ICT Support Specialist

Bertus Distributie; Rotterdam; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Laptop van de zaak

25 vakantiedagen

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

Opleiding en certificering

Informele werksfeer

Doorgroeimogelijkheden

Job summary

Bertus Distributie zoekt een IT-medewerker voor on-site support in Capelle aan den IJssel. Je lost 1e- en 2e-lijns ICT-problemen op en supporteert eindgebruikers op kantoor en in het magazijn.

Je beheert Microsoft 365-omgevingen, Windows 11 en randapparatuur zoals printers. Ervaring met ticketingsystemen en ERP/WMS-apps is een pluspunt; proactiviteit en klantgerichtheid zijn vereist.

Qualifications

• MBO 4 werk- en denkniveau in ICT richting.
• Spreekt en schrijft vloeiend Nederlands.
• 1 tot 3 jaar werkervaring in een helpdesk- of beheersrol.
• Goede kennis van Microsoft 365 en Windows 11.
• Ervaring met printers en randapparatuur.
• Ervaring met ticketing systemen zoals FreshService/TOPdesk/ServiceNow.

Responsibilities

• IT-meldingen aannemen, registreren en afhandelen via het ticketsysteem.
• On-site ondersteuning bieden op kantoor en in het magazijn.
• Werkstations, laptops en mobiele apparaten installeren en troubleshooten.
• Printers en multifunctionals beheren en ondersteunen.
• Ondersteunen van Microsoft 365 apps (Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive, Word en Excel).
• Complexere problemen analyseren en oplossen op 2e lijnsniveau.
• Applicatiesupport voor ERP/WMS systemen.
• Beheer van gebruikersaccounts en licenties in Azure Entra ID.
• Beheer van Microsoft 365 omgeving incl. Exchange Online en Intune.
• Escalaties met leveranciers en 3e lijn afhandelen.

Skills

MBO 4 ICT

Nederlands vloeiend

1-3 jaar ervaring

Microsoft 365

Windows 11

Printers & randapparatuur

Helpdesk/Beheer

Proactief & klantgericht

ITIL (voorkeur)

Education

MBO 4 ICT richting

Tools

FreshService

TOPdesk

ServiceNow

Job description

Capelle aan den IJssel - 32-40 uren per week

Verantwoordelijkheden

• IT-meldingen aannemen, registreren en afhandelen via het ticketsysteem
• On-site ondersteuning bieden aan collega's op kantoor en in het magazijn
• Werkstations, laptops en mobiele apparaten installeren, configureren en troubleshooten
• Printers en multifunctionals beheren en ondersteunen (o.a. Xerox, Zebra)
• Collega’s helpen met Microsoft 365: Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive, Word en Excel
• Complexere technische problemen analyseren en oplossen op 2e lijnsniveau
• Applicatiesupport verlenen voor bedrijfssoftware zoals ERP en WMS
• Gebruikersaccounts, rechten en licenties beheren in Azure Active Directory / Microsoft Entra ID
• Bijdragen aan het beheer van de Microsoft 365-omgeving, inclusief Exchange Online en Intune
• Samenwerken met leveranciers en 3e lijn bij escalaties

Wie ben jij

• MBO 4 werk- en denkniveau in een ICT‑richting, zoals ICT‑beheer of Systeem‑ en Netbeheer
• Spreekt en schrijft vloeiend Nederlands
• 1 tot 3 jaar werkervaring in een helpdesk‑ of beheersrol
• Goede kennis van Microsoft 365 en Windows 11
• Ervaring met het ondersteunen van printers en randapparatuur
• Affiniteit met magazijnomgevingen en bijbehorende hardware zoals scanners en RF‑terminals
• Ervaring met een ticketsysteem, zoals FreshService, TOPdesk of ServiceNow
• Klantgericht, stressbestendig en in staat om prioriteiten te stellen in een drukke omgeving
• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands
• Proactief: je wacht niet af maar pakt door
• Mooi meegenomen: kennis van Microsoft Intune, basiskennis van netwerken (TCP/IP, DHCP, DNS), ervaring met een WMS‑ of ERP‑applicatie, of een ITIL Foundation‑certificering

Wat bieden wij

• Laptop van de zaak
• 25 vakantiedagen per jaar op basis van fulltime
• Pensioenregeling en reiskostenvergoeding
• Ruimte voor opleiding en certificering, denk aan Microsoft‑trajecten of ITIL
• Een informele werksfeer met korte lijnen en veel eigen verantwoordelijkheid
• Doorgroeimogelijkheden richting systeembeheerder of teamlead support