ICT Support Specialist

Fortezza; Zoetermeer; Hybrid; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken mogelijk

Opleidingsbudget €150,- per maand

40% korting sportabonnement

Pensioenregeling bij a.s.r.

Feestcommissie: Game Nights en meer

Job summary

Fortezza IT is op zoek naar een Support Engineer die incidents analyseert en oplost in diverse klantomgevingen. Je werkt met Microsoft 365 Suite en Azure en bouwt aan structurele oplossingen. Je rapporteert aan de Business Unit Manager en maakt deel uit van het servicedeskteam met ruimte voor ontwikkeling.

Je hebt minimaal een mbo-4 IT-gerelateerde opleiding, 5 jaar relevante ervaring, en beheerst Nederlands en Engels goed. Ervaringen met meerdere klanten en omgevingen zijn een pré.

Qualifications

• Kennis van Microsoft 365 en Azure is vereist.
• Certificeringen op relevante IT-gebieden zijn een pre.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels in woord en geschrift.
• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring als systeem engineer of vergelijkbaar.

Responsibilities

• Oplossen van complexe incidenten en serviceverzoeken vanuit de servicedesk.
• Beheer van Microsoft-omgevingen en Azure-infrastructuur.
• Beheren van gebruikers, rechten, systemen en applicaties bij klantomgevingen.
• Uitvoeren van systeemwijzigingen en doorvoeren van verbeteringen.
• Samenwerken met senior engineers bij complexe vraagstukken en projecten.

Skills

Microsoft 365 Suite

Azure

Certificering(en)

Communicatie NL/EN

Education

MBO-4 IT-gerelateerde opleiding

Job description

Ben jij toe aan je volgende stap in IT-support?

Los jij incidenten niet alleen op, maar wil je ook begrijpen waar ze vandaan komen? Krijg je energie van technische vraagstukken die nét wat verder gaan dan de standaard servicedeskmelding? En vind je het leuk om te schakelen tussen verschillende klanten, omgevingen en technologieën? Dan pas jij bij Fortezza IT. Lees snel verder.

Al meer dan 20 jaar helpt Fortezza Groep bedrijven met hun digitale transformatie. Dat doen we als strategisch IT-partner met vijf specialisaties onder één dak: Cybersecurity, IT, Data, Software en Consulting. Samen met onze dochteronderneming HTX werken we met zo’n 90 collega’s vanuit Zoetermeer en Groningen voor meer dan 125 klanten in het mkb en mid-market. We gaan altijd net een stap verder en doen dat met plezier.

Bij Fortezza Groep kijken we vooruit. We groeien, breiden uit en bouwen aan nieuwe projecten. Dat doen we op een manier die past bij wie we zijn. Ambitieus en met ruimte om jezelf te zijn. Je krijgt vertrouwen om te werken op een manier die bij je past. Heb je een goed idee? Dan geven we je de kans om het op te pakken. We denken met elkaar mee, met klanten en collega’s. Niet altijd volgens regels of standaardprocedures. Gewoon door te kijken wat werkt. Onze organisatie is overzichtelijk en persoonlijk. Daardoor heb je directe impact op onze groeidoelstellingen. Tegelijkertijd doe je brede IT-ervaring op, met verschillende applicaties. Zo maken we samen meters.

Als Support Engineer ben jij de schakel tussen de servicedesk en de senior engineers. Je pakt incidenten en verstoringen op die meer technische diepgang vragen dan de eerstelijns support kan bieden. Je analyseert problemen, achterhaalt de oorzaak en zorgt voor een structurele oplossing.

Je werkt dagelijks met verschillende klantomgevingen en technologieën. Hierdoor kom je in aanraking met uiteenlopende IT-infrastructuren en leer je continu bij. Waar de eerste lijn zich richt op registratie en eenvoudige oplossingen, ga jij een stap verder. Je beheert systemen, voert wijzigingen door en denkt actief mee over verbeteringen die terugkerende problemen voorkomen.

Een greep uit jouw werkzaamheden:

• Oplossen van complexe incidenten en serviceverzoeken die vanuit de servicedesk worden geëscaleerd;
• Uitvoeren van beheerwerkzaamheden binnen Microsoft-omgevingen;
• Beheren van gebruikers, rechten, systemen en applicaties;
• Uitvoeren van wijzigingen binnen klantomgevingen;
• Monitoren en onderhouden van servers, werkplekken en netwerkomgevingen;
• Documenteren van oplossingen en technische procedures;
• Signaleren van structurele problemen en aandragen van verbeteringen;
• Samenwerken met senior engineers bij complexere vraagstukken en projecten.

Je sluit je aan bij Fortezza IT. Hét team dat zorgt voor een stevig IT-fundament bij onze klanten. Het team bestaat uit 20 collega’s verdeeld over de servicedesk, het beheerteam en het projectenteam. Jij wordt onderdeel van het servicedeskteam, dat bestaat uit x collega’s. Wat dit team volgens onze collega’s zo bijzonder maakt? Gezelligheid, samen de dag starten met een kop koffie op kantoor en in een Fortezza Hoodie aan het werk gaan. Je kunt volledig jezelf zijn en je rapporteert direct aan onze Business Unit Manager.

Werken als Support Engineer bij Fortezza IT wordt nooit saai. Door de verschillende klanten die wij bedienen, zal geen vraag en systeem hetzelfde zijn. Dit biedt voor jou ook voldoende kansen om je te ontwikkelen, door de telkens wisselende vraag van de klant. Bij Fortezza schrikken wij er niet van terug jou de volledige rechten en toegang te geven tot de systemen, mits jij deze verantwoordelijkheid ook aankunt. Er zal dus een beroep gedaan worden op jouw kennis én skills. Met jouw inzet zijn onze systemen voor onze klanten veilig, betrouwbaar en presteren ze optimaal.

Wat bieden we jou?

In onze organisatie zie je snel resultaat van je werk. Je werkt voor verschillende klanten en komt daardoor in aanraking met uiteenlopende systemen en technologieën. Dat geeft je de kans om je kennis verbreden en steeds meer verantwoordelijkheid naar je toe te trekken. Wil je je verder specialiseren of een grotere rol pakken binnen projecten? Dan krijg je daar alle ruimte voor.

Daarnaast bieden wij:

• Een fijne werk-privé balans en de mogelijkheid om hybride te werken;
• Een opleidingsbudget van € 150,- per maand;
• 40% korting op je sportabonnement via Bedrijfsfitness Nederland;
• Een goede pensioenregeling bij a.s.r.;
• Actieve feestcommissie: Game Nights, bijzondere Summer & Kerst events, kwartaalupdates, karten, Escape Rooms, Mud Masters en nog meer!

Wat breng je mee?

Jij krijgt energie van complexiteit. Als iets niet werkt en de oorzaak is niet meteen zichtbaar, dan ga jij aan. Je gaat door tot het is opgelost. Je pakt verantwoordelijkheid, trekt onderwerpen naar je toe en houdt overzicht. Daarnaast schakel je makkelijk met collega’s en klanten.

Verder vragen wij het volgende:

• Een afgeronde mbo-4 opleiding (IT-gerelateerd).
• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring als systeem engineer of een soortgelijke functie.
• Ervaring in Microsoft 365 Suite & Azure. Je bent in het bezit van één of meerdere relevante certificeringen.
• Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

Klaar om te werken in een omgeving waar je uitgedaagd wordt en veel vertrouwen en zelfstandigheid krijgt? Word dan onze nieuwe collega!