ICT Servicedeskmedewerker

Ballast Nedam Parking; Utrecht; On-site; EUR 27,900 - 39,060; Full time

Benefits offered by this job

30 vakantiedagen

Laptop en smartphone

Personeelsuitjes

Job summary

Ballast Nedam Parking in Utrecht zoekt een ICT Servicedeskmedewerker als eerste aanspreekpunt voor technische vragen. Jij biedt snel en klantgericht oplossingen aan collega's met IT-gerelateerde incidenten.

Met jouw ervaring en proactieve instelling ben je cruciaal voor een goed functionerende IT-omgeving. Je komt in aanmerking voor een salaris tussen de € 2.500 en € 3.500 bruto per vier weken, plus aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden.

Qualifications

• Minimaal één jaar recente werkervaring als Helpdeskmedewerker.
• Proactieve houding en hands-on mentaliteit.
• Stressbestendig en schakelt ad-hoc.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt voor IT-vragen en incidenten.
• Registreren en opvolgen van meldingen in het ticketsysteem.
• Bieden van eerstelijns ondersteuning bij IT-problemen.

Skills

Klantgerichte instelling

Technische kennis

Probleemoplossend vermogen

Education

ITIL 4 certificaat

Tools

Azure AD

Active Directory

Job description

Als ICT Servicedeskmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor technische vragen en storingen, waarbij je gebruikers snel en klantgericht helpt met passende oplossingen.

Wat ga je doen

Bij Ballast Nedam ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega’s met IT‑gerelateerde vragen en incidenten. Jij zorgt ervoor dat gebruikers snel en effectief geholpen worden, zodat zij zonder onderbrekingen hun werk kunnen uitvoeren. Met jouw klantgerichte instelling en technische kennis lever je een belangrijke bijdrage aan een goed functionerende IT‑omgeving. Bij voorkeur ben je beschikbaar voor 40 uur in de week. De shifts zijn van 07:00–15:30 uur en van 08:30–17:00 uur.

Een Greep Uit Jouw Werkzaamheden

• Het aannemen, registreren en opvolgen van meldingen in het ticketsysteem
• Het bieden van eerstelijns ondersteuning bij IT‑problemen, zoals wachtwoordresets en printerissues
• Het analyseren van incidenten om de oorzaak te achterhalen en passende oplossingen te vinden
• Het escaleren van complexe vraagstukken naar de tweede- of derde‑lijns support
• Het begeleiden van gebruikers via telefoon, chat of e‑mail bij IT‑vraagstukken
• Het installeren en configureren van werkplekken, inclusief laptops, desktops en applicaties
• Het beheren van gebruikersaccounts in bijvoorbeeld Azure AD en Active Directory
• Het documenteren van oplossingen en het up‑to‑date houden van de kennisbank

Wat breng jij mee

• Je hebt minimaal één jaar recente werkervaring als Helpdeskmedewerker
• Je bent proactief ingesteld en beschikt over een hands‑on mentaliteit
• Bij voorkeur ben je in het bezit van een ITIL 4 certificaat
• Je bent stressbestendig en kunt ad‑hoc schakelen
• Je bent bij voorkeur 40 uur in de week beschikbaar

Wat je van ons krijgt

• Salaris van € 2.500,- tot € 3.500,- bruto per 4 weken (€ 2.700,- € 3.800,- bruto per maand) op basis van een fulltime dienstverband
• Een goed pakket arbeidsvoorwaarden volgens cao Bouw & Infra, 30 vakantiedagen, individueel budget waarvan je ook 13 extra vrije dagen kunt opnemen én een uitstekend pensioen
• Laptop en smartphone
• Ruimte voor groei en ontwikkeling—speciaal op maat gemaakt, precies zoals jij het wilt
• Extra's: gezellige personeelsuitjes, een bruisend zomerfeest, inspirerende momenten met Young BN en een leuke bonus via ons aanbrengbonussysteem