Servicemanager

InWork B.V.; Amsterdam; On-site; EUR 33,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen + 8,33% vakantiegeld

Trainingen en certificaten – op onze成本

Persoonlijke begeleiding en groeipad

Salaris €3.000–€4.000 bruto maandelij

Job summary

InWork B.V. zoekt een Service Manager IT die de schakel vormt tussen IT Servicedesk, klant en eindgebruiker, op kantoor in Amsterdam en bij klanten op locatie.

Je stuurt de dagelijkse dienstverlening aan binnen Consultancy & Services, bewaakt SLA's en KPI's, en behoudt rust bij escalaties. Je werkt nauw samen met teamleiders, leveranciers en projectteams.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar ervaring in gebruikersondersteuning of procesmanagement.
• Kennis van SLA/DAP, KPI-rapportages en ITIL.
• Analytisch sterk, helder communicator en besluitvaardig.
• Jij verbindt klant, teamleiders, procesmanagers en leveranciers.

Responsibilities

• Controleren of we leveren wat is afgesproken - en bijsturen als dat niet zo is
• Rust bewaren bij escalaties en besluiten nemen die werken
• Teamleiders ondersteunen met planning, klantvragen en verzuimmeldingen
• Prestaties meten en rapporteren (KPI's)
• Vast aanspreekpunt zijn voor opdrachtgever, interne teams en eindgebruikers
• Gebruikersvragen vertalen naar verbeteracties in diensten en processen
• Meewerken aan projecten en aanbestedingen, afspraken maken met leveranciers

Skills

Ervaring met gebruikersondersteuning

Procesmanagement

ITIL/KPI-rapportages

Job description

De mooiste dag als Service Manager? Die waarbij niemand je belt. Alles loopt, klanten zijn tevreden en de dashboards zijn groen. Maar die dag bestaat alleen als je de dag ervoor de juiste dingen hebt gedaan.

Jij bent degene die dat snapt. Die cijfers ziet en meteen voelt waar ruimte zit voor verbetering. Die rust bewaart als het druk wordt en verbindingen legt die anderen over het hoofd zien. Als Service Manager IT bij InWork ben je die schakel - tussen IT Servicedesk, klant en eindgebruiker - op kantoor in Amsterdam én bij klanten op locatie.

Je stuurt de dagelijkse dienstverlening aan binnen Consultancy & Services en rapporteert aan Bas, onze Business Unit Manager. SLA's en DAP-afspraken bewaken, regie houden bij afwijkingen, kansen pakken - projecten, aanbestedingen, leveranciersafspraken. Escalaties los je op met een helder hoofd, niet met extra adrenaline.

Bas begon bij InWork op de servicedesk. Nu is hij Business Unit Manager. Dat zegt genoeg over hoe wij omgaan met mensen die willen groeien.

Wat je gaat doen

• Controleren of we leveren wat is afgesproken - en bijsturen als dat niet zo is
• Rust bewaren bij escalaties en besluiten nemen die werken
• Teamleiders ondersteunen met planning, klantvragen en verzuimmeldingen
• Prestaties meten en rapporteren (KPI's)
• Vast aanspreekpunt zijn voor opdrachtgever, interne teams en eindgebruikers
• Gebruikersvragen vertalen naar verbeteracties in diensten en processen
• Meewerken aan projecten en aanbestedingen, afspraken maken met leveranciers
• Salaris van €3.000 - €4.000 op basis van fulltime
• Contract voor bepaalde tijd met vast maandsalaris
• 25 vakantiedagen + 8,33% vakantiegeld
• Trainingen en certificaten - op onze kosten
• Persoonlijke begeleiding en een concreet groeipad

Wat je mee brengt

• Minimaal 3 jaar ervaring in gebruikersondersteuning of procesmanagement
• Kennis van SLA/DAP, KPI-rapportages en ITIL
• Analytisch sterk, helder communicator en besluitvaardig
• Jij verbindt klant, teamleiders, procesmanagers en leveranciers