HOSPITALITY AMBASSADEUR

High Five; Hilversum; On-site; EUR 25,000 - 28,000; Part time

Benefits offered by this job

Korting zorgverzekering

Pensioenregeling

Vakantiedagen

Cycle to Work

Jubileumbonussen

8% Vakantiegeld

Wellbeing-app

Trainingsmogelijkheden

Job summary

ROVA Health zoekt een Hospitality Ervaringsspecialist die op ons Europese hoofdkantoor in Hilversum de gastvrijheid naar een hoger niveau tilt. Je zorgt dat ruimtes, systemen en momenten aanvoelen als gezien, gehoord en gewaardeerd worden.

In nauwe samenwerking met het operationele team bewaak en verbeter je servicenormen, train je het team en stuur je KPI’s om de topfaciliteit de gouden standaard te laten blijven.

Qualifications

• Afgestudeerd aan een hotelschool of universiteit, met minstens drie jaar ervaring in hospitality.
• Bewezen leidinggevende ervaring binnen hospitality, welzijn, of een vergelijkbare dienstverlenende omgeving.
• Een trackrecord in operationele coördinatie en servicexcellentie.
• Ervaring in multidisciplinaire omgevingen; fitness, wellness, evenementen en meer.
• In staat om zowel administratieve als leidinggevende verantwoordelijkheden te combineren.
• Corporate of hospitality-ervaring, idealiter binnen een premium, klantgerichte omgeving.
• Vloeiend in Engels en Nederlands, geschreven en gesproken, en zelfverzekerd in het navigeren van een multiculturele omgeving.
• Een vaardige communicator en betrouwbare relatiebouwer, datagedreven, met oog voor detail.

Responsibilities

• Service & Standaarden: bewaar hospitality-standaarden bij elk contactmoment; ruimtes, systemen, producten en diensten.
• Samenwerken Met Operations: werk nauw samen met het operationele team om dienstverlening af te stemmen en knelpunten op te lossen.
• Teamtraining & Ontwikkeling: ontwerp en verzorg onboarding en doorlopende training voor het team.
• KPI's & Continue Verbetering: bepaal, volg en rapporteer hospitality-KPI's en service-standaarden.
• Stakeholdermanagement: manoeuvreer professioneel in een multiculturele zakelijke omgeving en bouw relaties.

Skills

Leidinggevende ervaring

Communicatie

Datagedreven werken

Multiculturele omgeving

Education

Hotelschool diploma

Universiteit diploma

Job description

Twee merken. Één team. ROVA Health is wat er ontstaat wanneer twee gevestigde namen op het gebied van gezondheid en welzijn niet langer naast elkaar, maar samen verder gaan. Gebouwd op meer dan een eeuw erfgoed van Westfield Health Group en gedreven door de overtuiging dat de manier waarop mensen leven, werken en herstellen fundamenteel is veranderd, doen we hier iets aan. Dit is een platform met een doel, gebouwd door mensen die het graag goed doen. Als je bij ons komt werken, begin je niet zomaar een nieuwe baan. Je helpt mee het onbekende te navigeren.

HOSPITALITY AMBASSADEUR

Navigeer het onbekende als ROVA Ervaringsspecialist

Goede gastvrijheid is geen script, het is hoe we elke interactie navigeren.

Bij ROVA Health is gastvrijheid niet simpelweg een dienst, het is onze manier van werken. Binnen het Europese hoofdkantoor van onze klant in Hilversum ben jij ter plaatse de hoeder van deze filosofie: de persoon die ruimtes, systemen en dagelijkse momenten omzet in iets dat aanvoelt als gezien, gehoord en gewaardeerd worden. In nauwe samenwerking met ons operationele team ter plaatse bewaak en verhoog je de servicestandaarden, train en ontwikkel je het bredere team, en stuur je de KPI's die van deze topfaciliteit de gouden standaard van de sector maken.

Elk contactmoment is een kans om iemand het gevoel te geven precies op de juiste plek te zijn.

