ICT Helpdesk Specialist - 1e/2e Lijn Support

StudentJob; Steenwijkerland; On-site; EUR 34,000 - 47,000; Full time

Job summary

Ministerie van Defensie zoekt een Helpdeskmedewerker ICT voor de Service Desk Defensie. Je beantwoordt ICT-vragen van collega's en militairen, registreert storingen en biedt snelle, passende oplossingen.

Via telefoon en e-mail ben je het eerste aanspreekpunt; je werkt in een volcontinu rooster en draagt bij aan een veilige Nederland. Vereisten: MBO4 ICT-diploma, ITIL (3/4), MD102 certificering, ServiceNow-kennis en rijbewijs.

Qualifications

• Minimaal MBO4 ICT diploma en ICT-werkervaring.
• ITIL (3/4) en MD102 certificering vereist.
• Rijbewijs en eigen vervoer.
• Klant- en servicegerichte houding; sterke communicatieve vaardigheden.

Responsibilities

• Het aannemen, registreren, oplossen of escaleren van storingsmeldingen.
• Het inwinnen, interpreteren en prioriteren van storingsmeldingen.
• Het op afstand begeleiden van gebruikers met vragen en problemen.
• Defensiebreed communiceren over lopende verstoringen.
• Werken in een volcontinur rooster (24x7).

Skills

Klantgerichtheid

ServiceNow kennis

Communicatieve vaardigheden

Stressbestendigheid

Analytisch vermogen

Gestructureerd werken

Education

MBO4 ICT diploma

ITIL v3/v4 certificaat

Microsoft MD102 certificaat

Tools

ServiceNow

Job description

Ministerie van Defensie zoekt een Helpdeskmedewerker ICT voor de Service Desk Defensie. Je beantwoordt ICT-vragen van collega's en militairen, registreert storingen en biedt snelle, passende oplossingen.

Via telefoon en e-mail ben je het eerste aanspreekpunt; je werkt in een volcontinu rooster en draagt bij aan een veilige Nederland. Vereisten: MBO4 ICT-diploma, ITIL (3/4), MD102 certificering, ServiceNow-kennis en rijbewijs.