Guest Experience Leader — Shape Memorable Visits

Merlin Entertainment Group; Den Haag; Remote; EUR 41,000 - 44,000; Full time

Benefits offered by this job

8% vakantietoeslag

Korting op LEGO producten in onze shop

Teamuitjes

Gratis fruit en koffie op het werk

Overige arbeidsvoorwaarden, besproken

Job summary

LEGOLAND Discovery Centre Scheveningen zoekt een Guest Experience Manager om dagelijks het Guest Experience-team aan te sturen en gasten welkom te laten voelen. Je bewaakt veiligheid en lopende processen op de vloer en zorgt voor een vlotte gastenervaring.

Je coacht medewerkers, plant roosters, behandelt vragen en klachten met zorg en werkt samen aan evenementen en speciale activiteiten. Een leidende rol in een levendige, familiegerichte omgeving.

Qualifications

• Leiderschap: richting geven, team motiveren en constructief communiceren.
• Gastgerichtheid: gasten nodigheden herkennen en vragen/klachten zorgvuldig oplossen.
• Coachend vermogen: talent herkennen, bruikbare feedback geven en medewerkers laten groeien.
• Organisatievermogen: prioriteiten stellen, vooruit plannen en piekmomenten managen.
• Probleemoplossend vermogen: kalm en doelgericht handelen bij onverwachte situaties.
• Samenwerking: sterke relaties opbouwen binnen en buiten het team.
• Veiligheidsbewustzijn: verantwoordelijkheid voor een veilige omgeving dragen.

Responsibilities

• Leiding geven aan het Guest Experience-team en zichtbaar op de vloer aanwezig zijn.
• Collega’s coachen om gasten met zorg, energie en plezier te ontvangen.
• Personeelsplanning maken en zorgen voor een goede bezetting.
• Nieuwe collega’s begeleiden en coaching/ontwikkelgesprekken voeren.
• Kwaliteit van gastbeleving, veiligheid en dagelijkse operaties bewaken.
• Feedback en resultaten gebruiken om verbeteringen door te voeren.
• Nauw samenwerken met andere teams en bijdragen aan evenementen en activiteiten.

Skills

Leiderschap

Gastgerichtheid

Coachend vermogen

Organisatievermogen

Probleemoplossend vermogen

Samenwerking

Veiligheidsbewustzijn

Job description

LEGOLAND Discovery Centre Scheveningen zoekt een Guest Experience Manager om dagelijks het Guest Experience-team aan te sturen en gasten welkom te laten voelen. Je bewaakt veiligheid en lopende processen op de vloer en zorgt voor een vlotte gastenervaring.

Je coacht medewerkers, plant roosters, behandelt vragen en klachten met zorg en werkt samen aan evenementen en speciale activiteiten. Een leidende rol in een levendige, familiegerichte omgeving.