Future-Ready WFM Architect & Change Lead

OverheidZZP; Utrecht; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Kamer van Koophandel zoekt een interim WFM-expert die een toekomstbestendige WFM-structuur ontwerpt, implementeert en borgt voor de Dienstverlening Registers. Je integreert planning, capaciteitsmanagement en zelforganisatie en zorgt voor een efficiënte inzet van scarce resources.

Je bent strategisch adviseur en hands-on veranderaar en vertaalt visie naar concrete verbeteringen in de dagelijkse praktijk. Ervaring met Verint en meerdere kanalen is vereist en je communiceert vlot in het Nederlands.

Qualifications

• Minimaal 8 jaar aantoonbare ervaring in Workforce Management in complexe organisaties.
• Actuele ervaring met planning, forecasting en capaciteitsmanagement binnen klantcontact- en uitvoeringsorganisaties.
• Ervaring met verandertrajecten waarbij processen, systemen en gedrag gelijktijdig veranderen.
• Vloeiend Nederlands communiceren.

Responsibilities

• Ontwerpen en realiseren van een toekomstbestendige WFM-inrichting voor Dienstverlening Registers.
• Herontwerpen van planning-, forecasting- en capaciteitsmanagementprocessen.
• Adviseren over en begeleiden van de inrichting van zelforganisatie in de uitvoering.
• Verbeteren van samenwerking tussen disciplines en verhogen van flexibele capaciteitsinzet.
• Begeleiden van inzet en verdere ontwikkeling van Verint ter ondersteuning van WFM-processen.
• Opleveren van een duurzaam WFM-werkend systeem inclusief overdracht aan de organisatie.

Skills

WFM-expertise

Verint-kennis

Capaciteitsplanning

Verandermanagement

Education

HBO-opleiding Werkflow Management

Tools

Verint

Job description

Kamer van Koophandel zoekt een interim WFM-expert die een toekomstbestendige WFM-structuur ontwerpt, implementeert en borgt voor de Dienstverlening Registers. Je integreert planning, capaciteitsmanagement en zelforganisatie en zorgt voor een efficiënte inzet van scarce resources.

Je bent strategisch adviseur en hands-on veranderaar en vertaalt visie naar concrete verbeteringen in de dagelijkse praktijk. Ervaring met Verint en meerdere kanalen is vereist en je communiceert vlot in het Nederlands.