ICT Service Manager

deRotterdamseZorg; Rotterdam; On-site; EUR 54,000 - 69,000; Full time

Benefits offered by this job

8% vakantiegeld

Pensioenopbouw bij Zorg en Welzijn

Korting op verzekeringen

Fietsplan

Goodhabitz online trainingen

Job summary

Laurens zoekt een enthousiaste ICT Servicemanager die de beschikbaarheid en continuïteit van onze ICT-dienstverlening bewaakt. Je neemt supply management op contractbasis voor de interne klantportfolio’s en onderhoudt relaties met locaties.

Je adviseert over nieuwe toepassingen en vertaalt wensen naar duidelijke SLA’s. Een HBO-denkniveau, ITIL/Cobit-certificering en 3–5 jaar relevante ervaring zijn gewenst.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur ICT-gerelateerd.
• Basiscertificering op het gebied ICT servicemanagement (ITIL en/of Cobit).
• Kennis van ICT infrastructuur (netwerken, datacommunicatie, telecom, domotica).
• Gedegen kennis van bedrijfsprocessen binnen zorgomgevingen is een pré.
• Ervaring 3–5 jaar in een vergelijkbare ICT-servicemanagerrol.

Responsibilities

• Zorgdragen voor beschikbaarheid en continuïteit van ICT-dienstverlening door leveranciers.
• Supply management binnen contractkaders en opstellen van SLA’s op basis van klantwensen.
• Beheren van interne klantportfolio’s en onderhouden relaties met locaties.
• Actief adviseren over toepassingen/ontwikkelingen gericht op verbetering van dienstverlening.
• Functioneren als schakel tussen interne klanten en leveranciers.

Skills

Procesgeoriënteerd

Klantgericht

Communicatief sterk

Analytisch denken

Proactief handelen

Samenwerken

Stressbestendig

Verbindend</n>

Education

HBO werk- en denkniveau

Basiscertificering ICT servicemanagement (ITIL, Cobit)

Job description

Wat ga je doen?

Servicegericht, proces georiënteerd, gestructureerd en goed georganiseerd?

Denk je in oplossingen en heb je de skills om ICT dienstverlening en processen te optimaliseren? Lees dan nu verder, want dan is deze functie iets voor jou!

Je nieuwe baan!

Als ICT Servicemanager ben je onderdeel van het team I&A en verantwoordelijk voor de beschikbaarheid en continuïteit van de ICT dienstverlening die door leveranciers is uitgevoerd.

Je bent verantwoordelijk voor supply management binnen de kaders van het contract. Als ICT Servicemanager lever je een bijdrage aan het operationeel en tactisch beleid voor Zorgtechnologie, de locatie ICT Infrastructuur en adviseert het management over nieuwe toepassingen/ontwikkelingen en mogelijkheden gericht op de continuïteit en/of verbetering van de overeengekomen dienstverlening binnen de gestelde financiële kaders. Je houdt je bezig met het beheer van de (interne) klant portfolio's en onderhoudt en vernieuwt relaties met de interne klant (locaties). Je inventariseert en interpreteert de wensen van de interne klanten en stelt op basis hiervan SLA’s op. Ook dien je als vraagbaak en vang je feedback en kritiek van de interne klanten op. Je kunt pro-actief voorstellen doen en sparren met de interne klanten om er nog beter achter te komen wat ze verlangen. Als servicemanager ben je de schakel tussen onze interne en externe leverancier, en de interne klanten die de ICT afnemen.

Herken jij jezelf hierin?

Je bent een enthousiaste en communicatief sterke ICT Servicemanager met bij voorkeur 3 tot 5 jaar ervaring binnen een soortgelijke rol.

Jij bent een topper in logisch nadenken en vind het een uitdaging ingewikkelde processen op te delen in overzichtelijke en praktische stappen. De klantbeleving staat voor jou altijd centraal. Je vindt het daarom niet erg om mensen aan te spreken als dat nodig is. Je krijgt er energie van om samen met de collega’s te zorgen voor het continu verbeteren van onze processen. De IT-wereld is jou niet vreemd en je hebt genoeg kennis van IT om collega’s te kunnen uitdagen.

Daarnaast breng jij het volgende mee:

• Proces georiënteerd, gestructureerd en goed georganiseerd.
• HBO werk en denkniveau, bij voorkeur binnen de ICT;
• Basiscertificering op het gebied ICT servicemanagement (ITIL, Cobit);
• Kennis van ICT infrastructuur (netwerken, datacommunicatie, telecom, domotica);
• Kennis van (primaire) bedrijfsprocessen binnen de werkvelden van een zorgorganisatie is een pré;
• Gestructureerde en planmatige werkwijze
• Zelfstandige en proactieve werkhouding;
• Neemt initiatief en oplossings- en resultaatgericht;
• Communicatieve en adviserende vaardigheden
• Klantvriendelijk en klantgericht;
• Stressbestendig en kwaliteitsgericht;
• Organisatiesensitiviteit en een verbinder.

Wat bieden wij jou?

Werken bij Laurens biedt veel variatie. Je krijgt de ruimte en tijd om je verder te ontwikkelen. Je kunt rekenen op een afwisselende, zelfstandige functie met veel sociale contacten en een prettige werksfeer.

• in eerste instantie een jaarcontract voor gemiddeld 36 uur per week, met de intentie dit te verlengen naar onbepaalde tijd;
• een salaris volgens salarisschaal 60 CAO VVT Bruto € 4.822,50 - 6.171,02 op basis van 36 uur;
• een eindejaarsuitkering van 8,33% en vakantiegeld van 8%;
• pensioenopbouw bij pensioenfonds Zorg en Welzijn;
• korting op diverse collectieve verzekeringen;
• fietsplan en overige interessante personele aanbiedingen via Mijn Laurensvoordeel;
• goodhabitz online trainingen voor persoonlijke ontwikkeling.

Informatie over de sollicitatie

Wil je meer informatie over deze vacature dan kun je contact opnemen met Frans Baljeu, TeamManager Ondersteunende Dienst via mail: [e-mail] of per telefoon: 06-27915633

Wanneer je in dienst komt van Laurens wordt een Verklaring Omtrent Gedrag gevraagd.

Wat werken bij Laurens zo leuk maakt

Met ongeveer 6.500 medewerkers, 33 zorglocaties en ruim 50 thuiszorg servicepunten staat Laurens in de top 5 van grootste werkgevers van Rotterdam. Groot in zorg en toch dicht bij de mensen. Elke Laurens locatie is een afspiegeling van de buurt of deelgemeente. Veelzijdigheid en diversiteit zijn de kracht van Rotterdam en de kracht van Laurens. Een gezonde mix van denkbeelden, tradities, rituelen en achtergrond leidt tot creativiteit en nieuwe inzichten voor zowel klanten als medewerkers.

Binnen Laurens is de afdeling I&A verantwoordelijk voor de zorgtechnologie, de ICT infrastructuur en het applicatielandschap. Vanuit onze nieuwe I&A strategie hebben we de ambitie om de veiligheid, de kwaliteit en de continuïteit van de zorg onderscheidend te maken binnen de regio. Wij zoeken hiervoor een ICT Servicemanager die ons gaat helpen onze strategie te realiseren en samen met de I&A collega’s ervoor zorgt dat de medewerkers van Laurens optimaal ondersteund worden op het gebied van ICT waardoor zij kunnen doen waar ze goed in zijn: het leveren van goede zorg.