WFM Expert 40u/w

DC Engineers B.V.; Utrecht; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

DC Engineers B.V. zoekt een Interim Expert Workforce Management voor de Dienstverlening Registers in Utrecht. Je ontwikkelt en realiseert een toekomstbestendige WFM-inrichting met aandacht voor planning, capaciteitsmanagement en zelforganisatie.

Je bent zowel strategisch adviseur als hands-on veranderaar die visie omzet naar concrete verbeteringen. De rol vraagt 8+ jaar relevante WFM-ervaring, ervaring met grote transities en uitstekende Nederlandse communicatie.

Qualifications

• Minimaal HBO-opleiding op gebied van Work Force Management
• Actuele (in de afgelopen 10 jaar) en minimaal 8 jaar ervaring in Workforce Management
• Actuele (in de afgelopen 5 jaar) ervaring met organisatieveranderingen of grote implementatietrajecten
• Kennis van planning, forecasting en capaciteitsmanagement in klantcontact- en uitvoeringsorganisaties
• Communicatie in het Nederlands staat centraal

Responsibilities

• Ontwikkelen van een toekomstvisie en implementatieplan voor Workforce Management.
• Herontwerpen en optimaliseren van planning-, forecasting- en capaciteitsmanagementprocessen.
• Adviseren over en begeleiden van de inrichting van zelforganisatie in de uitvoering.
• Verbeteren van samenwerking tussen disciplines binnen Dienstverlening Registers.
• Zorgdragen voor effectieve inzet en capaciteit afgestemd op werkaanbod

Skills

Workforce management

Verint

Organisatieverandering

Planning

Forecasting

Capaciteitsmanagement

Nederlands

Education

HBO-opleiding Work Force Management

Tools

Verint

Job description

Standplaats: UTRECHT

Duur: 01-10-2026 - 01-10-2027

Optie tot verlenging: Ja

Reageren voor: 11-09-2026

KVK is op zoek naar een WFM Expert voor de afdeling Dienstverlening Registers. Dienstverlening Registers werkt aan een toekomstbestendige uitvoeringsorganisatie waarin digitalisering, eigenaarschap en samenwerking centraal staan. Dienstverlening Registers bevindt zich in een belangrijke transformatie waarin Workforce Management (WFM), samenwerking tussen disciplines en verdere digitalisering van de uitvoering (Frontoffice, Backoffice & Service Center) centraal staan. Om deze ontwikkeling te versnellen zoeken wij een ervaren Interim Expert Workforce Management die richting geeft aan de doorontwikkeling van WFM en de organisatie begeleidt bij deze verandering.

Wat ga je doen?

Als Interim Expert WFM ontwikkel en realiseer je een toekomstbestendige inrichting van Workforce Management. Je zorgt ervoor dat planning, capaciteitsmanagement en zelforganisatie optimaal op elkaar aansluiten, waardoor medewerkers meer autonomie ervaren en de beschikbare capaciteit efficiënter en flexibeler kan worden ingezet. Je bent zowel strategisch adviseur als hands-on veranderaar en weet visie te vertalen naar concrete verbeteringen in de dagelijkse praktijk.

Resultaatgebieden

• Ontwikkelen van een toekomstvisie en implementatieplan voor Workforce Management binnen Dienstverlening Registers.
• Herontwerpen en optimaliseren van planning-, forecasting- en capaciteitsmanagementprocessen.
• Adviseren over en begeleiden van de inrichting van zelforganisatie binnen de uitvoering.
• Optimaliseren van de samenwerking tussen de verschillende disciplines binnen Dienstverlening Registers.
• Vergroten van de flexibiliteit in capaciteitsinzet, passend bij het werkaanbod en de dienstverlening.

Nadat Verint in beeld is, en met een aanbesteding op komst, is het ook van belang dat je kennis en kunde hebt om te bepalen met welke tooling we de huidige bezetting optimaal kunnen inzetten. Je hebt een visie op welke rollen en profielen het beste passen bij onze werkzaamheden zodat er een optimale inrichting WFM ontstaat, en welke coaching en ontwikkeling dan nog nodig is om dit samen vorm te geven.

Kandidaatomschrijving

Kwaliteitsgerichtheid

Hanteert hoge kwaliteitsnormen bij de uitvoering van het werk, bewaakt en verbetert deze waar mogelijk.

Verantwoordelijkheid nemen

Heeft plichtbesef en voelt zich er verantwoordelijk voor dat het afgeleverde werk of een beslissing aan bepaalde eisen voldoet. Is aanspreekbaar op resultaten van afgesproken acties.

Analytisch vermogen

Onderzoekt, herkent en begrijpt de belangrijkste elementen van vraagstukken en hun onderlinge samenhang.

Communiceren

Verwoordt gedachten helder en vlot, brengt mondeling en schriftelijk een boodschap begrijpelijk over aan anderen en weet hierbij hun aandacht vast te houden.

Samenwerken

Handelt vanuit het groepsbelang en levert samen met anderen een bijdrage aan het gemeenschappelijke resultaat en aan de relaties en sfeer in de groep.

De competenties worden tijdens het interview getoetst.

Let op!: Voorafgaand aan de beoordeling van uw aanbieding wordt deze getoetst op volledigheid en geldigheid aan de hand van de in de uitvraag gestelde eisen en de informatie in het CV. Indien gestelde eisen niet aantoonbaar in het cv zijn te herleiden dan zal deze eis in het antwoord van uw aanbieding worden aangepast. Het resultaat daarvan is dat uw aanbieding lager scoort in de ranking of terzijde wordt gelegd. U ontvangt hierover een gemotiveerd bericht.

Goed om te weten: screening is onderdeel van de procedure, waarbij ook een social media check plaatsvindt. Zie https://werkenbij.kvk.nl/pages/nl-nl/algemeen/privacyverklaring voor meer informatie hierover.

Functie-eisen:

• Kandidaat heeft minimaal een afgeronde HBO opleiding
• Afgeronde opleiding is op het gebied van Work Force Management
• Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 10 jaar) en minimaal 8 jaar aantoonbare ervaring binnen Workforce Management in complexe organisaties
• Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring met organisatieveranderingen, transities of grote implementatietrajecten
• Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring met planning, forecasting en capaciteitsmanagement binnen klantcontact- en uitvoeringsorganisaties
• Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring met Workforce Management binnen meerdere kanalen en multidisciplinaire teams
• Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring met een toonaangevend Workforce Management-systeem (bij voorkeur Verint) en het implementeren of optimaliseren hiervan
• Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring met het begeleiden van verandertrajecten waarbij processen, systemen en gedrag gelijktijdig veranderen
• Kandidaat dient in het Nederlands te communiceren

Wensen:

• Kandidaat heeft aantoonbaar ervaring met werken bij soortgelijke overheidsorganisaties

Uren: 40

Over de werkgever

DC Engineers is dé intermediair voor overheidspersoneel. Uitgegroeid van specialisten in de inrichting van de openbare ruimte tot alle facetten binnen overheidsland. Bent u werkzaam binnen de overheid dan is DC Engineers geen onbekende naam voor u.

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands