en ITIL-beheerprocessen.

Responsibilities

• Coördineren van serviceopdrachten van A tot Z.
• Dagelijks contact onderhouden met specialisten en leveranciers.
• Signaleren van commerciële kansen en klantbehoeftes.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Organisatorische vaardigheden

Planningsvaardigheden

Commerciële mindset

Innovatieve mindset

Education

Bachelor- of masterdiploma in IT of technische richting

Job description

Service Coördinator – NL (Capgemini)

Join to apply for the Service Coördinator - NL role at Capgemini

Jouw mogelijkheden als Service Coördinator bij Capgemini

Als Servicecoördinator ben jij het hart van ons operationele team: het eerste aanspreekpunt voor Service Levels en KPI’s, de spin in het web tussen klant en specialist, én de aanjager en inspiratiebron voor je collega’s. Je werkt voor toonaangevende klanten, waarvan 70% (semi-) overheidsinstellingen zijn, aangevuld met private spelers in retail en hightech.

Wat ga je doen?

Bij ons staat klanttevredenheid centraal. Jij zorgt ervoor dat het team soepel draait en dat onze dienstverlening altijd op topniveau is. Je onderhoudt dagelijks contact met interne en externe specialisten en softwareleveranciers, en coördineert serviceopdrachten van A tot Z. Daarnaast ben je alert op commerciële kansen, herken je klantbehoeftes en adviseer je hoe we nog meer waarde kunnen creëren.

Werkzaamheden waaraan je zou kunnen denken:

• Serviceopdrachten van begin tot eind coördineren en zorgen dat alles volgens plan verloopt.
• Dagelijks afstemmen met specialisten en softwareleveranciers om onze dienstverlening steeds beter te maken.
• Plannen en organiseren van werkzaamheden, met oog voor productiviteit én klanttevredenheid.
• Commerciële kansen signaleren en meedenken hoe we klanten extra waarde kunnen bieden.
• Risico’s en compliance bewaken en een rol spelen bij audits.
• Flexibel samenwerken en collega’s ondersteunen waar nodig.
• Initiatief nemen om processen te verbeteren en klantbehoeftes om te zetten in slimme oplossingen.

Je thuisbasis bij Capgemini

Hoewel je het grootste deel van de tijd bij en voor je klant werkt, kun je altijd terugvallen op een vertrouwde thuisbasis: Het Contract Delivery Management cluster binnen onze ADM (Application Development & Maintenance) practice. In onze practice kom je terecht bij verschillende vakgebieden die staan voor kwaliteit; geen project zonder ADM.

Binnen het cluster werk je samen met zo'n 70 servicecoördinatoren, procesmanagers en service delivery managers die klaarstaan om kennis te delen en je te ondersteunen bij complexe vraagstukken. Deze community is jouw sparringpartner en vangnet, je staat er nooit alleen voor. Wat ons uniek maakt? Je bent ondernemer binnen een grote, stabiele organisatie die je de rugdekking geeft om écht impact te maken bij topklanten.

Binnen de dynamische omgeving van Capgemini heerst een cultuur van openheid en samenwerking, waar iedereen bereid is elkaar te ondersteunen. Werk je bij Capgemini, dan doe je mee in het topsegment van de technologische dienstverlening. Digitale transformatie op het hoogste niveau; dat is waar wij voor gaan. Zodat we klanten helpen aan een podiumplek voor de digitale voorsprong die ze mede dankzij ons realiseren. Daarbij ontwikkelen we onszelf continu waar dat kan. Dus niet simpelweg blijven groeien vanuit onze bestaande kennis en kunde, maar altijd op weg naar de volgende stap in thought leadership.

Benefits

• Een baan met impact bij een groeiende internationale topspeler.
• Onbegrensde mogelijkheden om je carrière en netwerk een flinke impuls te geven.
• Een enthousiaste interne engagement-management-community binnen de Capgemini Group, waarin we elkaar actief opzoeken en op de hoogte houden van trends en projecten.
• De mogelijkheid om je aan te sluiten bij de vele communities binnen Capgemini waarin je regelmatig samenkomt met collega's die dezelfde hobbies of interesse delen. Hoe leuk is dat?
• Koudwatervrees? Kennen we niet. Bij ons krijg je direct een vast contract.
• All You Can Train zonder enige verplichtingen via onze eigen Academy.
• Een goed gevulde koffer met vakantiegeld én genoeg tijd (26 dagen) om het uit te geven. Zin in een extra lange vakantie? Koop dan dagen bij.
• Capgemini draagt bij aan jouw pensioen. Daarnaast heb je ook de vrijheid om hier zelf nog extra aan bij te dragen.
• Hybride werken met onze connectiviteitsvergoeding en een mobiliteitsbudget.
• En uiteraard een passend salaris.

Waarom past deze vacature bij jou

• Je beschikt over een bachelor- of masterdiploma, bij voorkeur in een IT- of technische richting.
• Je beheerst zowel Nederlands als Engels vloeiend, in woord en geschrift.
• Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie. Uitstekende communicatieve, organisatorische en planningsvaardigheden.
• Een commerciële en innovatieve mindset.
• Kennis van Agile-methodieken, architectuurprincipes en cloudconcepten om effectief te communiceren met technisch personeel en functioneel beheer.
• Bekend met beheerprocessen zoals ITIL.

Get the future you want

Die belofte doen wij aan jou. Dat begint al op dag één. Met een goede onboarding en gestructureerde en transparante groeipaden. Maar ook: volop mogelijkheden om daarvan af te wijken, zelf te pioneren en je eigen weg te kiezen. Daarbij kun je van onze kant rekenen op grenzeloos vertrouwen én collegiale support.

Werken bij Capgemini betekent ook werken in het internationale hart van de innovatie. De eredivisie van de technologie. Een werkgever met oog voor jou en het vizier op de toekomst, waarin duurzaamheid en diversiteit en inclusie de hoofdrollen spelen.

Neem contact op

Heb je nog vragen over deze vacature? Of klinkt dit voor jou als een nieuwe stap in je carrière? Solliciteer dan nu en neem contact op met jouw recruiter.

Een backgroundcheck is onderdeel van ons selectieproces. Zo borgen wij de veiligheid en integriteit binnen onze organisatie.

Madhevi Soeknandan
[e-mail]