ICT Helpdeskmedewerker

WorkBuddy; Huis ter Heide; On-site; EUR 33,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Detachering via WorkBuddy

Job summary

Het Ministerie van Defensie zoekt een ICT Helpdeskmedewerker die gebruikers binnen de ICT-omgeving ondersteunt en storingen snel afhandelt. Je neemt ICT-storingen aan, analyseert problemen en werkt aan oplossingen zodat gebruikers direct weer aan de slag kunnen.

Je registreert, volgt op en escaleert waar nodig, met focus op klantgerichte dienst verlenen en nauwkeurige documentatie. Werk via detachering bij WorkBuddy, op locatie in Huis ter Heide.

Qualifications

• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in een vergelijkbare ICT-gebruikersondersteunende functie.
• Ervaring met registratie, analyse en afhandeling van gebruikersverzoeken/ICT-incidenten.
• Bereidheid tot veiligheidsscreening (VOG/VGB) en detachering via WorkBuddy.

Responsibilities

• Aannemen en registreren van ICT-storingen via telefoon en e-mail.
• Analyseren van technische problemen en raadplegen van kennisbanken.
• Informeren en begeleiden van gebruikers bij ICT-vraagstukken.
• Installatiewerkzaamheden uitvoeren en gebruikersomgevingen opnieuw inrichten.
• Ondersteunen op afstand bij technische werkzaamheden.
• Complexe incidenten escaleren naar tweede- of derdelijns ondersteuning.
• Documenteren van uitgevoerde werkzaamheden en bewaken van meldingsvoortgang.

Skills

ICT-support

Klantenservice

Analytisch

Oplossingsgericht

Education

MBO-4 ICT-diploma

ITIL-certificering

MCSA Windows

CCNA-certificering

Tools

MDM

VDI

Active Directory

Netwerktopologie

ServiceNow

Microsoft Windows

Job description

Wat kun je verwachten?

Voor het Ministerie van Defensie zoeken we een ICT Helpdeskmedewerker die gebruikers ondersteunt bij technische problemen en ervoor zorgt dat ICT-verstoringen snel en zorgvuldig worden afgehandeld.

Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring in een vergelijkbare ICT-supportfunctie en kunt jouw werkzaamheden duidelijk koppelen aan gebruikersondersteuning en incidentafhandeling.

• Salaris: indicatief €3.000 – €3.600 bruto per maand o.b.v. 40 uur.

• Uren: 38 uur per week.

• Locatie: Huis ter Heide.

• Werkvorm: volledig op locatie.

• Startdatum: 4 januari 2027.

• Looptijd: tot en met 29 december 2028.

• Dienstverband: detachering via Workbuddy.

• Consignatiediensten: niet van toepassing.

Knock-outcriteria

Voor deze opdracht gelden onderstaande harde eisen. Je profiel kan alleen worden voorgesteld wanneer je aan alle knock-outcriteria voldoet. Eisen rondom werkervaring, opleiding, technologie en inhoudelijke expertise moeten duidelijk aantoonbaar zijn in je cv. Praktische voorwaarden die normaal niet uit een cv blijken, kunnen aanvullend worden geverifieerd.

• Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in een soortgelijke ICT-gebruikersondersteunende functie.

• Je ervaring sluit aantoonbaar aan op het eCF-profiel Service Support, referentiegebied C.01 Gebruikersondersteuning.

• Uit je cv blijkt dat je gebruikersverzoeken en ICT-incidenten kunt registreren, analyseren, oplossen of escaleren.

Daarnaast moet je bereid zijn de vereiste veiligheidsscreening te doorlopen.

Voldoe je niet aan één of meerdere van deze criteria? Dan kunnen wij je voor deze specifieke opdracht helaas niet voorstellen.

Wat ga je doen?

Als ICT Helpdeskmedewerker ondersteun je gebruikers binnen de ICT-omgeving van Defensie.

Je bent betrokken bij het aannemen, analyseren en oplossen van ICT-problemen en zorgt ervoor dat gebruikers zo snel mogelijk weer verder kunnen werken.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Aannemen en registreren van ICT-storingen via telefoon en e-mail.

