ICT Servicedesk Medewerker

InWork LLC; Zwolle; On-site; EUR 29,127 - 31,806; Full time

Benefits offered by this job

Salaris 2.610–2.850 EUR/maand

8,33% vakantiegeld

Contract voor bepaalde tijd met vastMa

Doorgroeimogelijkheden

Job summary

De ICT Servicedesk Medewerker bij de Politie is het eerste aanspreekpunt voor collega’s met vragen en incidenten rondom ICT. Je zorgt ervoor dat meldingen juist worden opgepakt en verstoringen beperkt blijven, zodat medewerkers efficiënt kunnen blijven werken.

Je behandelt ICT-meldingen, ondersteunt bij hardware, software en digitale werkplekken, beheert accounts en rechten, en schakelt complexere issues door naar tweede- en derdelijns support.

Qualifications

• Aannemen, registreren en afhandelen van ICT-meldingen en incidenten.
• Ondersteunen bij vragen over hardware, software en digitale werkplekken.
• Beheren van gebruikersaccounts, rechten en autorisaties.
• Doorzetten van complexere incidenten naar tweede- en derdelijns support.
• Meedenken over procesverbeteringen en de inrichting van de servicedesk.

Responsibilities

• Aannemen en afhandelen van ICT-meldingen en incidenten.
• Ondersteunen bij hardware- en softwarevragen.
• Beheer van gebruikersaccounts en toegangsrechten.
• Doorzetten van complexe incidenten naar tweede- en derdelijns.
• Bijdragen aan procesverbeteringen van de servicedesk.

Job description

Zorg jij ervoor dat alles blijft draaien?

Als ICT Servicedesk Medewerker bij de Politie ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega’s met vragen en incidenten rondom ICT. Jij zorgt ervoor dat meldingen correct worden opgepakt, gebruikers snel geholpen worden en verstoringen zo beperkt mogelijk blijven. Dankzij jouw technische inzicht en gestructureerde werkwijze kunnen medewerkers efficiënt blijven werken.

• Aannemen, registreren en afhandelen van ICT-meldingen en incidenten;
• Ondersteunen bij vragen over hardware, software en digitale werkplekken;
• Beheren van gebruikersaccounts, rechten en autorisaties binnen verschillende systemen;
• Doorzetten van complexere incidenten naar tweede- en derdelijns support;
• Meedenken over verbeteringen in processen en de inrichting van de servicedesk.

Wat maakt deze rol aantrekkelijk?

Je werkt in een grote, professionele organisatie met een complexe IT-omgeving, waar kwaliteit en continuïteit belangrijk zijn. In deze rol ontwikkel je je verder binnen het servicedesk vak en krijg je de mogelijkheid om kennis te verbreden, certificeringen te behalen en door te groeien binnen de ICT. Zo bouw je gericht aan jouw volgende stap in IT-support.

• Salaris tussen €2.610,- en €2.850,- (o.b.v. 40 uur per week);
• 8,33% vakantiegeld om echt even te ontspannen;
• Een arbeidscontract voor bepaalde tijd mét vast maandsalaris;
• Persoonlijke begeleiding en volop doorgroeimogelijkheden.

Ben jij de ICT Servicedesk Medewerker die we zoeken?

Bewaartermijn
Jouw gegevens worden gedurende twee jaar opgeslagen in onze database. Vlak voor het eind van deze periode nemen wij contact met jou op over de bewaring van jouw persoonsgegevens. Jij geeft dan aan of wij deze nog mogen bewaren of dat ze moeten worden geanonimiseerd.