De Rijksoverheid zoekt: Skilled Servicedesk Medewerker

Ministerie van Justitie en Veiligheid; Soesterberg; On-site; EUR 37,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

IKB-individueel keuzebudget

Reiskosten woon-werkverkeer vergoed

Studiefaciliteiten

Job summary

Ministerie van Justitie en Veiligheid, Justitiële ICT Organisatie (JIO) zoekt een betrokken Skilled Servicedesk Medewerker voor de Centrale Servicedesk (CSD‑KA). Je bent het central aanspreekpunt voor klanten via telefoon, voicemail en chat en levert eerste- en tweedelijnsondersteuning.

Je hebt minimaal een mbo ICT-diploma en circa 1 jaar servicedeskervaring, met ITIL-kennis en Microsoft-certificeringen. Verwachte workweek 32–36 uur en een verhuizing van Gouda naar Utrecht medio 2027.

Qualifications

• Minimaal 1 jaar servicedesk-ervaring.
• Kennis van ITIL en ITIL foundation gecertificeerd is een pré.
• Microsoft-certificeringen voor Microsoft 365 en Azure Fundamentals.
• Kennis van servicemanagementpakketten, bij voorkeur TopDesk.
• Kennis van Apple-producten (iPhone/iPad).
• Spreekt en schrijft vloeiend Nederlands.

Responsibilities

• Behandel mainly telefonische meldingen op de Servicedesk en handel issues af.
• Verleen eerste- en tweedelijnsondersteuning en registreer meldingen nauwkeurig.
• Bewak meldingen en let op piekuren in de ochtend (08:00–12:00 of 09:00–13:00).
• Werk samen met collega’s als centrale aanspreekpunt voor klanten via telefoon, voicemail en chat.

Skills

Servicedesk

ITIL kennis

Microsoft 365

Azure Fundamentals

TopDesk

Nederlands (schrift/spraak)

Education

MBO ICT diploma

Tools

TopDesk

Job description

Op deze pagina:

• Dit ga je doen
• Dit krijg je
• Dit bieden we nog meer
• Dit vragen wij
• Hier kom je te werken
• Bijzonderheden
• Over de functiegroep
• Stel gerust je vraag

Dit ga je doen

De Justitiële ICT Organisatie – een toonaangevende ICT-leverancier binnen de Overheid – is op zoek naar een betrokken en communicatief sterke Skilled Servicedesk Medewerker. Binnen het team CSD‑KA ben jij het warme en vertrouwde aanspreekpunt voor onze organisatie. Samen met je collega’s fungeer je als hét centrale contactpunt voor onze klanten via telefoon, voicemail en chat.

De Centrale Servicedesk van de Justitiële ICT Organisatie is de plek voor gedreven ICT professionals met een hart voor service en communicatie. Jij bent de verbindende schakel binnen onze dienstverlening en het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Met jouw heldere en empathische communicatie zorg je ervoor dat zij zich gehoord en geholpen voelen.

Wat ga je doen? Op de Servicedesk handel je voornamelijk telefonisch meldingen af. Jouw vriendelijke stem en oplossingsgerichte houding dragen direct bij aan de tevredenheid van onze klanten. Jij weet als geen ander wat er speelt en hoe dat van invloed is op onze dienstverlening. Je verleent eerste- en tweedelijnsondersteuning en zorgt voor een zorgvuldige registratie en bewaking van meldingen, vooral tijdens de piekuren in de ochtend (08:00 uur – 12:00 uur of 09:00 uur tot 13:00 uur).

Elke maand komen er gemiddeld 10.000 telefoongesprekken en 2.500 e-mails binnen op onze Servicedesk. Samen met je collega’s werk je er met passie aan om zoveel mogelijk meldingen direct op te lossen. Dankzij jouw proactieve houding en oog voor detail voel je je al snel thuis in onze dynamische en moderne werkomgeving.

