Hoofd Servicedesk en Rolbeheer – ITIL & Security

UWV; Amsterdam; On-site; EUR 72,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Leiderschapsrol

Ontwikkelmogelijkheden

Hybride werken met minimaal twee kanto

Kantoorlocatie Amsterdam Sloterdijk

Vakantiegeld 8%

Eindejaarsuitkering 8,33%

Job summary

UWV zoekt een Manager Servicedesk en Rolbeheer die leiding geeft aan de Servicedesk IV en het Rolbeheer. Je zorgt voor betrouwbare eerstelijns ICT-dienstverlening en voor een zorgvuldig ingericht autorisatie- en rollenbeheer.

Daarnaast ontwikkel je teams, verduurzaam je processen en implementeert selfservice en kennismanagement volgens de KCS-methodiek. Je werkt nauw samen met business en leveranciers en stuurt op capaciteit, planning en budget.

Qualifications

• HBO/WO werk- en denkniveau, bij voorkeur in informatica of bedrijfskunde.
• Ruime leidinggevende ervaring binnen een complexe ICT-omgeving.
• Ruime regie en dienstverlening binnen ICT-domein.
• Gedegen kennis van ITIL-processen en servicemanagement.
• Kennis of ervaring met autorisatie-, rollen- en identity & access management.
• Ervaring met verbeteren en automatiseren van operationele processen.
• Sterk in stakeholder- en leveranciersmanagement.
• Besluitvormings- en onderhandelingsvaardigheden.

Responsibilities

• Beschik eindverantwoordelijk voor betrouwbare eerstelijns ICT-dienstverlening en voor een veilige en tijdige uitvoering van autorisatie- en rollenbeheer.
• Geeft richting aan de ontwikkeling van je teams en stimuleert eigenaarschap, vakmanschap en een professionele, resultaatgerichte cultuur.
• Je bent proceseigenaar van Incident-, Request- en Problemmanagement en zorgt voor continue verbetering van deze processen.
• Stuurt op de balans tussen dienstverlening, beschikbaarheid, security, compliance en kosten.
• Stuurt interne en externe leveranciers op operationele dienstverlening, kwaliteit en afgesproken servicelevels.
• Stimuleert automatisering van repetitieve werkzaamheden en verbetert processen, procedures en werkinstructies.
• Geeft richting aan de verdere ontwikkeling van selfservice en kennismanagement volgens de KCS-methodiek.
• Werkt intensief samen met de business, IV-beheerorganisatie, leveranciers en verandertrajecten.

Skills

HBO/WO niveau

Leidinggevende ervaring

Regie en dienstverlening

ITIL-processen

Identity & access management

Automatisering van processen

Stakeholder- en leveranciersmanagement

Besluitvaardigheid

Education

HBO/WO werk- en denkniveau

Tools

ITIL-tools

Job description

UWV zoekt een Manager Servicedesk en Rolbeheer die leiding geeft aan de Servicedesk IV en het Rolbeheer. Je zorgt voor betrouwbare eerstelijns ICT-dienstverlening en voor een zorgvuldig ingericht autorisatie- en rollenbeheer.

Daarnaast ontwikkel je teams, verduurzaam je processen en implementeert selfservice en kennismanagement volgens de KCS-methodiek. Je werkt nauw samen met business en leveranciers en stuurt op capaciteit, planning en budget.