• Analyseren van technische problemen en raadplegen van kennisbanken.

• Informeren en begeleiden van gebruikers bij ICT-vraagstukken.

• Uitvoeren van installatiewerkzaamheden en opnieuw inrichten van gebruikersomgevingen.

• Op afstand ondersteunen van gebruikers bij technische werkzaamheden.

• Escaleren van complexe incidenten naar tweede- of derdelijns ondersteuning.

• Ondersteunen bij grote ICT-verstoringen en documenteren van uitgevoerde werkzaamheden.

Je bewaakt de voortgang van meldingen en zorgt voor duidelijke communicatie met gebruikers en betrokken ICT-teams.

Wat breng jij mee?

Je bent een klantgerichte ICT-professional die technische problemen zorgvuldig analyseert en gebruikers duidelijk kan uitleggen wat er aan de hand is.

Je werkt nauwkeurig, blijft rustig bij verstoringen en neemt verantwoordelijkheid voor een goede afhandeling.

Daarnaast:

• Communiceer je helder en professioneel.

• Werk je graag samen met andere ICT-specialisten.

• Denk je oplossingsgericht.

• Kun je zelfstandig problemen onderzoeken.

• Heb je een servicegerichte instelling.

• Beheers je de Nederlandse taal goed in woord en geschrift.

Aanvullende wensen

Naast de knock-outcriteria heeft de opdrachtgever een voorkeur voor kandidaten met:

• Een mbo 4-diploma in een ICT-gerelateerde richting.

• Een ITIL-certificering.

• Een MCSA Windows Operating System-certificering.

• Een CCNA-certificering.

• Ervaring als ICT-helpdeskmedewerker.

• Ervaring met werkzaamhedenregistratiesystemen en ITIL-processen.

• Ervaring met Microsoft Office.

• Ervaring met Mobile Device Management (MDM).

• Ervaring met VDI, Active Directory en/of netwerktopologie.

• Ervaring met ServiceNow.

• Ervaring met Microsoft Windows.

Deze punten gelden als wensen en zijn geen aanvullende knock-outcriteria.

Over het Ministerie van Defensie

Het Ministerie van Defensie werkt met een omvangrijke ICT-omgeving waarin betrouwbare systemen en goede gebruikersondersteuning essentieel zijn.

Binnen deze opdracht ondersteun je gebruikers bij ICT-problemen en werk je samen met andere ondersteuningsteams en beheerders om verstoringen zorgvuldig af te handelen.

Je werkt vanuit Huis ter Heide.

Belangrijk voor je sollicitatie

Voor deze opdracht moeten de inhoudelijke knock-outcriteria duidelijk en concreet uit je cv blijken. Praktische voorwaarden die normaal niet in een cv staan, kunnen wij aanvullend bij je verifiëren.

Zorg daarom dat je cv duidelijk vermeldt:

• Bij welke organisaties je ICT-gebruikersondersteuning hebt uitgevoerd.

• Hoeveel jaar relevante werkervaring je hebt.

• Welke werkzaamheden je hebt verricht binnen incidentmanagement.

• Welke registratiesystemen en ICT-omgevingen je hebt gebruikt.

• Welke technische problemen je zelfstandig hebt opgelost.

• Hoe je incidenten hebt geëscaleerd en opgevolgd.

• Welke ervaring je hebt met Microsoft Windows, MDM, Active Directory en andere relevante technologieën.

• Welke ICT-opleidingen en certificeringen je hebt afgerond.

CV-richtlijnen:

• Nederlands.

• PDF-formaat.

• Maximaal vijf pagina's.

• Bij voorkeur opgesteld volgens de STAR-methodiek.

• Een persoonlijke motivatie is verplicht.

Veiligheidsscreening

Voor deze functie zijn een VOG en VGB verplicht.

Je moet het bijbehorende veiligheidsonderzoek kunnen doorlopen voordat je bij Defensie kunt starten.