Hybride Klantenservice Specialist – Groei & Starttraining

Uitzendbureau; Arnhem; Hybrid; EUR 19,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken tot januari 2027

Reiskostenvergoeding

Bonusmogelijkheden

Doorgroeimogelijkheden

Wekelijkse uitbetaling

Job summary

DHL Express Arnhem zoekt een klantenservice specialist om dagelijks klanten te helpen met vragen over zendingen. Je werkt in een internationaal team en combineert thuiswerken met op kantoor werk, met een start met salaris vanaf €16,60 per uur.

Je taken omvatten klantcontact, dossierbeheer in CRM, probleemoplossing en samenwerking met backline. Je krijgt intensieve training, coaching en doorgroeimogelijkheden binnen DHL Express en ASA Talent.

Qualifications

• Minimaal mbo-4 of HBO werk- en denkniveau.
• Uitstekende Nederlandse en Engelse mondelinge en schriftelijke vaardigheden.
• Servicegericht, geduldig, luistervaardig en oplossingsgericht in klantcontact.

Responsibilities

• Klantcontact en service: telefonisch en via andere kanalen met vragen over zendingen, levertijden en vertragingen.
• Dossier- en systeembeheer: zoekt zendingen op in systemen en legt acties vast in crm/ticketingsysteem.
• Probleemanalyse en opvolging: analyseert meldingen en volgt acties richting depots/koeriers.
• Samenwerking met backline: schakelt bij complexere cases met backline en andere afdelingen.
• Kwaliteit en ontwikkeling: werkt met KPI's zoals klanttevredenheid en first-time fix.

Skills

Nederlands

Engels

Education

MBO/HBO werk- en denkniveau

Job description

DHL Express Arnhem zoekt een klantenservice specialist om dagelijks klanten te helpen met vragen over zendingen. Je werkt in een internationaal team en combineert thuiswerken met op kantoor werk, met een start met salaris vanaf €16,60 per uur.

Je taken omvatten klantcontact, dossierbeheer in CRM, probleemoplossing en samenwerking met backline. Je krijgt intensieve training, coaching en doorgroeimogelijkheden binnen DHL Express en ASA Talent.