Incidentmanager Zwolle - 16622

Enexis; 's-Hertogenbosch; On-site; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Enexis zoekt een Incident Manager die de OT-dienstverlening stabiel en voorspelbaar houdt. Je regisseert Incident Management, bewaakt servicelevels en zorgt voor snelle herstelacties, met samenwerking tussen OT-support, engineers, leveranciers en Product Owners.

Je signaleert knelpunten en zet verbeteracties op touw binnen SAFe. In deze rol leid je Major Incidents, coördineert calls en crisisoverleggen, bewaakt prioriteiten en houdt stakeholders tijdig geïnformeerd.

Responsibilities

• Incident Management: Bewaken en verbeteren van de kwaliteit van het Incident Management proces
• Monitoren van prestaties, doorlooptijden en afgesproken servicelevels
• Signaleren van risico's, knelpunten en verbetermogelijkheden
• Bevorderen van een goede samenwerking tussen supportteams, engineers, leveranciers en bedrijfsvoering
• Major Incident Management: Regie voeren op verstoringen met hoge impact op de bedrijfsvoering
• Coördineren van major incidents waarbij meerdere teams of leveranciers betrokken zijn
• Organiseren en leiden van incident calls, war rooms en crisisoverleggen
• Bewaken van prioriteiten, afhankelijkheden en herstelactiviteiten
• Verzorgen van duidelijke communicatie richting stakeholders en management
• Evalueren van major incidents en zorgen voor opvolging van verbetermaatregelen
• OT Support Regie: Coördineren van de dagelijkse dienstverlening van de OT-supportorganisatie
• Aansturen van de operationele werkzaamheden van vier OT-supportmedewerkers verdeeld over twee locaties
• Bewaken van kwaliteit, voortgang en prioriteiten binnen de supportorganisatie
• Fungeren als operationeel aanspreekpunt voor OT-support
• Afstemmen van werkzaamheden tussen de verschillende locaties
• Signaleren van capaciteits- en kwaliteitsvraagstukken
• Bevorderen van kennisdeling en uniforme werkwijzen
• Ondersteunen van de verdere ontwikkeling van de OT-supportdienstverlening
• Escaleren van knelpunten naar de juiste stakeholders
• Samenwerking binnen SAFe: Samenwerken met Product Owners, Product Managers en Agile Teams aan structurele verbeteringen
• Ervoor zorgen dat operationele risico's en incidenttrends worden meegenomen in backlogs en verbeterinitiatieven
• Stimuleren van duurzame oplossingen voor terugkerende verstoringen
• Bijdragen aan een goede balans tussen stabiliteit van de dienstverlening en de doorontwikkeling van systemen

Job description

Als Incident Manager zorg jij dat de dienstverlening onder controle blijft? Binnen Enexis speel je een belangrijke rol in het betrouwbaar en voorspelbaar houden van onze OT-dienstverlening. Jij zorgt ervoor dat het Incident Management proces goed functioneert, dat verstoringen op de juiste manier worden afgehandeld en dat teams effectief samenwerken wanneer dat nodig is. De dagelijkse afhandeling van meldingen, incidenten en serviceverzoeken ligt bij onze OT-supportorganisatie en technische specialisten. Jij kijkt juist naar het grotere geheel. Je houdt zicht op de prestaties van het proces, signaleert knelpunten en stuurt op verbeteringen. Daarbij zorg je ervoor dat afspraken worden nagekomen en dat incidenten leiden tot concrete verbeteracties. Wanneer zich een verstoring voordoet met grote impact op de bedrijfsvoering, neem jij de regie. Je brengt de juiste mensen bij elkaar, bewaakt de voortgang, zorgt voor heldere communicatie en houdt focus op herstel van de dienstverlening. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de operationele regie op onze OT-supportorganisatie. Deze bestaat uit vier supportmedewerkers, verdeeld over twee locaties. Je bent niet hun hiërarchisch leidinggevende en hebt geen HR-verantwoordelijkheid, maar je zorgt wel voor samenhang, prioritering en een uniforme werkwijze binnen de dienstverlening. Je werkt dagelijks samen met OT-support, engineers, leveranciers, Product Owners, Scrum Teams, management en gebruikers. Daarbij weet je de structuur van ITIL te combineren met de dynamiek van een SAFe-omgeving.

Wat ga je doen?

Incident Management

• Bewaken en verbeteren van de kwaliteit van het Incident Management proces
• Monitoren van prestaties, doorlooptijden en afgesproken servicelevels
• Signaleren van risico's, knelpunten en verbetermogelijkheden
• Bewaken van een effectieve en tijdige afhandeling van incidenten
• Analyseren van incidentpatronen en vertalen van inzichten naar verbeterinitiatieven
• Opstellen van rapportages en adviseren over verbetermaatregelen
• Bevorderen van een goede samenwerking tussen supportteams, engineers, leveranciers en bedrijfsvoering
• Afstemmen met Problem Management over terugkerende verstoringen en structurele oplossingen
• Vertalen van operationele signalen naar concrete verbeteracties

Major Incident Management

• Regie voeren op verstoringen met hoge impact op de bedrijfsvoering
• Coördineren van major incidents waarbij meerdere teams of leveranciers betrokken zijn
• Organiseren en leiden van incident calls, war rooms en crisisoverleggen
• Bewaken van prioriteiten, afhankelijkheden en herstelactiviteiten
• Verzorgen van duidelijke communicatie richting stakeholders en management
• Evalueren van major incidents en zorgen voor opvolging van verbetermaatregelen

OT Support Regie

• Coördineren van de dagelijkse dienstverlening van de OT-supportorganisatie
• Aansturen van de operationele werkzaamheden van vier OT-supportmedewerkers verdeeld over twee locaties
• Bewaken van kwaliteit, voortgang en prioriteiten binnen de supportorganisatie
• Fungeren als operationeel aanspreekpunt voor OT-support
• Afstemmen van werkzaamheden tussen de verschillende locaties
• Signaleren van capaciteits- en kwaliteitsvraagstukken
• Bevorderen van kennisdeling en uniforme werkwijzen
• Ondersteunen van de verdere ontwikkeling van de OT-supportdienstverlening
• Escaleren van knelpunten naar de juiste stakeholders

Samenwerking binnen SAFe

• Samenwerken met Product Owners, Product Managers en Agile Teams aan structurele verbeteringen.
• Ervoor zorgen dat operationele risico's en incidenttrends worden meegenomen in backlogs en verbeterinitiatieven.
• Stimuleren van duurzame oplossingen voor terugkerende verstoringen.
• Bijdragen aan een goede balans tussen stabiliteit van de dienstverlening en de doorontwikkeling van systemen.