Incidentmanager Zwolle - 16622

Impact Vandaag; Zwolle; Hybrid; EUR 70,000 - 84,000; Full time

Benefits offered by this job

8% vakantiegeld

Pensioenopbouw via uitzendregelingen

Reiskostenvergoeding

Hybride werken 50/50

Job summary

Impact Vandaag zoekt een ervaren Incident Manager voor Zwolle. Je borgt de stabiliteit van OT-dienstverlening, stuurt op KPI’s en onderhoudt communicatie met stakeholders. Je werkt in een SAFe-omgeving en coördineert de OT-support op twee locaties.

Je hebt aantoonbare ervaring met ITIL-processen, ServiceNow en regie over incidenten en changes. Een hybride werkmodel is mogelijk, met een focus op samenwerking en continue verbetering.

Qualifications

• Ervaring met ITIL, specifiek Incident Management en Problem Management.
• Ervaring met Major Incident Management.
• Ervaring met ServiceNow of een vergelijkbaar ITSM-platform.
• Ervaring met support- of servicedesk organisaties.
• Vermogen om technische impact te doorgronden en hierover effectief te schakelen met specialisten.

Responsibilities

• Beheren en verbeteren van de Incident Management en Problem Management processen.
• Monitoren van prestaties, doorlooptijden en servicelevels voor incidents.
• Coördineren van major incidents en leiden van incident calls en war rooms.
• Samenwerken met OT-support, engineers, leveranciers en business om snelle herstelacties te waarborgen.
• Uitwerken van rapportages en adviezen ter verbetering.
• Zorgdragen voor afstemming tussen verschillende locaties en teams.

