Helpdeskmedewerker

Maandag; Amsterdam; On-site; EUR 29,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Maandag Academy

Pensioenregeling

Bonusregeling

Flexibele vakantieregeling

Reiskostenvergoeding

Job summary

Maandag® is op zoek naar een Helpdeskmedewerker die IT-vragen van circa 700 collega’s behandelt. Je werkt op het hoofdkantoor in Amsterdam in een team van 5 helpdeskmedewerkers.

Ongeveer 600 tickets per maand komen binnen; je behandelt vragen over Microsoft 365 en kantoorautomatisering, en je leert elke dag bij. Er is ruimte voor groei, een trainingsaanbod via de Maandag Academy, en een prettige balans met een flexibele vakantie- en reiskostenregeling.

Qualifications

• Geen ervaring vereist; nieuwsgierigheid naar IT.
• Affiniteit met IT en bereid om te leren.
• Vloeiende communicatie in het Nederlands en Engels.

Responsibilities

• Je neemt tickets aan en vraagt door tot je snapt wat er echt aan de hand is.
• Je bepaalt wat prioriteit heeft, bijvoorbeeld inloggenproblemen boven trage programma's.
• Je lost zoveel mogelijk vragen zelf op en leert bij met elk ticket.
• Lukt het niet zelf? Dan zet je het ticket door naar de tweede lijn of een ander team.
• Af en toe rij je naar andere vestigingen om collega’s ter plekke te helpen.
• Je houdt betrokkenen op de hoogte van voortgang zodat iedereen weet waar hij aan toe is.
• Je ziet terugkerende vragen en doet voorstellen om processen en IT-systemen te verbeteren.

Skills

IT-kennis

Goede communicatie

Nederlands en Engels

Tools

Microsoft 365

Kantoorautomatisering

Laptops en printers

Job description

Als onze nieuwe Helpdeskmedewerker ben je van belang bij het oplossen van IT-vraagstukken voor Maandag® medewerkers en ingehuurde collega’s.

Dit bieden we jou

Salaris

Goed salaris tussen de € 2.560,- en € 3.604,- op basis van je kennis en ervaring.

Maandag® Academy

Groot aanbod van trainingen en cursussen.

Pensioenregeling

Financiële zekerheid vanaf je pensioengerechtigde leeftijd.

Bonusregeling

Je ontvangt een mooie bonus bij het behalen van de resultaten van de organisatie.

Flexibele vakantieregeling

Jij bepaalt wanneer en hoe lang je vrij neemt.

Reiskostenvergoeding

Afhankelijk van de functie en rol kunnen er verschillende opties zijn.

Over de functie

Wat geeft jou meer voldoening: een IT-probleem dat je in vijf minuten oplost, of een puzzel waar je een middag op broedt? Als helpdeskmedewerker bij Maandag® krijg je allebei. Je helpt zo’n 700 collega’s verder, zodat zij zonder IT-gedoe hun werk kunnen doen. Ervaring is niet nodig. Nieuwsgierigheid naar IT wel.

Je werkt op ons hoofdkantoor in Amsterdam, in een team van 5 helpdeskcollega’s. Samen zijn jullie het eerste aanspreekpunt (de eerste lijn) voor alle IT-vragen van collega’s binnen Maandag®. Elke maand komen er ongeveer 600 tickets binnen: meldingen van collega’s die ergens tegenaan lopen. Die pak je samen op. Je werkt daarbij vooral met Microsoft 365, Onze sales systemen en de kantoorautomatisering, zoals laptops, printers en programma’s.

Je toekomstige collega Filemon vertelt: "Het werk als helpdeskmedewerker is zo leuk omdat je met veel verschillende afdelingen schakelt. De uitdaging zit in het oplossen van wat lijkt op onmogelijke puzzels. Hier word ik mega happy van."

Wat ga je doen?

• Je neemt tickets aan en vraagt door tot je snapt wat er echt aan de hand is.
• Je bepaalt wat voorrang krijgt. Een collega die niet kan inloggen gaat bijvoorbeeld voor een programma dat wat traag is.
• Je lost zoveel mogelijk vragen zelf op en leert met elk ticket weer iets bij.
• Lukt het niet zelf? Dan zet je het ticket door naar de tweede lijn (onze IT-specialisten) of een ander team en zorg je dat niets blijft liggen.
• Je stapt af en toe in de auto naar een van onze andere vestigingen om collega’s daar ter plekke te helpen.
• Je houdt collega’s, stakeholders en externe partners op de hoogte, zodat iedereen weet waar die aan toe is.
• Je ziet welke vragen steeds terugkomen en draagt ideeën aan om processen en IT-systemen te verbeteren.

Dat laatste is precies waar we komend jaar vol op inzetten: onze processen en ons IT-landschap verder verbeteren. Jij zit dicht op de dagelijkse praktijk, dus jouw input telt.

Wie zoeken wij?

• Je hebt zichtbare affiniteit met IT en wilt er graag meer over leren.
• Je helpt mensen graag verder, ook als het de tiende vraag over hetzelfde wachtwoord is. Je blijft geduldig en vriendelijk.
• Je drukt je goed uit in het Nederlands en het Engels, zowel mondeling als op schrift.
• Je werkt graag samen met verschillende teams en vindt het leuk om samen tot een oplossing te komen.
• Je hebt rijbewijs B, want je rijdt af en toe naar onze andere vestigingen.
• Je woont in Nederland.

Werken bij Maandag®

Maandag® is dé verbinder in werk waar mensen zin in hebben en zin in houden. Met 48 vestigingen in 15 steden zijn we al meer dan 30 jaar leidend binnen het publieke domein en groeien we hard binnen de commerciële sector. Dit doen we samen met 5.200 professionals in de zorg, het onderwijs, de overheid, IT, engineering, finance, HR en communicatie.