Incident Manager Zwolle - OT Operations (Hybrid)

Impact Vandaag; Zwolle; Hybride; EUR 70 000 - 84 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

8% vakantiegeld

Pensioenopbouw via uitzendregelingen

Reiskostenvergoeding

Hybride werken 50/50

Résumé du poste

Impact Vandaag zoekt een ervaren Incident Manager voor Zwolle. Je borgt de stabiliteit van OT-dienstverlening, stuurt op KPI’s en onderhoudt communicatie met stakeholders. Je werkt in een SAFe-omgeving en coördineert de OT-support op twee locaties.

Je hebt aantoonbare ervaring met ITIL-processen, ServiceNow en regie over incidenten en changes. Een hybride werkmodel is mogelijk, met een focus op samenwerking en continue verbetering.

Qualifications

• Ervaring met ITIL, specifiek Incident Management en Problem Management.
• Ervaring met Major Incident Management.
• Ervaring met ServiceNow of een vergelijkbaar ITSM-platform.
• Ervaring met support- of servicedesk organisaties.
• Vermogen om technische impact te doorgronden en hierover effectief te schakelen met specialisten.

Responsabilités

• Beheren en verbeteren van de Incident Management en Problem Management processen.
• Monitoren van prestaties, doorlooptijden en servicelevels voor incidents.
• Coördineren van major incidents en leiden van incident calls en war rooms.
• Samenwerken met OT-support, engineers, leveranciers en business om snelle herstelacties te waarborgen.
• Uitwerken van rapportages en adviezen ter verbetering.
• Zorgdragen voor afstemming tussen verschillende locaties en teams.

Connaissances

ITIL Incident Management

Major Incident Management

ServiceNow

Formation

HBO werk- en denkniveau

Outils

ServiceNow

Description du poste

Impact Vandaag zoekt een ervaren Incident Manager voor Zwolle. Je borgt de stabiliteit van OT-dienstverlening, stuurt op KPI’s en onderhoudt communicatie met stakeholders. Je werkt in een SAFe-omgeving en coördineert de OT-support op twee locaties.

Je hebt aantoonbare ervaring met ITIL-processen, ServiceNow en regie over incidenten en changes. Een hybride werkmodel is mogelijk, met een focus op samenwerking en continue verbetering.