Global Technical Support Analyst - Cloud & On-Site

Axiell Group; Maarssen; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

Axiell Group zoekt een Technical Support Analist voor ons Europese hoofdkantoor in Maarssen. Je werkt samen met collega’s aan de ondersteuning van klanten bij het gebruik van onze software en applicaties, zowel in de cloud als op afstand bij de klant.

Je maakt gestructureerde analyses van vragen en problemen, schrijft foutrapports in JIRA voor de R&D-afdeling en test oplossingen grondig voordat je ze uitrolt.

Qualifications

• Ondersteuning van databases en softwareapplicaties (liefst binnen een softwarebedrijf).
• Kennis van scripttalen om taken te automatiseren.
• Prioriteren en managen van jouw taken en klantvragen.
• Problemen oplossen d.m.v. een gestructureerde en methodologische aanpak.
• Naast het Nederlands, vloeiend in het Engels (mondeling en schriftelijk).
• Werken in een team, maar ook zelfstandig werken.

Responsibilities

• Ondersteunen van klanten bij het gebruik van onze software en applicaties in de Cloud en op afstand bij de klant.
• Maak gestructureerde probleemanalyses van klantvragen/problemen; schrijf foutrapporten in JIRA voor R&D.
• Grondig testen van oplossingen/releases voor uitrol bij klanten.
• Jij bent het gezicht van Axiell en draagt bij aan klanttevredenheid.

Skills

Database-ondersteuning

Scripting-talen

Prioritering

Probleemoplossing

Engels

Teamwerk

Job description

Axiell Group zoekt een Technical Support Analist voor ons Europese hoofdkantoor in Maarssen. Je werkt samen met collega’s aan de ondersteuning van klanten bij het gebruik van onze software en applicaties, zowel in de cloud als op afstand bij de klant.

Je maakt gestructureerde analyses van vragen en problemen, schrijft foutrapports in JIRA voor de R&D-afdeling en test oplossingen grondig voordat je ze uitrolt.