On-Site IT Field Engineer — Cloud & Support Pro

Ekco; Veenendaal; Hybrid; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen

Vergoeding woon-werkverkeer

Thuiswerkvergoeding

Hybride werken

Laptop en smartphone

Job summary

Ekco zoekt een Field Engineer die technische supportvragen analyseert, oplost en documenteert. Je bent het visitekaartje van Ekco bij klanten en leveranciers en werkt hands-on op locatie met proactief ticketbeheer en klantrelaties.

Je levert support aan smartphones en mobiele apparaten, volgt ITIL-principes en werkt verspreid over verschillende locaties in Nederland, met minimaal één dag per week op kantoor in Veenendaal.

Qualifications

• Kennis van ticketing- en RMM-systemen.
• Ervaring met Office 365, Managed Desktop, Azure en Active Directory.
• Ervaring met Windows- en Mac-omgevingen (desktop en server).
• Ervaring met het beheren en troubleshooten van netwerken en netwerkhardware.
• Bekend met mobiele apparaten, e-mailinstellingen en MFA.
• Kennis van randapparatuur (docks, toetsenborden, muizen, monitoren).
• Tijdens werkzaamheden veel reizen naar klantlocaties in Nederland.
• Beheerst Nederlands en Engels vloeiend in woord en schrift.
• Rijbewijs voor bezoeken van klanten.

Responsibilities

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor gebruikers, op locatie bij klanten en via telefoon/e-mail.
• Je beheert je eigen ticketqueue en ondersteunt bij binnenkomende supportvragen.
• Je lost technische problemen op en stemt af met je teamlead.
• Je documenteert wijzigingen, processen en supportacties.
• Je levert ondersteuning voor smartphones en andere mobiele apparaten.
• Je voert basistaken uit volgens ITIL-principes (zoals asset management en ticketregistratie).
• Je werkt voornamelijk bij klanten op locatie, verspreid over Nederland.
• Minstens 1 dag per week op kantoor in Veenendaal aanwezig.

Skills

Ticketing systemen

RMM-systemen

Office 365

Azure

Active Directory

Windows

Mac

Netwerken

Mobiele apparaten

Windows Server OS

Virtualisatie

Education

MBO-4 ICT beheer

Tools

Windows Server OS

Virtualisatie

Job description

Ekco zoekt een Field Engineer die technische supportvragen analyseert, oplost en documenteert. Je bent het visitekaartje van Ekco bij klanten en leveranciers en werkt hands-on op locatie met proactief ticketbeheer en klantrelaties.

Je levert support aan smartphones en mobiele apparaten, volgt ITIL-principes en werkt verspreid over verschillende locaties in Nederland, met minimaal één dag per week op kantoor in Veenendaal.