ICT servicedeskmedewerker

Koninklijke Sportfondsen Nederland B.V.; Amsterdam; On-site; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Dertiende maand

Minimaal 29 vakantiedagen

Goede pensioenregeling

Job summary

Koninklijke Sportfondsen Nederland B.V. zoekt een servicegerichte Servicedeskmedewerker die het eerste aanspreekpunt is voor collega’s in alle accommodaties. Je helpt bij werkplekproblemen, kassasystemen, telefonie en netwerken, en registreert meldingen in het ticket-systeem.

Je staat 5–6 keer per jaar standby van 17:30–22:00 uur en in weekends van 08:00–22:00 uur, met de weken in overleg. Je werkt nauw samen met collega’s en externe partijen, behoudt de status en zorgt voor tijdige oplossingen,

Qualifications

• Klantvriendelijke service verlenen en mensen verder helpen.
• Goede communicatieve vaardigheden en empathie.
• Inlevingsvermogen en vermogen om zich in gebruikers te verplaatsen.
• Structuur en prioriteiten kunnen aanbrengen.
• Ervaring met ICT-gerelateerde vragen is een pluspunt.

Responsibilities

• Het beantwoorden van vragen en het bieden van hulp aan gebruikers.
• Registreren en opvolgen van meldingen in het ticket-systeem.
• Het monitoren van openstaande vragen en zorgen dat er een passende oplossing komt.
• Klein onderhoud en aanpassingen uitvoeren, of deze doorzetten naar de juiste partijen.
• Samenwerken met collega’s van de Servicedesk en schakelen met externe partijen indien nodig.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Proactieve houding

Prioriteiten stellen / Structuur

ICT-gerelateerde vragen ervaring

Education

Diploma op MBO-niveau

Job description

Dit ben jij

Jij bent iemand die energie krijgt van het helpen van anderen. Je bent een goede luisteraar, doorvrager en vindt het leuk om je collega’s te ondersteunen. Als Servicedeskmedewerker bij Sportfondsen ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega’s in de Sportfondsen-accommodaties verspreid over het hele land. In deze rol draait alles om het bieden van goede service, klantgerichtheid en het aanvoelen van de werkelijke behoeften van de gebruiker. Je weet hoe je collega's gerust kunt stellen, hen de juiste vragen stelt en hen op een persoonlijke manier verder helpt.

Dit ga je doen

Je ondersteunt je collega’s bij diverse vraagstukken over hun werkplek, kassasystemen, telefonie en netwerken. Of het nu telefonisch of via ons ticket-systeem is, jij zorgt ervoor dat ze snel weer verder kunnen. Je denkt met hen mee, signaleert mogelijke knelpunten en zorgt ervoor dat problemen tijdig worden opgelost. Jouw doel is om collega’s op een vriendelijke en servicegerichte manier te ondersteunen, zodat zij zich zonder zorgen kunnen concentreren op hun eigen werk. Goede communicatie is hierin cruciaal, zodat iedereen altijd op de hoogte blijft van de status van hun vraag of melding. Een belangrijk onderdeel van de functie is de beschikbaarheid voor een standby-dienst van 5 à 6 keer per jaar, waarbij je van maandag tot en met vrijdag van 17:30 tot 22:00 uur en in het weekend van 08:00 tot 22:00 uur klaarstaat om de accommodaties te ondersteunen bij bedrijfskritische processen. De weken voor deze dienst worden uiteraard in overleg met jou afgesproken.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Het beantwoorden van vragen en het bieden van hulp aan gebruikers.

• Registreren en opvolgen van meldingen in het ticket-systeem.

• Het monitoren van openstaande vragen en zorgen dat er een passende oplossing komt.

• Klein onderhoud en aanpassingen uitvoeren, of deze doorzetten naar de juiste partijen.

• Samenwerken met collega’s van de Servicedesk en schakelen met externe partijen indien nodig.

Wat jij meebrengt

• Je hebt een klantgerichte instelling en vindt het leuk om mensen verder te helpen.

• Je hebt een diploma op MBO niveau.

• Communicatieve vaardigheden en inlevingsvermogen zijn jouw sterke punten.

• Je kunt goed prioriteiten stellen en gaat gestructureerd te werk.

• Je hebt een proactieve houding en bent niet bang om door te vragen om tot de kern van een probleem te komen.

• Je hebt ervaring met het afhandelen van ICT-gerelateerde vragen.

Wat wij je bieden

Wij zijn een leuk bedrijf om voor te werken. Dat zeggen we zo onbescheiden omdat we het ook waarmaken. Samenwerken voor een vitaal Nederland, dat is onze missie en daar gaan we voor. Wij geven je ruimte voor initiatieven en ideeën. Wij bieden een werkplek waar klantgerichtheid en dienstverlening centraal staan. Wij vinden het belangrijk dat je je thuis voelt in ons team. Bij ons kun je rekenen op een uitdagende functie met veel contact met collega’s, waar jouw bijdrage écht verschil maakt. Daarnaast zorgen we voor een prettige en informele werksfeer waar samenwerking en gezelligheid voorop staan. Wij bieden je een afwisselende en servicegerichte functie binnen een dynamische organisatie, een marktconform salaris, een dertiende maand, minimaal 29 vakantiedagen en een goede pensioenregeling.