Head of Customer Success | Arbeidsbemiddeling

Salesrecruiters; Amsterdam; On-site; EUR 90,000 - 150,000; Full time

Job summary

Salesrecruiters zoekt Head of Customer Success, eindverantwoordelijk voor het volledige klantportfolio en de prestaties van het CS-team. Je stuurt Customer Success Managers aan en zorgt dat klanten succesvol zijn, vacatures ingevuld en operationele processen optimaal functioneren.

Je combineert leiderschap, operations en strategisch klantmanagement. Je analyseert KPI's zoals de fill rate, vertaalt inzichten naar concrete verbeteracties en zorgt voor samenwerking met Marketing, Sales en andere

Qualifications

• Leidinggeven aan een Customer Success-team.
• Ervaring in klantgericht werken en relaties beheren.
• Bewezen vaardigheid in KPI-analyse en procesoptimalisatie.

Responsibilities

• Aansturen en ontwikkelen van Customer Success Managers.
• Zorgen voor succes bij klanten en invullen van vacatures.
• Analyseren van KPI's zoals fill rate en vertalen naar verbeteracties.
• Samenwerken met Marketing, Sales en andere stakeholders.
• Bouwen aan schaalbare processen en operationele efficiëntie.
• Voor strategische klanten belangrijke gesprekspartner zijn en kwartaal-/jaarlreviews leiden.

Skills

Teamleiderschap

Accountmanagement

KPI-bewaking

Procesverbetering

Job description

Als Head of Customer Success ben jij eindverantwoordelijk voor het volledige klantportfolio en de prestaties van het Customer Success team. Je stuurt Customer Success Managers aan en zorgt ervoor dat klanten succesvol zijn, vacatures worden ingevuld en operationele processen optimaal functioneren.

In deze rol combineer je leiderschap, operations en strategisch klantmanagement. Je analyseert prestaties binnen de organisatie, stuurt op KPI's zoals de fill rate en vertaalt inzichten naar concrete verbeteracties. Samen met Marketing, Sales en andere stakeholders zorg je ervoor dat klanten optimaal worden bediend en de organisatie schaalbaar blijft groeien.

Daarnaast ben jij een belangrijke gesprekspartner voor strategische klanten. Je begeleidt kwartaal- en jaarreviews, bespreekt prestaties, signaleert kansen en denkt mee over hoe processen, samenwerking en resultaten verder verbeterd kunnen worden. Je begrijpt wat klanten nodig hebben, maar hebt tegelijkertijd oog voor interne processen, efficiëntie en teamontwikkeling.

Wat deze rol extra interessant maakt, is de ruimte om echt te bouwen. Je krijgt de vrijheid om processen slimmer in te richten, teams verder te ontwikkelen en een directe bijdrage te leveren aan de verdere groei van de organisatie. Dit is een functie voor iemand die energie krijgt van verbeteren, professionaliseren en mensen in beweging brengen.