Senior Implementatiemanager Klantenservice | Livegang

Everience; Utrecht; On-site; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

Everience zoekt een ervaren Implementatiemanager die hands-on de voorbereiding en implementatie van grootschalige transities leidt in een groot klantenservicebedrijf. Je zorgt voor een integraal beeld van operationele gereedheid en verbindt processen, technologie, mensen, kennis en capaciteit tot een naadloze livegang.

Je bewaakt risico’s en klantimpact, definieert criteria en houdt teams en leveranciers scherp op de voortgang en kwaliteit.

Qualifications

• Minimaal 10 jaar ervaring met het leiden van complexe implementaties of transities binnen een klantenserviceomgeving.
• Ervaring met implementaties of transities op snijvlak van operatie en IT.
• In staat om regie, inhoud en uitvoering te combineren om resultaten tijdig te realiseren.

Responsibilities

• Leiden van voorbereiding en implementatie van complexe veranderingen binnen een klantenserviceomgeving.
• Inrichten van governance, monitoring, besluitvorming en voortgangsrapportage.
• Coördineren van livegang en hypercare.
• Zorgen voor duidelijke eigenaarschap, afhankelijkheden en mitigatie van risico’s.

Skills

Analytisch vermogen

Hands-on

Stakeholdermanagement

Job description

Everience zoekt een ervaren Implementatiemanager die hands-on de voorbereiding en implementatie van grootschalige transities leidt in een groot klantenservicebedrijf. Je zorgt voor een integraal beeld van operationele gereedheid en verbindt processen, technologie, mensen, kennis en capaciteit tot een naadloze livegang.

Je bewaakt risico’s en klantimpact, definieert criteria en houdt teams en leveranciers scherp op de voortgang en kwaliteit.