Incident Manager OT & ITIL — Hybrid Zwolle

Nash Direct GmbH; Zwolle; Hybrid; EUR 110,000 - 156,000; Part time

Job summary

Enexis zoekt een Incident Manager die zorg draagt voor betrouwbare en voorspelbare OT-dienstverlening. Je bewaakt het incident- en major-incidentproces, stuurt op KPI's en verbetervoorstellen en werkt nauw samen met OT-support, engineers en leveranciers.

Je werkt in een SAFe/ITIL-gestuurde omgeving en bewaakt de operationele regie over de OT-supportorganisatie met vier medewerkers verdeeld over twee locaties.

Qualifications

• Ervaring met ITIL, Incident Management en Problem Management.
• Ervaring met Major Incident Management.
• Ervaring met ServiceNow of een vergelijkbaar ITSM-platform.
• Ervaring met support- of servicedesk-organisaties.
• Inzicht in de technische impact en afstemming met specialisten.

Responsibilities

• Beheer en optimaliseer het Incident Management-proces en follow-up op verbeteracties.
• Bewaken van prestaties, doorlooptijden en servicelevels.
• Signaleren van risico's en knelpunten en adviseren over verbetermaatregelen.
• Zorg voor tijdige afhandeling van incidenten en betere samenwerking tussen teams.
• Coördineren van major incidents en communicatie richting stakeholders.
• Regie op OT/IT-ondersteuning en SAFe-achtige samenwerking.

Skills

ITIL Incident Management

Incident Management

Problem Management

Major Incident Mgmt

ServiceNow

Stakeholder mgmt

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

ServiceNow

Job description

Enexis zoekt een Incident Manager die zorg draagt voor betrouwbare en voorspelbare OT-dienstverlening. Je bewaakt het incident- en major-incidentproces, stuurt op KPI's en verbetervoorstellen en werkt nauw samen met OT-support, engineers en leveranciers.

Je werkt in een SAFe/ITIL-gestuurde omgeving en bewaakt de operationele regie over de OT-supportorganisatie met vier medewerkers verdeeld over twee locaties.