1e Lijn ICT-Support Medewerker

Maandag; Domburg; On-site; EUR 32,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Maandag Academy

Pensioenregeling

Carrière

Job summary

Maandag is op zoek naar een servicedeskmedewerker die IT-uitdagingen oplost en zorgt voor een betrouwbare digitale werkomgeving.

Je beheert meldingen, lost standaardproblemen op met laptops en printers, beheert accounts en hardware-inventaris, en escaleert complexe vraagstukken naar 2e of 3e lijn. De rol is lokaal in Domburg en vereist klantgerichte communicatie.

Qualifications

• Afgeronde ICT-opleiding op minimaal MBO-niveau 4.
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als systeembeheerder of 1e lijn helpdeskmedewerker.
• ITIL Foundation-certificaat of gelijkwaardig basiscertificaat voor IT-servicemanagement.
• Beschikbaar op locatie in Domburg gedurende werkdagen.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Responsibilities

• Beheer van meldingen en supporttickets; prioriteren en communiceren met gebruikers.
• Oplossen van standaardproblemen met laptops, printers en applicaties.
• Beheren van accounts, toegangsrechten en hardware-inventaris.
• Back-upcontroles en ondersteuning bij audiovisuele apparatuur.
• Escaleren van complexe issues naar 2e/3e lijn.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Teamwork

Education

MBO-4 ICT-opleiding

Job description

Over de functie

Je zet je kop koffie neer en de eerste collega staat al aan je bureau omdat de printer volledig dienstweigert. Geen enkel probleem, want jij pakt deze uitdaging met een glimlach op en zorgt dat iedereen direct weer efficiënt aan de slag kan gaan.Binnen het team informatiehuishouding en ICT ben jij het directe gezicht van de afdeling. Je zorgt ervoor dat de hele organisatie soepel blijft draaien door technische hobbels snel weg te nemen. Dankzij jouw alerte houding en klantgerichte instelling voelen medewerkers zich meteen geholpen bij al hun digitale uitdagingen.

• Oplossen van standaard problemen met laptops, accounts en veelgebruikte applicaties.
• Beheren van toegangsrechten en bijhouden van de complete hardware-inventaris.
• Ondersteunen bij het gebruik van audiovisuele apparatuur in vergaderruimtes.
• Dagelijks wisselen en controleren van back-uptapes voor optimale dataveiligheid.
• Routeren van complexe vragen naar de juiste 2e of 3e lijn specialisten.

Jouw rol is cruciaal voor de dagelijkse continuïteit en een betrouwbare werkomgeving. Je krijgt alle ruimte om zelfstandig te werken, processen te verbeteren en echt het verschil te maken voor je collega's. Zo draag je direct bij aan een efficiënte en prettige werksfeer.

Zee jij jezelf al helemaal shinen op de servicedesk en wil je direct impact maken op de dagelijkse bedrijfsvoering? Wacht dan niet langer, pak deze mooie kans en solliciteer vandaag nog om jouw carrière een vliegende start te geven!

Functie-eisen

Jij bent een echte aanpakker met een warm hart voor de gebruiker. Dankzij jouw empathisch vermogen en sterke luistervaardigheid voelt iedere collega zich direct gehoord bij een computerprobleem. Je combineert een scherpe focus op resultaat met een flinke dosis doorzettingsvermogen, waardoor je altijd rustig blijft, zelfs wanneer het erg druk is op de servicedesk. Samenwerken en helder communiceren zitten jou volledig in het bloed.

• Een afgeronde ICT-opleiding op minimaal MBO-niveau 4.
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in een rol als systeembeheerder of 1e lijn helpdeskmedewerker.
• Je beschikt over een ITIL Foundation-certificaat of een gelijkwaardig basiscertificaat voor IT-servicemanagement.
• Je bent volledig fysiek beschikbaar op de locatie in Domburg gedurende de vastgestelde werkdagen.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift voor heldere communicatie.

Met jouw scherpe blik en klantgerichte mentaliteit ben je direct klaar om deze uitdagende rol met beide handen aan te grijpen en jouw technische talent optimaal in te zetten. Herken jij jezelf volledig in dit profiel en sta je te popelen om het verschil te maken? Wacht dan niet langer, pak deze prachtige kans en solliciteer vandaag nog om jouw carrière een vliegende start te geven!

Wat je gaat doen

Elke werkdag brengt nieuwe uitdagingen waarin jij het verschil maakt voor jouw collega's. Je beheert binnenkomende meldingen, helpt bij het oplossen van technische knelpunten en zorgt dat iedereen vlot kan doorwerken. Deze veelzijdige rol biedt je volop ruimte om jezelf continu te ontwikkelen, je technische vaardigheden te verdiepen en door te groeien binnen een dynamische ICT-omgeving waar jouw inzet direct zichtbaar is en gewaardeerd wordt.

• Meldingen aannemen, registreren en beoordelen op urgentie in het ticketsysteem, waarbij je gebruikers proactief op de hoogte houdt van de status.
• Zelfstandig oplossen van standaardproblemen met laptops, werkplekken, printers en veelgebruikte applicaties volgens vaste procedures.
• Beheren van accounts, toegangsrechten en het nauwkeurig bijhouden van de complete hardware-inventaris van aanschaf tot afvoer.
• Uitvoeren van dagelijkse back-upcontroles, beheren van de kennisbank en ondersteunen bij audiovisuele apparatuur in vergaderruimtes.
• Signalerend optreden bij terugkerende storingen en complexe vraagstukken tijdig doorzetten en bewaken bij de 2e of 3e lijn.

Zo draag je dagelijks bij aan een stabiele en betrouwbare digitale werkomgeving.

Dit bieden we jou

Salaris

Goed salaris op basis van je kennis en ervaring.

Persoonlijke begeleiding

Je kunt altijd rekenen op jouw contactpersoon.

Maandag Academy

Groot aanbod van trainingen en cursussen.

Pensioenregeling

Financiële zekerheid vanaf je pensioengerechtigde leeftijd wordt goed geregeld.

Carrière

Je doet snel werkervaring op bij verschillende opdrachtgevers.

Werken bij Maandag

Maandag is dé vacaturesite en detacheerder die professionals koppelt aan werk dat energie geeft. Met 15 vestigingen in 12 steden zijn we al meer dan 30 jaar leidend binnen het publieke domein en groeien we hard binnen de commerciële sector. Dit doen we samen met 5.200 professionals in de zorg, het onderwijs, de overheid, IT, engineering, finance, HR en communicatie.

Je contactpersoon

Dion Smit

Talent Manager IT