DE ROL

Locatie: Hilversum, Nederland

Taalvereisten: Vloeiend in Engels en Nederlands

Salaris: 18 - 20 euro per uur, afhankelijk van ervaring

• Korting op zorgverzekering
• Pensioenregeling
• Vakantiedagen (Tot 26 vakantiedagen + 3 ATV-dagen)
• Fietsplan (Cycle to Work Scheme)
• Jubileumbonussen
• 8% Vakantiegeld
• Bijdrage aan sportabonnement & Wellbeing-app
• Gerichte leer- en ontwikkelingsmogelijkheden

Contractsoort: Tijdelijk contract, 12 maanden, 20 uur per week.

WAT JIJ MEEBRENGT

• Afgestudeerd aan een hotelschool of universiteit, met minstens drie jaar ervaring in hospitality of hotelbedrijf.
• Bewezen leidinggevende ervaring binnen hospitality, welzijn, of een vergelijkbare dienstverlenende omgeving.
• Een trackrecord in operationele coördinatie en servicexcellentie.
• Ervaring in multidisciplinaire omgevingen; fitness, wellness, evenementen en meer.
• In staat om zowel administratieve als leidinggevende verantwoordelijkheden te combineren.
• Corporate of hospitality-ervaring, idealiter binnen een premium, klantgerichte omgeving.
• Vloeiend in Engels en Nederlands, geschreven en gesproken, en zelfverzekerd in het navigeren van een multiculturele omgeving.
• Een vaardige communicator en betrouwbare relatiebouwer, datagedreven, met oog voor detail.

TAKEN EN VERANTWOORDELIJKHEDEN

01 Service & Standaarden

• Bewaak ter plaatse de hospitality-standaarden bij elk contactmoment; ruimtes, systemen, producten en diensten.
• Houd nauwlettend toezicht op de presentatie, netheid en functionaliteit van alle ruimtes.
• Behandel belangrijke vragen en zorgen met de gratie en efficiëntie van een vijfsterrenconcierge.
• Leid, woon bij en ondersteun campusevenementen en de lancering van nieuwe producten en diensten.

02 Samenwerken Met Operations

• Werk nauw samen met het operationele team van ROVA Health om de dienstverlening af te stemmen en knelpunten op te lossen.
• Evalueer en verbeter standaardprocedures om de gebruikerservaring voorop te stellen zonder in te leveren op efficiëntie.
• Onderhoud contact met schoonmaak-, onderhouds- en externe leveranciers om ervoor te zorgen dat hun werk voldoet aan de eisen van ROVA Health en Nike.
• Bouw sterke, betrouwbare relaties op met de Nike-klant, interne stakeholders en leveranciers.

03 Teamtraining & Ontwikkeling

• Ontwerp en verzorg hospitality-onboarding en doorlopende training voor het team.
• Coach elk teamlid om van iedere interactie een kans op oprechte verbinding te maken.
• Draag en verhoog de servicestandaarden binnen het bredere team.
• Geef het goede voorbeeld en zet de toon die het bredere team kan volgen.

04 KPI's & Continue Verbetering

• Bepaal, volg en rapporteer over hospitality-KPI's en servicestandaarden.
• Gebruik data en gebruikersfeedback om kansen te signaleren en meetbare verbetering aan te tonen.
• Zet proactieve feedbackloops op voor gebruikers, klanten en medewerkers, en beheer deze actief.
• Vertaal inzichten naar praktische verbeteringen in hospitality-processen en resultaten.

05 Stakeholdermanagement

• Manoeuvreer professioneel binnen een multiculturele zakelijke omgeving, als ambassadeur van ROVA Health.
• Bouw en onderhoud relaties die ervoor zorgen dat iedereen zich gezien, gehoord en gewaardeerd voelt.

WAT GEBEURT ER HIERNA

• De hiring manager beoordeelt je sollicitatie.
• Je doorloopt een formele sollicitatieprocedure in twee gesprekken.
• Aanbod wordt gedaan.
• ID- en HR-controles.