Service Manager

Fortezza; Zuid-Holland; Hybrid; EUR 50,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Fijne werk-privé balans

Hybride werken

Opleidingsbudget van €150,- per maand

40% korting op sportabonnement

Actieve feestcommissie

Job summary

Een strategisch IT-partner in Zuid-Holland zoekt een Service Manager om de dienstverlening aan te verbeteren en klanttevredenheid te vergroten. Je werkt in een ondersteunende rol met technische consultants. De functie omvat opbouw van klantrelaties, het beheren van werkprocessen, en stimuleert persoonlijke groei met een opleidingsbudget. Een ITIL-certificering is vereist. Hybride werken is mogelijk.

Qualifications

• Je hebt ITIL-gecertificeerd en kennis van PRINCE2/LEAN is een plus.
• Je bent commercieel en servicegericht.
• Je spreekt en schrijft goed Nederlands en Engels.

Responsibilities

• Onderhouden en verbeteren van de dienstverlening aan klanten.
• De schakel zijn tussen klant en collega’s binnen Fortezza.
• Rapporteren over de dienstverlening en klantgesprekken voeren.

Skills

Servicegerichtheid

Visie op servicemanagement

Communicatie in Nederlands en Engels

Education

Opleiding Informatiekunde of (Technische) Bedrijfskunde

ITIL-certificering

Job description

Wil jij bedrijven met groeiambities helpen groeien met sterke IT-oplossingen? Als Service Manager bij Fortezza Groep krijg je de kans om brede IT-ervaring op te doen binnen een team dat écht met je meedenkt. Interesse? Lees meer in de vacature!

Al meer dan 20 jaar helpt Fortezza Groep bedrijven met hun digitale transformatie. Dat doen we als strategisch IT-partner met vijf specialisaties (Cybersecurity, IT, Data, Software, Consulting) onder één dak en met onze dochteronderneming HTX. Met zo’n 90 collega’s werken we vanuit Zoetermeer en Groningen voor meer dan 125 klanten in het mkb en mid-market. We gaan altijd net een stap verder en doen dat met plezier.

Bij Fortezza Groep geloven we dat jij het meeste bereikt als je gewoon jezelf mag zijn. Je krijgt de ruimte om te werken op jouw manier. Heb je een goed idee? Dan geven we je het vertrouwen om ermee aan de slag te gaan. We denken met elkaar mee, met klanten en collega’s. Niet altijd volgens regels of standaardprocedures. Gewoon door te kijken wat werkt. In onze kleinschalige organisatie heb je directe impact op de groei van ons bedrijf. Tegelijkertijd doe je brede IT-ervaring op, met verschillende applicaties. Zo maken we samen meters.

Als Service Manager ben je verantwoordelijk voor het onderhouden en verbeteren van de dienstverlening aan onze klanten. Je zorgt dat gemaakte afspraken worden nagekomen, bewaakt de kwaliteit en bespreekt verbeteringen waar nodig. Jij bent de schakel tussen de klant en je collega’s binnen Fortezza. Je werkt samen met technische consultants, de servicedesk, PMO’ers en de controller om ervoor te zorgen dat alles soepel verloopt. Daarnaast signaleer je kansen en risico’s bij klanten, denk je mee over escalaties en zoek je naar oplossingen. Ook help je bij het verder verbeteren en standaardiseren van onze werkprocessen. Dagelijkse bezigheden zijn het voeren van klantgesprekken, het rapporteren over de dienstverlening, het bewaken van afspraken en het begeleiden van interne overleggen. Tot slot speel jij een belangrijke rol in het vergroten van de klanttevredenheid en de verdere professionalisering van onze dienstverlening.

Wat bieden wij jou?

Wil jij werken in een omgeving waar je jezelf mag zijn? Waar je de vrijheid krijgt om op jouw manier te werken én écht mee te denken? Dan pas je perfect bij Fortezza Groep.

Bij ons krijg je vertrouwen, vrijheid en verantwoordelijkheid. Heb je een goed idee? Dan krijg je de ruimte om het te realiseren. In onze kleinschalige organisatie heb je direct invloed op de resultaten en zie je snel het effect van jouw werk. Daarnaast verbreed je je IT-kennis door met verschillende applicaties en klanten te werken. Zo groei jij door, net als wij.

Daarnaast bieden wij:

• Een fijne werk-privé balans en de mogelijkheid om hybride te werken;
• Een opleidingsbudget van € 150,- per maand;
• 40% korting op je sportabonnement via Bedrijfsfitness Nederland;
• Actieve feestcommissie: Game Nights, bijzondere Summer & Kerst events, kwartaalupdates, karten, Escape Rooms, Mud Masters en nog meer!
• Een goede pensioenregeling bij a.s.r.;

Wat breng je mee?

Wij zoeken een servicegerichte professional met een duidelijke visie op servicemanagement. Iemand die samen met het team wil bouwen aan succes bij onze nieuwe én bestaande klanten. Je hoeft geen techneut te zijn, maar weet wel op niveau mee te denken en gericht advies te geven vanuit een Microsoft-perspectief. Je stuurt aan waar nodig, delegeert op het juiste moment en neemt zelf de regie wanneer dat gevraagd wordt.

Verder vragen wij:

• Je hebt een opleiding gevolgd in de richting van Informatiekunde, (Technische) Bedrijfskunde;
• Je bent ITIL-gecertificeerd (kennis van PRINCE2 en/of LEAN is een pluspunt);
• Je bent zowel commercieel als servicegericht ingesteld;
• Je spreekt en schrijft goed Nederlands en Engels (Kennis van Frans is een plus).

Klaar om te werken met mensen die écht meedenken? Word dan onze nieuwe collega! Solliciteer via onderstaande sollicitatiebutton en binnen vijf werkdagen nemen wij contact met je op. Heb je vragen over de vacature of over werken bij Fortezza Groep? Onze recruiter Pascal Pastoor staat voor je klaar via [e-mail]