Klantcontact Consulent

Maandag; Panningen; On-site; EUR 31,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris cao-gemeenten

Begeleiding

Maandag Academy

Pensioenregeling

Vakantiegeld & 13e maand

Reiskostenvergoeding

Job summary

Maandag® is op zoek naar een gastvrije receptioniste/telefoniste voor gemeentelijke dienstverlening. Je bemant de ontvangstbalie en telefooncentrale en bent het gezicht van de organisatie voor inwoners en bedrijven. Je beantwoordt vragen, reikt officiële documenten uit en verwijst door waar nodig.

Je werkt met Word, Outlook en social media en zorgt voor een vlotte, klantvriendelijke dienstverlening. Het salaris ligt tussen €2.747 en €3.000 op basis van 40 uur en ervaring, conform de

Qualifications

• Afgeronde mbo-opleiding.
• Minimaal 1 jaar relevante klantgerichte werkervaring.
• Ervaring met bediening telefooncentrale en/of klantbegeleidingssystemen.
• Kantoorsoftware zoals Word en Outlook; ervaring met social media.
• Nederlands uitstekend in woord en schrift.

Responsibilities

• Bezetten van de ontvangstbalie en telefooncentrale als gezicht van de organisatie.
• Telefonisch en aan de balie klanten helpen met uiteenlopende vragen.
• Officiële documenten uitreiken en doorverwijzen waar nodig.
• Zorgdragen voor een correcte, klantvriendelijke doorverwijzing bij complexere vragen.
• Social media, klantbegeleidingssystemen en Outlook/Word gebruiken om efficiënt te werken.

Skills

Klantgericht

Telefoncentrale bedienen

Kantoorsoftware (Word, Outlook)

Social media

Education

MBO-opleiding

Tools

Word

Outlook

Job description

Over de functie

Word je er ook zo blij van als je iemand direct kunt helpen met een helder antwoord? Soms maakt een eenvoudig, vriendelijk woord iemands dag al een stukje lichter. Als eerste aanspreekpunt voor inwoners sta je midden in de samenleving en zorg je ervoor dat iedere bezoeker zich gehoord en welkom voelt. In deze functie ben je het gezicht van de dienstverlening. Je bemant de ontvangstbalie en de telefooncentrale en schakelt gedurende de dag tussen uiteenlopende vragen en verzoeken. Je neemt vragen aan de balie en via de telefoon in behandeling, reikt officiële documenten uit aan inwoners en bedrijven en zorgt waar nodig voor een correcte en vriendelijke doorverwijzing. Met jouw communicatieve vaardigheden en representatieve houding help je inwoners snel op weg en draag je bij aan een gastvrije en efficiënte dienstverlening. Dankzij de afwisseling in het werk is geen dag hetzelfde en maak je met jouw inzet dagelijks het verschil voor de mensen die bij de organisatie aankloppen. Wat biedt Maandag® jou?

• Een dienstverband bij Maandag® dat aansluit op jouw wensen en ambities;
• Aantrekkelijk salaris binnen cao-gemeenten tussen €2747 - €3000 o.b.v. 40 uur en ervaring;
• Persoonlijke begeleiding;
• Toegang tot Maandag Academy. Wij werken samen met erkende opleiders als Berghauser Pont & Bestuursacademie, MariënburgGroep;
• Pensioenregeling, vakantiegeld & een dertiende maand;
• Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer van €0,23 per kilometer.

Functie-eisen

Wat neem je mee:

• Je beschikt over een relevante afgeronde opleiding op mbo-niveau;
• Je brengt minimaal 1 jaar relevante werkervaring mee in een soortgelijke klantgerichte rol;
• Je hebt aantoonbare ervaring met het bedienen van een telefooncentrale en/of klantbegeleidingssysteem;
• Je kunt goed uit de voeten met kantoorsoftware zoals Word en Outlook en hebt ervaring met social media;
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift.

Wat je gaat doen

Wat ga je doen:

• Het bezetten van de ontvangstbalie en de telefooncentrale als het vaste visitekaartje van de organisatie;
• Het telefonisch en aan de balie te woord staan van klanten met uiteenlopende vragen;
• Het zelfstandig afhandelen van diverse producten, diensten en het uitreiken van officiële documenten;
• Het zorgdragen voor een correcte, klantvriendelijke doorverwijzing wanneer een vraag complexer is;
• Het benutten van social media, klantbegeleidingssystemen en programma's zoals Word en Outlook om efficiënt te werken.

De opdrachtgever

Gemeente Peel en Maas ligt in Noord-Limburg en bestaat uit elf dorpen, waaronder Panningen, Baarlo, Helden en Meijel. De gemeente werkt aan een prettige leefomgeving waarin inwoners, ondernemers en lokale organisaties centraal staan. Met aandacht voor onder andere zorg en ondersteuning, werk en inkomen, jeugd, wonen en maatschappelijke ontwikkeling zet Gemeente Peel en Maas zich in voor de behoeften van haar inwoners. Binnen de organisatie werken verschillende teams samen aan vraagstukken die spelen in de lokale samenleving. Zo krijgen medewerkers de ruimte om bij te dragen aan goede dienstverlening en concrete oplossingen voor inwoners. Werken bij Gemeente Peel en Maas betekent dan ook werken aan een gemeente waarin de gemeenschap centraal staat en jouw kennis en inzet bijdragen aan een leefbare en toekomstbestendige omgeving.

Dit bieden we jou

Salaris

Goed salaris op basis van je kennis en ervaring.

Persoonlijke begeleiding

Je kunt altijd rekenen op jouw contactpersoon.

Eindejaarsuitkering

In december ontvang je (een deel) extra bruto maandsalaris. De hoogte is vastgelegd in de CAO.

Maandag® Academy

Groot aanbod van trainingen en cursussen.

Pensioenregeling

Financiële zekerheid vanaf je pensioengerechtigde leeftijd wordt goed geregeld.

Reiskostenvergoeding

Afhankelijk van de functie en rol kunnen er verschillende opties zijn.

Werken bij Maandag®

Maandag® is dé vacaturesite en detacheerder die professionals koppelt aan werk dat energie geeft. Met 15 vestigingen in 12 steden zijn we al meer dan 30 jaar leidend binnen het publieke domein en groeien we hard binnen de commerciële sector. Dit doen we samen met 5.200 professionals in de zorg, het onderwijs, de overheid, IT, engineering, finance, HR en communicatie.