OT Incident & Major Incident Lead – Zwolle

Enexis; 's-Hertogenbosch; On-site; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Enexis zoekt een Incident Manager die de OT-dienstverlening stabiel en voorspelbaar houdt. Je regisseert Incident Management, bewaakt servicelevels en zorgt voor snelle herstelacties, met samenwerking tussen OT-support, engineers, leveranciers en Product Owners.

Je signaleert knelpunten en zet verbeteracties op touw binnen SAFe. In deze rol leid je Major Incidents, coördineert calls en crisisoverleggen, bewaakt prioriteiten en houdt stakeholders tijdig geïnformeerd.

Responsibilities

• Incident Management: Bewaken en verbeteren van de kwaliteit van het Incident Management proces
• Monitoren van prestaties, doorlooptijden en afgesproken servicelevels
• Signaleren van risico's, knelpunten en verbetermogelijkheden
• Bevorderen van een goede samenwerking tussen supportteams, engineers, leveranciers en bedrijfsvoering
• Major Incident Management: Regie voeren op verstoringen met hoge impact op de bedrijfsvoering
• Coördineren van major incidents waarbij meerdere teams of leveranciers betrokken zijn
• Organiseren en leiden van incident calls, war rooms en crisisoverleggen
• Bewaken van prioriteiten, afhankelijkheden en herstelactiviteiten
• Verzorgen van duidelijke communicatie richting stakeholders en management
• Evalueren van major incidents en zorgen voor opvolging van verbetermaatregelen
• OT Support Regie: Coördineren van de dagelijkse dienstverlening van de OT-supportorganisatie
• Aansturen van de operationele werkzaamheden van vier OT-supportmedewerkers verdeeld over twee locaties
• Bewaken van kwaliteit, voortgang en prioriteiten binnen de supportorganisatie
• Fungeren als operationeel aanspreekpunt voor OT-support
• Afstemmen van werkzaamheden tussen de verschillende locaties
• Signaleren van capaciteits- en kwaliteitsvraagstukken
• Bevorderen van kennisdeling en uniforme werkwijzen
• Ondersteunen van de verdere ontwikkeling van de OT-supportdienstverlening
• Escaleren van knelpunten naar de juiste stakeholders
• Samenwerking binnen SAFe: Samenwerken met Product Owners, Product Managers en Agile Teams aan structurele verbeteringen
• Ervoor zorgen dat operationele risico's en incidenttrends worden meegenomen in backlogs en verbeterinitiatieven
• Stimuleren van duurzame oplossingen voor terugkerende verstoringen
• Bijdragen aan een goede balans tussen stabiliteit van de dienstverlening en de doorontwikkeling van systemen

Job description

Enexis zoekt een Incident Manager die de OT-dienstverlening stabiel en voorspelbaar houdt. Je regisseert Incident Management, bewaakt servicelevels en zorgt voor snelle herstelacties, met samenwerking tussen OT-support, engineers, leveranciers en Product Owners.

Je signaleert knelpunten en zet verbeteracties op touw binnen SAFe. In deze rol leid je Major Incidents, coördineert calls en crisisoverleggen, bewaakt prioriteiten en houdt stakeholders tijdig geïnformeerd.