Functioneel Beheerder Klantsystemen

GreenPepper; Apeldoorn; Hybrid; EUR 42,000 - 62,000; Part time

Job summary

Het Kadaster zoekt een ervaren Functioneel Beheerder Klantsystemen die samenwerkt met collega-functioneel beheerders en Product Owners aan beheer, doorontwikkeling en optimaal gebruik van klantapplicaties en klantgegevenssystemen.

Je ondersteunt gebruikers, analyseert en coördineert incidenten, bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en zorgt voor actuele documentatie en werkinstructies. De opdracht omvat twee verandertrajecten: vervanging CRM-systeem en ingebruikname CIAM-platform.

Qualifications

• Ervaring als functioneel beheerder in een complexe omgeving.
• Kennis van klantprocessen en CRM/klantsystemen.
• Ervaring met testen en user stories in Agile/Scrum.
• Inzicht in incidentmanagement en gebruikerssupport.
• Vaardigheid in documentatie en werkinstructies.

Responsibilities

• Functioneel beheer van klantprocessen en klantsystemen.
• Ondersteunen en adviseren van gebruikers van de applicaties.
• Analyseren en oplossen van incidenten en verstoringen; coördineren van communicatie.
• Opstellen en onderhouden van gebruikershandleidingen en werkinstructies.
• Vertalen van gebruikerswensen naar user stories en verbeteringen.
• Uitvoeren en begeleiden van gebruikersacceptatietesten en testen van nieuwe functionaliteiten.

Skills

Functioneel beheer

Incident coördinatie

Gebruikersondersteuning

Testen

Procesverbetering

Tools

Jira

Microsoft Office 365

CMS-applicaties

SAP-CRM

Agile/Scrum

CIAM

Job description

Bij Het Kadaster werk je samen met collega-functioneel beheerders en Product Owners aan het beheer, de doorontwikkeling en het optimaal gebruik van klantapplicaties en klantgegevenssystemen.

Je ondersteunt gebruikers, analyseert en coördineert incidenten, bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en zorgt voor actuele documentatie en werkinstructies. De opdracht omvat bijdragen aan twee belangrijke verandertrajecten: de vervanging van het CRM-systeem en de ingebruikname van een nieuw CIAM-platform. Je draagt actief bij aan de testfase en de beheerinrichting van het CIAM-platform en neemt operationele werkzaamheden over van de functioneel beheerder CRM. Daarnaast draag je bij aan het beheer van het huidige SAP-CRM en andere klantsystemen.

Functie

Als Functioneel Beheerder Klantsystemen werk je samen met collega-functioneel beheerders en Product Owners aan het beheer, de doorontwikkeling en het optimaal gebruik van klantapplicaties en klantgegevenssystemen. Je ondersteunt gebruikers, analyseert en coördineert incidenten, bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en zorgt voor actuele documentatie en werkinstructies.

De opdracht omvat bijdragen aan twee belangrijke verandertrajecten: de vervanging van het CRM-systeem en de ingebruikname van een nieuw CIAM-platform. Je draagt actief bij aan de testfase en de beheerinrichting van het CIAM-platform en neemt operationele werkzaamheden over van de functioneel beheerder CRM. Daarnaast draag je bij aan het beheer van het huidige SAP-CRM en andere klantsystemen.

Taken en verantwoordelijkheden

• Functioneel beheer van klantprocessen en klantsystemen.
• Ondersteunen en adviseren van gebruikers van de applicaties.
• Analyseren en oplossen van incidenten en verstoringen; coördineren van communicatie rondom incidenten.
• Opstellen en onderhouden van gebruikershandleidingen en werkinstructies.
• Vertalen van gebruikerswensen naar user stories en verbetervoorstellen.
• Uitvoeren en begeleiden van gebruikersacceptatietesten en testen van nieuwe functionaliteiten.
• Structureren van binnenkomende verzoeken, meldingen en vragen.
• Optimaliseren van processen rondom incidentmanagement en gebruikerssupport, samen met de klantadviseur.
• Bijdragen aan kennisborging en verdere professionalisering van het team.

Technieken, methoden en tools

• SAP-CRM
• CIAM (Customer Identity & Access Management)
• CMS-applicaties
• Jira
• Microsoft Office 365
• Agile / Scrum

Jouw profiel

• Ervaren functioneel beheerder met een pragmatische en stressbestendige houding.
• Houdt overzicht in een dynamische omgeving en kan prioriteiten stellen.
• Proactief in bijdragen aan een toekomstbestendige beheerorganisatie en verbetering van processen.
• Functioneert als verbindende schakel tussen business en IT: vertaalt gebruikerswensen naar verbeteringen en user stories.
• Werkt nauw samen met functioneel beheerders, Product Owners, ontwikkelteams en andere stakeholders, bouwt snel een effectief netwerk op en durft grenzen te stellen.

Eisen

• De kandidaat beheerst de Nederlandse taal vloeiend, in woord en geschrift.
• Minimaal 5 jaar ervaring als Functioneel Beheerder binnen een complexe organisatie.
• Minimaal 3 jaar ervaring met klantgerichte bedrijfsprocessen en ondersteunende applicaties.
• Minimaal 3 jaar ervaring met het uitvoeren van gebruikersacceptatietesten en functionele testen.Ervaring binnen Agile/Scrum teams.
• De kandidaat is inzetbaar vanaf 10 augustus 2026 tot en met 8 februari 2027 voor 32-36 uur per week.
• De inhuuropdracht kan optioneel worden verlengd eenmaal met 6 maanden.
• De opdrachtgever kan de overeenkomst eenzijdig tussentijds opzeggen met een opzegtermijn van één (1) maand.
• De kandidaat is op vrijdag inzetbaar (hybride).

Wensen

• Functioneel beheer
• Incident coördinatie
• Gebruikersondersteuning
• Testen
• Procesverbetering