Global Support Analyst

Magnit Global; Nieuwegein; On-site; EUR 32,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Vaste 13e maand

31,5 vakantiedagen

Pensioenregeling

Fietsplan

Sportregeling

Jaarlijks opleidingsbudget

Divers sociale activiteiten

Uitgebreid onboardingprogramma

Job summary

Magnit Global zoekt een Global Support Analyst die als eerste aanspreekpunt fungeert voor interne klanten en leveranciers. Je biedt eindgebruikersondersteuning voor onze applicaties en systemen en registreert en volgt supportverzoeken totdat ze zijn opgelost.

Je analyseert problemen, werkt samen met collega’s en afdelingen en denkt mee over procesverbeteringen. Een mbo-diploma en 32–40 uur per week beschikbaarheid zijn vereist; Nederlandse en Engelse communicatie zijn essentieel.

Qualifications

• Minimaal een afgeronde mbo-opleiding.
• Beschikbaarheid van 32 tot 40 uur per week.
• Enkele jaren ervaring in een helpdesk-, customer service- of callcenteromgeving is een pré.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels, mondeling én schriftelijk.
• Een klantgerichte instelling en het vermogen om snel vertrouwen op te bouwen.
• Sterke probleemoplossende en analytische vaardigheden.
• Goede kennis van Microsoft Office, waaronder Excel, Word en Outlook.

Responsibilities

• Je bent verantwoordelijk voor het bieden van eindgebruikersondersteuning voor onze eigen applicaties en systemen
• Je registreert, beheert en volgt supportverzoeken op totdat deze volledig zijn opgelost
• Je analyseert problemen en zoekt naar passende oplossingen voor klanten en leveranciers
• Je werkt nauw samen met collega's en andere afdelingen om vragen over onze dienstverlening op te lossen
• Je denkt actief mee over het verbeteren en stroomlijnen van processen om onze dienstverlening nóg beter te maken.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Klantgerichte houding

Analytisch denkvermogen

Bilingual NL/EN

Education

MBO-opleiding

Tools

Microsoft Office

Excel

Word

Outlook

Job description

Bij Magnit vorm jij de toekomst van werk

Ons alles-in-één platform voor workforce management combineert slimme technologie, data en AI om organisaties wereldwijd te helpen flexibel en succesvol te blijven. Of het nu gaat om snelle marktveranderingen of strategische talentvraagstukken, Magnit biedt de schaal, snelheid en expertise die bedrijven nodig hebben.

Je werkt samen met betrokken en deskundige collega’s, aan impactvolle oplossingen voor ’s werelds grootste organisaties. Ben jij klaar om het verschil te maken?

Ben jij servicegericht, communicatief sterk en krijg je energie van het oplossen van vragen en problemen? Dan is de functie van Global Support Analyst iets voor jou.

Als Global Support Analyst ben jij het eerste aanspreekpunt voor (interne) klanten en leveranciers. Via telefoon, chat en e-mail ondersteun je gebruikers bij vragen over onze werkwijze, systemen en applicaties.

Je komt terecht in een dynamische, internationale omgeving waar klanttevredenheid en kwaliteit centraal staan. Daarnaast krijg je volop ruimte om jezelf te ontwikkelen, processen te verbeteren en mee te groeien met de organisatie.

• Je bent verantwoordelijk voor het bieden van eindgebruikersondersteuning voor onze eigen applicaties en systemen
• Je registreert, beheert en volgt supportverzoeken op totdat deze volledig zijn opgelost
• Je analyseert problemen en zoekt naar passende oplossingen voor klanten en leveranciers
• Je werkt nauw samen met collega's en andere afdelingen om vragen over onze dienstverlening op te lossen
• Je denkt actief mee over het verbeteren en stroomlijnen van processen om onze dienstverlening nóg beter te maken.

Wat breng je mee?

• Minimaal een afgeronde mbo-opleiding
• Beschikbaarheid van 32 tot 40 uur per week
• Enkele jaren ervaring in een helpdesk-, customer service- of callcenteromgeving is een pré
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels, mondeling én schriftelijk
• Een klantgerichte instelling en het vermogen om snel vertrouwen op te bouwen
• Sterke probleemoplossende en analytische vaardigheden
• Goede kennis van Microsoft Office, waaronder Excel, Word en Outlook.

Bij Magnit kom je terecht in een innovatieve, snelgroeiende omgeving waar je snel impact kunt maken om de grootste bedrijven ter wereld te helpen transformeren. Je werkt samen met becollega’s die samenwerken en resultaten leveren. Magnit biedt alle medewerkers de kans op groei en ontwikkeling, en we willen dat individuen hun potentieel vervullen en hun eigen pad uitstippelen!

Daarnaast kun je rekenen op:

• Een uitgebreid onboardingsprogramma en collega’s die je helpen om wegwijs te raken binnen de organisatie;
• Een vaste 13e maand
• 31,5 vakantiedagen op basis van een full time dienstverband
• Een goede pensioenregeling
• Een fietsplan en sportregeling
• Een jaarlijks opleidingsbudget
• Diverse sociale activiteiten om je collega’s nog beter te leren kennen.

Om ons werk goed te doen, hebben we verschillende invalshoeken nodig. Daarom omarmen we diversiteit en inclusie.