Guest Relations Manager - Fulltime - nhow Rotterdam

Minor Hotels Europe & Americas; Rotterdam; On-site; EUR 32,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Eindejaarsbonus tot 100% van bruto ma.

Refer-a-friend bonus €500

Medewerkerstarieven wereldwijd

30% korting F&B outlets

Friends & Family korting

Teambuilding en personeelsfeesten

Groei binnen het bedrijf

Salaris volgens Horeca CAO schaal 6

Job summary

Minor Hotels Europe & Americas zoekt een Guest Relations Manager voor nhow Rotterdam, een lifestylehotel waar kunst, design en cultuur samenkomen. Je leidt het guest relations-team, beheert de guest journey en zorgt voor een onvergetelijke nhow-ervaring voor VIP-gasten.

Met minimaal 2 jaar internationale ervaring en uitstekende communicatieve vaardigheden ben jij de drijvende kracht achter een uitzonderlijke gastbeleving en een enthousiast, professioneel team.

Qualifications

• Minstens 2 jaar internationale ervaring in een vergelijkbare positie.
• Positieve mindset en sterke communicatieve vaardigheden.
• Gedreven om elke gast een nhow-ervaring te geven.
• Authentieke leider met passie voor hospitality.
• Energie in omgang met collega’s en gasten uit verschillende landen.
• Vloeiend Engels, kennis van een tweede vreemde taal is een pluspunt.

Responsibilities

• Leidt met energie het Guest Relations-team en fungeert als het kloppende hart van de gastcontacten.
• Zorgt voor een unieke guest journey vóór, tijdens en na het verblijf en voert site inspections uit.
• Bezorg VIP-gasten een persoonlijke en onvergetelijke nhow-ervaring.
• Coacht en inspireert het team om steeds een stap verder te gaan.
• Zorgt voor duidelijke communicatie binnen nhow Rotterdam en de stad.
• Behoudt en versterkt kwaliteitsnormen en zoekt naar verbeteringen in gastbeleving.
• Actief lid van het managementteam en benut commerciële kansen.

Skills

Guest relations

Leadership

Communication

English fluency

Team coaching

Job description

Nederlands (Dutch) Samengevouwen. Druk op Enter om uit te vouwen Uitgevouwen. Druk op Enter om samen te vouwen

Ben je een fan van onconventionele levensstijlen en onderscheidend design? Maak deel uit van het nhow-merk, met hotels die geïnspireerd zijn door de sfeer van hun bestemming en die een onderscheidende, baanbrekende en iconische hub worden in belangrijke bestemmingen in heel Europa en Latijns-Amerika.

Werk in een frisse, uitdagende omgeving, ontworpen om de zintuigen te prikkelen terwijl je ondergedompeld wordt in een spectaculaire, avant-gardistische omgeving.

Sluit je aan bij een team met een Millennial- en Gen Z-mentaliteit, dat staat te popelen om verhaalwaardige ervaringen te beleven en klaar staat om jou te inspireren om je eigen ervaringen te creëren.

Ben jij de Guest Relations Manager met een eye for detail en een passie voor gasten, die geniet van de moderne cultuur van nhow Rotterdam?

nhow Rotterdam is een lifestylehotel met kunst als thema. Net als zijn andere nhow-broers en -zussen in Brussel, Milaan, Berlijn, Marseille, Londen, Amsterdam en Frankfurt, biedt nhow Rotterdam een baanbrekende en levensveranderende hotelervaring. Dit hotel ademt kunst, architectuur en lifestyle in al zijn verschillende vormen.

Wat zit er voor jou in (spoiler: heel veel!)

• Gratis online en offline training georganiseerd door onze eigen universiteit.
• Eindejaarsbonus (tot 100% van het bruto maandsalaris)refer-a-friend bonus (500 EUR).
• Medewerkerstarieven variërend van 36 euro in al onze hotels wereldwijd, 30% korting in de F&B outlets en Friends & Family korting tot 25%. Diverse kortingen in (web)winkels.
• Teambuildingevenementen, uitjes en personeelsfeesten.
• De mogelijkheid om binnen ons bedrijf wereldwijd te groeien.
• Salaris gebaseerd op jouw ervaringen vanaf Horeca CAO schaal 6.

Welke rol speel jij in het creëren van het onvergetelijke?

• Jij geeft met energie, authenticiteit en flair leiding aan het Guest Relations-team.
• Jij bent het kloppende hart van alles wat met onze gasten te maken heeft.
• Samen met je team creëer je vóór, tijdens en na ieder verblijf een unieke guest journey. Met jouw site inspections maak je écht het verschil.
• Je bezorgt onze VIP-gasten een persoonlijke en onvergetelijke nhow-ervaring.
• Je coacht en inspireert je team om steeds een stap verder te gaan.
• Je zorgt ervoor dat iedereen op de hoogte is van alles wat er speelt bij nhow Rotterdam én in de stad.
• Je bewaakt en versterkt onze kwaliteitsstandaarden en blijft zoeken naar nieuwe manieren om de gastbeleving te verbeteren.
• Je bent een actief lid van het managementteam van nhow Rotterdam.
• Samen met je team herken je commerciële kansen en weet je waardevolle connecties om te zetten in concrete resultaten.

Wat maakt jou de perfecte match voor deze gedurfde reis?

• Je hebt minstens 2 jaar (internationale) ervaring in een vergelijkbare positie;
• Je hebt een positieve mindset en jouw communicatieve vaardigheden zijn sterk ontwikkeld;
• Je streeft ernaar om elke gast een “nhow” ervaring te geven;
• Jij bent een authentieke leider;
• Hospitality stroomt door je aderen:
• Je krijgt energie van de omgang met collega’s en gasten uit verschillende landen;
• Je spreekt en schrijft vloeiend Engels en kennis van een tweede vreemde taal is een pluspunt.

Minor Hotels Europe & Americas streeft naar een inclusieve werkomgeving waarin ieder individu wordt gewaardeerd en gelijk behandeld. We heten mensen van alle achtergronden en capaciteiten van harte welkom.