Functioneel Beheerder ServiceNow – Thuiswerken mogelijk

University of Amsterdam; Amsterdam; On-site; EUR 43,000 - 59,000; Full time

Benefits offered by this job

8% vakantiegeld

Eindejaarsuitkering 8,3%

Pensioen ABP

Ruime vakantieregeling

Dubbele instelling UvA/HvA

Teamuitjes en activiteiten

Thuiswerken mogelijk

Job summary

Universiteit van Amsterdam (UvA) zoekt een functioneel beheerder voor het Enterprise Service Management-team. Je brengt wensen van gebruikers in kaart, vertaalt die naar functionaliteiten en werkt nauw samen met technisch specialisten voor realisatie in ServiceNow.

Je levert incident- en wijzigingsbeheer, test opleveringen en verzorgt trainingen. Ervaring in onderwijslogistieke systemen is welkom; BiSL/ITIL-kennis is een plus. Er is ruimte voor groei en ontwikkeling binnen de organisatie.

Qualifications

• Minimaal drie jaar ervaring in dienstverlening within het hoger onderwijs.
• Ervaring als functioneel beheerder of keyuser.
• Kennis van onderwijslogistieke systemen of kernsystemen zoals SIS, Planon of SAP.
• Kennis van servicemanagement (ServiceNow-pre). BiSL/ITIL is een plus.
• Affiniteit met procesanalyse en het aanleren van nieuwe systemen.

Responsibilities

• Aannemen en registreren van wijzigingsaanvragen.
• Behandelen en registreren van incidenten.
• Contacten onderhouden met eindgebruikers om wensen te achterhalen.
• Vertalen van wensen naar functionele requirements voor het ServiceNow-platform.
• Testen van opgeleverde functionaliteit.
• Trainingsessies geven aan gebruikers.
• Regressietesten tijdens upgrades van ServiceNow.
• Documenteren van bevindingen en acties.

Skills

Ervaring hoger onderwijs

Functioneel beheer

Communicatieve vaardigheden

Procesanalyse

Tools

ServiceNow

SIS

Job description

Universiteit van Amsterdam (UvA) zoekt een functioneel beheerder voor het Enterprise Service Management-team. Je brengt wensen van gebruikers in kaart, vertaalt die naar functionaliteiten en werkt nauw samen met technisch specialisten voor realisatie in ServiceNow.

Je levert incident- en wijzigingsbeheer, test opleveringen en verzorgt trainingen. Ervaring in onderwijslogistieke systemen is welkom; BiSL/ITIL-kennis is een plus. Er is ruimte voor groei en ontwikkeling binnen de organisatie.