Ons hoofdkantoor is momenteel gevestigd in Gouda, maar medio 2027 verhuizen we naar Utrecht, direct achter Utrecht Centraal. Deze verhuizing biedt nieuwe kansen om onze samenwerking te versterken en innovatie te stimuleren. Bovendien komen we daarmee centraal in Nederland te liggen, wat onze bereikbaarheid voor zowel opdrachtgevers als collega’s verder vergroot.

Dit krijg je

• Schaal 8 €3.333 - €4.457 (bruto)
• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
• 1 jaar
• 32 - 36 uur
• Het salaris is gebaseerd op een werkweek van 36 uur.

Dit bieden we nog meer

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov‑reiskosten woon‑werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof. Daarnaast is er binnen de Justitiële ICT Organisatie een activiteitencommissie en zijn er werkgroepen op het gebied van "Vitaliteit" en "Werkgeluk" actief. Deze organiseren diverse activiteiten voor haar medewerkers om actief en energiek te blijven en verbinding te houden.

Dit vragen wij

• Je hebt een MBO diploma (of hoger) in de richting ICT.
• Minimaal 1 jaar servicedesk ervaring.
• Je hebt kennis van ITIL en bent bij voorkeur ITIL foundation gecertificeerd.
• Je beschikt over Microsoft certificeringen voor Microsoft 365 en Azure Fundamentals.
• Je hebt kennis van servicemanagementpakketten en bij voorkeur van TopDesk.
• Je hebt kennis van Apple producten zoals de iPhone en iPad.
• Je spreekt en schrijft vloeiend en foutloos Nederlands.

Bij voorkeur beschik je over eigen vervoer om van en naar het werk in Soesterberg te komen.

Bij voorkeur woon je binnen een straal van zo’n 30 km. rondom je standplaats Soesterberg

Hier kom je te werken

Over Ministerie van Justitie en Veiligheid, Justitiële ICT Organisatie (JIO)

Over de Justitiële ICT Organisatie

Wij zijn de Justitiële ICT Organisatie: ICT’ers die het justitieveld door en door kennen. Door onze inspanningen kunnen vele rijkscollega’s hun werk makkelijk en efficiënt doen. Wij zorgen voor de juiste hard‑ en software op werkplekken, overal in Nederland, in de vorm van op maat gemaakte systemen en applicaties. Wij ontwikkelen veilige cloud‑omgevingen, waardoor onze collega’s overal kunnen werken: op een werkplek, thuis en onderweg. En altijd veilig.

Wij zijn ICT‑dienstverlener voor het gehele ministerie van Justitie en Veiligheid. Wij werken onder meer voor de Dienst Justitiële Inrichtingen, de Raad voor de Kinderbescherming, de Immigratie‑en Naturalisatiedienst, de Autoriteit Persoonsgegevens, de Dienst Terugkeer en Vertrek, Reclassering Nederland en de dienst Justis.

Wij brengen technologie en onze kennis van het JenV‑domein bij elkaar door deze te vertalen naar praktische en veilige ICT‑oplossingen. Doordat wij de innovatieve en technische kant voor onze rekening nemen, kunnen onze opdrachtgevers zich volledig richten op hun primaire taak.

Kortom: wij zorgen dat ICT werkt.

Bijzonderheden

Binnen de Rijksoverheid wordt er gebruik gemaakt KWIV-profielen.

Meer informatie kun je vinden op Kwaliteitsraamwerk Informatievoorziening (KWIV) - Functiegebouw Rijk (functiegebouwrijksoverheid.nl)

Een assessment kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure. Ben je in dienst van het Rijk en heb je een aanwijzing als VWNW- of (medisch) herplaatsingskandidaat? Voeg dan een voordracht van jouw leidinggevende of mobiliteitsadviseur én een kopie van de aanwijzingsbrief bij je sollicitatie.

Over de functiegroep Medewerker ICT/Techniek/Informatiebeheer/DIV

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat‑ en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid