Guest Experience Manager - LDC Scheveningen

Merlin

Den Haag

On-site

EUR 41,000 - 44,000

Full time

14 days+

A complete application in a minute

Tailored resume and cover letter, ready to send.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

8% vakantietoeslag

Teamuitjes en gratis fruit en koffie

Overige arbeidsvoorwaarden

Job summary

LEGOLAND Discovery Centre Scheveningen zoekt een Guest Experience Manager om dagelijks leiding te geven aan het team, gasten welkom te laten voelen en operaties veilig en soepel te laten verlopen. Je coacht collega’s, plant roosters en bewaakt kwaliteit en veiligheid.

Je werkt samen met andere teams en ondersteunt evenementen en activiteiten. De rol vereist aantoonbare ervaring in hospitality/retail, vloeiende Nederlands en Engels, en bereidheid om in weekends te werken.

Qualifications

Leiderschap, richting geven en team motiveren.
Gastgerichtheid: wensen van gasten herkennen en klachten oplossen.
Coachend vermogen: talent herkennen en feedback geven.
Organisatievermogen: prioriteiten stellen en vooruit plannen.
Probleemoplossend vermogen: rustig en doortastend bij veranderingen.
Samenwerking: sterke relaties binnen en buiten het team.
Veiligheidsbewustzijn: verantwoordelijk voor een veilige omgeving.

Responsibilities

Leiding geven aan het Guest Experience team en zichtbaar zijn op de vloer.
Personeelsplanning maken en zorgen voor een goede bezetting.
Nieuwe collega’s begeleiden en coachingsgesprekken voeren.
Kwaliteit van gastbeleving, veiligheid en dagelijkse processen bewaken.
Samenwerken met andere teams en bijdragen aan evenementen.

Skills

Leiderschap

Gastgerichtheid

Coachend vermogen

Organisatievermogen

Probleemoplossend vermogen

Samenwerking

Veiligheidsbewustzijn

Job description

Rollen en verantwoordelijkheden

Kun jij een team inspireren om van ieder bezoek een onvergetelijke ervaring te maken? Bij LEGOLAND® Discovery Centre Scheveningen komen kinderen en families samen om te bouwen, spelen en ontdekken. Als Guest Experience Manager zorg jij dat gasten zich welkom voelen en dat alles op de vloer veilig en soepel verloopt.

Wat ga je doen?

Je geeft dagelijks leiding aan het Guest Experience team. Je bent zichtbaar op de vloer, coacht collega’s en helpt hen om met aandacht, energie en plezier gasten te ontvangen. Ook houd je overzicht tijdens drukke momenten en pak je vragen of klachten zorgvuldig op. Daarnaast:

maak je de personeelsplanning en zorg je voor een goede bezetting;
begeleid je nieuwe collega’s en voer je coachings- en ontwikkelgesprekken;
bewaak je de kwaliteit van de gastbeleving, veiligheid en dagelijkse werkprocessen;
gebruik je gastfeedback en resultaten om verbeteringen door te voeren;
werk je nauw samen met collega’s van andere teams en draag je bij aan evenementen en bijzondere activiteiten.

Can you inspire a team to make every visit memorable? At LEGOLAND® Discovery Centre Scheveningen, children and families come together to build, play and explore. As Guest Experience Manager, you make sure every guest feels welcome and that daily operations run smoothly and safely.

What will you do?

You lead the Guest Experience team and are a visible presence on the floor. You coach colleagues to welcome guests with care, energy and enthusiasm, keep an overview during busy periods, and handle questions or complaints thoughtfully. You will also:

plan staffing and ensure the team is ready for each day;
welcome new colleagues and support the team through coaching and development conversations;
maintain high standards of guest experience, safety and daily operations;
use guest feedback and performance results to make improvements;
work closely with other teams and support events and special activities.

Kwalificaties en ervaring

Welke competenties breng je mee?

Leiderschap: je geeft richting, motiveert het team en spreekt collega’s op een constructieve manier aan.
Gastgerichtheid: je ziet wat gasten nodig hebben en zorgt dat vragen en klachten zorgvuldig worden opgelost.
Coachend vermogen: je herkent talent, geeft bruikbare feedback en helpt medewerkers zich te ontwikkelen.
Organisatievermogen: je stelt prioriteiten, plant vooruit en houdt ook tijdens piekmomenten overzicht.
Probleemoplossend vermogen: je handelt rustig en doortastend wanneer de dag anders loopt dan gepland.
Samenwerking: je bouwt sterke relaties op met collega’s binnen en buiten je team.
Veiligheidsbewustzijn: je neemt verantwoordelijkheid voor een veilige omgeving voor gasten en collega’s.

Wie ben jij?

Je bent een toegankelijke leidinggevende die graag midden in de operatie staat. Je brengt ervaring mee met het aansturen van een team in hospitality, leisure, retail of een vergelijkbare omgeving. Je communiceert goed in het Nederlands en Engels en bent bereid om volgens een rooster te werken, ook in weekenden en schoolvakanties.

What skills will you bring?

Leadership: you set direction, motivate your team and address issues constructively.
Guest focus: you understand what guests need and resolve questions and complaints with care.
Coaching: you recognise potential, give useful feedback and help colleagues grow.
Organisation: you plan, set priorities and stay on top of things during busy periods.
Problem-solving: you respond calmly and decisively when plans change.
Collaboration: you build strong working relationships within your team and across the centre.
Safety awareness: you take responsibility for a safe environment for guests and colleagues.

About you

You are an approachable leader who enjoys being part of the day-to-day operation. You have experience leading a team in hospitality, leisure, retail or a similar environment. You communicate well in both Dutch and English and are willing to work a roster that includes weekends and school holidays.

Voordelen

Wat bieden wij jou?

Een afwisselende leidinggevende functie op een creatieve locatie aan de boulevard van Scheveningen. Je krijgt de ruimte om je team te ontwikkelen, ideeën in te brengen en samen met collega’s te bouwen aan een geweldige ervaring voor onze gasten.

LEGO Group als werkgever

Dit is wat we elke dag doen. Onze 31.000+ geweldige collega's creëren en spelen samen om de verbeelding van kinderen en LEGO®-fans van alle leeftijden, over de hele wereld, te prikkelen. Stel je eens voor dat je hier deel van uitmaakt - spelen met ideeën, magische ervaringen creëren en leren terwijl je groeit en bouwt aan jouw droomcarrière. Werkplek - Kinderen zijn onze rolmodellen. Hun nieuwsgierigheid, creativiteit en verbeeldingskracht inspireren alles wat we doen. We streven naar een diverse, dynamische en inclusieve speelcultuur binnen de LEGO Group, waar iedereen zich veilig, gewaardeerd en thuis voelt.

De LEGO Group hecht veel waarde aan gelijke kansen op werk en gelijke beloning en moedigt sollicitanten met alle achtergronden aan om te solliciteren naar functies binnen ons team, ongeacht bijvoorbeeld geslacht, genderidentiteit of -expressie, ras/etniciteit, nationaliteit, seksuele geaardheid, beperking, leeftijd of religie.

Merlin Entertainments faciliteert het wervingsproces voor deze functie namens de LEGO Group als onderdeel van een overgangsserviceovereenkomst met de LEGO Group.

Arbeidsvoorwaarden

8% vakantietoeslag
Teamuitjes en gratis fruit en koffie op het werk
Overige arbeidsvoorwaarden, die tijdens het wervingsproces verder kunnen worden besproken.

What do we offer?

A varied leadership role at a creative venue on the Scheveningen seafront. You will have the opportunity to develop your team, contribute ideas and work with colleagues to create a great experience for our guests.

The LEGO Group as an employer

This is what we do every day. Our 31,000+ awesome colleagues create and play together to spark the imaginations of children and LEGO® fans of all ages, all around the world. Just imagine being part of this - playing with ideas, creating magical experiences, and learning while growing and building your dream career. Workplace - Children are our role models. Their curiosity, creativity and imagination inspire everything we do. We strive to create a diverse, dynamic and inclusive culture of play at the LEGO Group, where everyone feels safe, valued and they belong. The LEGO Group is highly committed to equal employment opportunity and equal pay and seeks to encourage applicants from all backgrounds (eg. sex, gender identity or expression, race/ethnicity, national origin, sexual orientation, disability, age and religion) to apply for roles in our team.

Merlin Entertainments are facilitating the LEGO Group’s recruitment process for this role as part of a transitional service agreement with the LEGO Group.

Benefits