Skills

ITIL Incident Management

Major Incident Management

ServiceNow

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

ServiceNow

Job description

## Incidentmanager Zwolle - 16622EnexisMagistratenlaan 116, 5223 MB 's-Hertogenbosch, Nederland, Noord-BrabantStartdatum 22 - 11 - 2026Einddatum 22 - 11 - 20276.927,19 p/m 39,96 p/u32 - 40 uur p/wDuur niet bekendOverijsselInformatiemanagementICTPublicatiedatum: 2 november 2026Optie tot verlenging: jaWerkplek: Hybride werken | 50/50Opleidingsniveau: HBOWerkervaring: Senior### Hoe ga jij impact maken?Als Incident Manager zorg jij dat de dienstverlening onder controle blijft? Binnen Enexis speel je een belangrijke rol in het betrouwbaar en voorspelbaar houden van onze OT-dienstverlening. Jij zorgt ervoor dat het Incident Management proces goed functioneert, dat verstoringen op de juiste manier worden afgehandeld en dat teams effectief samenwerken wanneer dat nodig is. De dagelijkse afhandeling van meldingen, incidenten en serviceverzoeken ligt bij onze OT-supportorganisatie en technische specialisten. Jij kijkt juist naar het grotere geheel. Je houdt zicht op de prestaties van het proces, signaleert knelpunten en stuurt op verbeteringen. Daarbij zorg je ervoor dat afspraken worden nagekomen en dat incidenten leiden tot concrete verbeteracties. Wanneer zich een verstoring voordoet met grote impact op de bedrijfsvoering, neem jij de regie. Je brengt de juiste mensen bij elkaar, bewaakt de voortgang, zorgt voor heldere communicatie en houdt focus op herstel van de dienstverlening. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de operationele regie op onze OT-supportorganisatie. Deze bestaat uit vier supportmedewerkers, verdeeld over twee locaties. Je bent niet hun hiërarchisch leidinggevende en hebt geen HR-verantwoordelijkheid, maar je zorgt wel voor samenhang, prioritering en een uniforme werkwijze binnen de dienstverlening. Je werkt dagelijks samen met OT-support, engineers, leveranciers, Product Owners, Scrum Teams, management en gebruikers. Daarbij weet je de structuur van ITIL te combineren met de dynamiek van een SAFe-omgeving.**Wat ga je doen?****Incident Management*** Bewaken en verbeteren van de kwaliteit van het Incident Management proces* Monitoren van prestaties, doorlooptijden en afgesproken servicelevels* Signaleren van risico's, knelpunten en verbetermogelijkheden* Bewaken van een effectieve en tijdige afhandeling van incidenten* Analyseren van incidentpatronen en vertalen van inzichten naar verbeterinitiatieven* Opstellen van rapportages en adviseren over verbetermaatregelen* Bevorderen van een goede samenwerking tussen supportteams, engineers, leveranciers en bedrijfsvoering* Afstemmen met Problem Management over terugkerende verstoringen en structurele oplossingen* Vertalen van operationele signalen naar concrete verbeteracties**Major Incident Management*** Regie voeren op verstoringen met hoge impact op de bedrijfsvoering* Coördineren van major incidents waarbij meerdere teams of leveranciers betrokken zijn* Organiseren en leiden van incident calls, war rooms en crisisoverleggen* Bewaken van prioriteiten, afhankelijkheden en herstelactiviteiten* Verzorgen van duidelijke communicatie richting stakeholders en management* Evalueren van major incidents en zorgen voor opvolging van verbetermaatregelen**OT Support Regie*** Coördineren van de dagelijkse dienstverlening van de OT-supportorganisatie* Aansturen van de operationele werkzaamheden van vier OT-supportmedewerkers verdeeld over twee locaties* Bewaken van kwaliteit, voortgang en prioriteiten binnen de supportorganisatie* Fungeren als operationeel aanspreekpunt voor OT-support* Afstemmen van werkzaamheden tussen de verschillende locaties* Signaleren van capaciteits- en kwaliteitsvraagstukken* Bevorderen van kennisdeling en uniforme werkwijzen* Ondersteunen van de verdere ontwikkeling van de OT-supportdienstverlening* Escaleren van knelpunten naar de juiste stakeholders**Samenwerking binnen SAFe*** Samenwerken met Product Owners, Product Managers en Agile Teams aan structurele verbeteringen.* Ervoor zorgen dat operationele risico's en incidenttrends worden meegenomen in backlogs en verbeterinitiatieven.* Stimuleren van duurzame oplossingen voor terugkerende verstoringen.* Bijdragen aan een goede balans tussen stabiliteit van de dienstverlening en de doorontwikkeling van systemen.### Eisen* Ervaring met ITIL, specifiek Incident Management en Problem Management* Ervaring met Major Incident Management* Ervaring met ServiceNow of een vergelijkbaar ITSM-platform* Ervaring met support- of servicedesk organisaties* Vermogen om technische impact te doorgronden en hierover effectief te schakelen met specialisten### Wensen en competenties### Wensen* HBO werk- en denkniveau* Minimaal vijf jaar ervaring binnen Incident Management, Service Management of een vergelijkbare regierol* Kennis van Agile werken en bij voorkeur SAFe* Ervaring in een omgeving waar beschikbaarheid, continuïteit en bedrijfsvoering cruciaal zijn### Competenties* Je kijkt verder dan individuele teams en handelt vanuit het belang van de totale dienstverlening* Je weet mensen te verbinden zonder formele bevoegdheid* Je bent sterk in regievoering en stakeholdermanagement* Je brengt structuur en overzicht aan, ook wanneer de druk hoog is* Je bent analytisch en continu op zoek naar verbeteringen* Je communiceert helder, zowel met operationele teams als met management* Je begrijpt verschillende belangen en kunt daarin effectief schakelen* Je durft besluiten te nemen en waar nodig te escaleren* Je blijft kalm en doelgericht tijdens verstoringen en crisissituaties* Je bent in staat om snel regie te voeren wanneer de situatie daarom vraagt### Organisatie & TeamVoor onze eindklant Enexis is Harvey Nash op zoek: Incidentmanager Zwolle. Binnen Enexis speel je een belangrijke rol in het betrouwbaar en voorspelbaar houden van onze OT-dienstverlening. De dagelijkse afhandeling van meldingen, incidenten en serviceverzoeken ligt bij onze OT-supportorganisatie en technische specialisten. Je bent verantwoordelijk voor de operationele regie op onze OT-supportorganisatie. Deze bestaat uit vier supportmedewerkers, verdeeld over twee locaties. Je bent niet hun hiërarchisch leidinggevende en hebt geen HR-verantwoordelijkheid, maar je zorgt wel voor samenhang, prioritering en een uniforme werkwijze binnen de dienstverlening. Je werkt dagelijks samen met OT-support, engineers, leveranciers, Product Owners, Scrum Teams, management en gebruikers.### Deze voorwaarden bieden we jouAls ervaren specialist bieden wij jou passende voorwaarden.Hoog salaris bij Impact Vandaag. Het bruto salaris is € 6.927,19 p/m o.b.v. € 39,96 p/u en 32 - 40 uur per week.Transparante pro-forma berekening.Vakantiegeld van 8% en een vast aantal vakantiedagen per jaar (fulltime basis).Zorgeloze naleving van de Wet DBA.Doorbetaling bij ziekte volgens CAO.Een contract voor de duur van de opdracht, met optie tot verlenging afhankelijk van de functie en organisatie.Pensioenopbouw via de regeling voor uitzendkrachten.Reiskostenvergoeding afhankelijk van de functie en organisatie.