Helpdeskmedewerker ICT

NCIM; Huis ter Heide; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

NCIM zoekt een Helpdeskmedewerker ICT die incidenten afhandeling ondersteunt, informatie verzamelt, en gebruikers begeleidt bij ICT-middelen. Je werkt aan complexe systemen, documenteert werkzaamheden en begeleidt klanten op afstand waar nodig.

De rol omvat coördinatie bij grootschalige verstoringen, analyse van impact en proactieve signalering van ICT-middelen. Vereist hands-on ervaring als helpdeskmedewerker en duidelijke communicatieve vaardigheden.

Qualifications

• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als Helpdeskmedewerker ICT.
• Goede beheersing van Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Bereid om 38 uur per week te werken en te schakelen bij incidenten.

Responsibilities

• Verricht ondersteunende werkzaamheden ten behoeve van het incidentproces.
• Verzorg ICT werkzaamheden op complexe systemen en applicaties.
• Ondersteunen bij coördinatie bij grote verstoringen en escaleren waar nodig.
• Fungeren als aanspreekpunt voor klant en derde-lijns beheerders.

Skills

Analyseren

Klantgericht

Nauwkeurig

Stressbestendig

Verantwoordelijk

Initiatief

Samenwerken

Education

MBO 4 diploma in ICT-gerelateerd kennisgebied

ITIL gecertificeerd

MCSA Windows Operating System

CCNA

Tools

ServiceNow

Active Directory

MS Office

VDI

Mobile Device Management

Netwerk Topologie

Windows OS

Job description

OPDRACHT

1. Verricht ondersteunende werkzaamheden ten behoeve van het incidentproces door:
   • Het aannemen van storingsmeldingen middels telefoon of email;
   • Het inwinnen van nadere informatie over de betreffende verstoringen;
   • Het raadplegen van de kennisbank en registratiesysteem;
   • Het instrueren en informeren van gebruikers over de geleverde ICT middelen.
2. Verricht ICT werkzaamheden op complexe/meerdere systemen en/of applicaties door:
   • Het uitvoeren van installatiewerkzaamheden;
   • Het documenteren van gedane werkzaamheden;
   • Het opnieuw inrichten/resetten van gebruikersomgevingen;
   • Het op afstand begeleiden van de klant bij installatiewerkzaamheden.
3. Verricht ondersteunende werkzaamheden t.b.v. de coördinatie bij grote verstoringen door:
   • Het analyseren van de impact van de ICT verstoring;
   • Het tijdig escaleren van verstoringen met een grote impact naar tweede- of derdelijns afhandelgroepen of waar nodig naar externe partners;
   • Het fungeren als aanspreekpunt voor de klant, derdelijns beheerders en de calamiteitenmanager tijdens deze grote verstoringen;
   • Het bewaken en signaleren van de status van de ICT middelen en het proactief handelen hierop;
   • Het Defensiebreed communiceren van deze grote verstoringen middels e-mail; Het vastleggen van de uitgevoerde activiteiten die bijdragen aan de oplossing

• Specifieke theoretische kennis en praktische kennis van de toegewezen bouwstenen;
• Algemene kennis van ondersteunende processen in de ICT;
• Kennis en ervaring met een werkzaamhedenregistratiesysteem;
• Algemene kennis van kwaliteitszorg en beveiliging;
• Inzicht in de bouwstenen en het processenmodel van JIVC; Communicatieve vaardigheden.

Competenties:

• Analyseren, niveau 1;
• Klantgericht, niveau 2;
• Nauwkeurig, niveau: 1;
• Stressbestendig, niveau 1;
• Verantwoordelijk, niveau 1;
• Initiatief, niveau 1;
• Samenwerken, niveau 1.

Knock-out Eisen

• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaringals Helpdeskmedewerker ICT
• Minimaal aantal uren per week is 38

Wensen

• MBO 4 diploma in een aan ICT gerelateerd kennisgebied.
• ITIL gecertificeerd
• MCSA Windows Operating System
• CCNA
• Ervaring als Helpdeskmedewerker
• Ervaring met een werkzaamhedenregistratiesysteem
• Ervaring binnen het ITIL Proces
• Ervaring met MS Office
• Ervaring met Mobile Device Management
• Ervaring met VDI, Active Directory en/of Netwerk Topology
• Service gerichte instelling
• Goede beheersing Nederlandse taal in woord en geschrift
• Werkervaring met ServiceNow
• Werkervaring met Windows