Guest Experience Lead – Hospitality Ambassador

High Five; Hilversum; On-site; EUR 25,000 - 28,000; Part time

Benefits offered by this job

Korting zorgverzekering

Pensioenregeling

Vakantiedagen

Cycle to Work

Jubileumbonussen

8% Vakantiegeld

Wellbeing-app

Trainingsmogelijkheden

Job summary

ROVA Health zoekt een Hospitality Ervaringsspecialist die op ons Europese hoofdkantoor in Hilversum de gastvrijheid naar een hoger niveau tilt. Je zorgt dat ruimtes, systemen en momenten aanvoelen als gezien, gehoord en gewaardeerd worden.

In nauwe samenwerking met het operationele team bewaak en verbeter je servicenormen, train je het team en stuur je KPI’s om de topfaciliteit de gouden standaard te laten blijven.

Qualifications

• Afgestudeerd aan een hotelschool of universiteit, met minstens drie jaar ervaring in hospitality.
• Bewezen leidinggevende ervaring binnen hospitality, welzijn, of een vergelijkbare dienstverlenende omgeving.
• Een trackrecord in operationele coördinatie en servicexcellentie.
• Ervaring in multidisciplinaire omgevingen; fitness, wellness, evenementen en meer.
• In staat om zowel administratieve als leidinggevende verantwoordelijkheden te combineren.
• Corporate of hospitality-ervaring, idealiter binnen een premium, klantgerichte omgeving.
• Vloeiend in Engels en Nederlands, geschreven en gesproken, en zelfverzekerd in het navigeren van een multiculturele omgeving.
• Een vaardige communicator en betrouwbare relatiebouwer, datagedreven, met oog voor detail.

Responsibilities

• Service & Standaarden: bewaar hospitality-standaarden bij elk contactmoment; ruimtes, systemen, producten en diensten.
• Samenwerken Met Operations: werk nauw samen met het operationele team om dienstverlening af te stemmen en knelpunten op te lossen.
• Teamtraining & Ontwikkeling: ontwerp en verzorg onboarding en doorlopende training voor het team.
• KPI's & Continue Verbetering: bepaal, volg en rapporteer hospitality-KPI's en service-standaarden.
• Stakeholdermanagement: manoeuvreer professioneel in een multiculturele zakelijke omgeving en bouw relaties.

Skills

Leidinggevende ervaring

Communicatie

Datagedreven werken

Multiculturele omgeving

Education

Hotelschool diploma

Universiteit diploma

Job description

ROVA Health zoekt een Hospitality Ervaringsspecialist die op ons Europese hoofdkantoor in Hilversum de gastvrijheid naar een hoger niveau tilt. Je zorgt dat ruimtes, systemen en momenten aanvoelen als gezien, gehoord en gewaardeerd worden.

In nauwe samenwerking met het operationele team bewaak en verbeter je servicenormen, train je het team en stuur je KPI’s om de topfaciliteit de gouden standaard te laten blijven.