Guest Experience Leader: Inspire Teams & Elevate Visits

LEGOLAND Discovery Centre; Den Haag; On-site; EUR 41,000 - 44,000; Full time

Benefits offered by this job

8% vakantietoeslag

Teamuitjes

Gratis fruit en koffie op het werk

Job summary

LEGOLAND Discovery Centre Scheveningen zoekt een Guest Experience Manager die dagelijks de leiding heeft over het Guest Experience team. Je bent op de vloer zichtbaar, coacht collega's en zorgt dat gasten zich welkom voelen terwijl de operatie vlot en veilig verloopt.

Je plant roosters, begeleidt nieuwe collega’s en bewaakt de kwaliteit van gastbeleving, veiligheid en werkprocessen. Je zet feedback om in concrete verbeteringen en werkt nauw samen met andere teams voor evenementen en activiteiten.

Qualifications

• Leiderschap: richting geven en team motiveren.
• Gastgerichtheid: gasten nodig hebben en vriendelijk afhandelen.
• Coachend vermogen: talent herkennen en feedback geven.
• Organisatievermogen: prioriteiten stellen en vooruit plannen.
• Probleemoplossend vermogen: kalm reageren bij onverwachte wendingen.
• Samenwerking: relaties bouwen binnen en buiten het team.
• Veiligheidsbewustzijn: zorgen voor een veilige omgeving voor gasten en personeel.

Responsibilities

• Leiding geven aan het Guest Experience team en zichtbaar zijn op de vloer.
• Collega's coachen en gasten welkom laten voelen met aandacht, energie en plezier.
• Personeelsplanning maken en betrouwbare bezetting regelen.
• Nieuwe collega’s begeleiden en coachingsgesprekken voeren.
• Kwaliteit, veiligheid en dagelijkse werkzaamheden bewaken.
• Feedback en resultaten gebruiken om verbeteringen door te voeren.
• Samenwerking met andere teams en ondersteuning bij evenementen en activiteiten.

Skills

Leiderschap

Gastgerichtheid

Coachend vermogen

Organisatievermogen

Probleemoplossend vermogen

Samenwerking

Veiligheidsbewustzijn

Job description

LEGOLAND Discovery Centre Scheveningen zoekt een Guest Experience Manager die dagelijks de leiding heeft over het Guest Experience team. Je bent op de vloer zichtbaar, coacht collega's en zorgt dat gasten zich welkom voelen terwijl de operatie vlot en veilig verloopt.

Je plant roosters, begeleidt nieuwe collega’s en bewaakt de kwaliteit van gastbeleving, veiligheid en werkprocessen. Je zet feedback om in concrete verbeteringen en werkt nauw samen met andere teams voor evenementen en activiteiten.